अपब्लिक संभावित ग्राहक समस्याओं का पता कैसे लगाता है?
समस्याएँ और नकारात्मक प्रतिक्रिया
अपब्लिक आपकी समीक्षा यात्रा में ग्राहक द्वारा साझा की गई रेटिंग और फीडबैक का मूल्यांकन करता है। जब फीडबैक खराब अनुभव का संकेत देता है, तो इसे एक मुद्दे के रूप में सामने लाया जा सकता है ताकि आपकी टीम के पास स्पष्ट अनुवर्ती वर्कफ़्लो हो।
अपब्लिक क्या मानता है
- ग्राहक रेटिंग.
- ग्राहक टिप्पणी में शब्द और विषय-वस्तु।
- एआई-पता लगाया गया भाव और चिंता का संभावित कारण।
- चाहे फीडबैक अपब्लिक के माध्यम से आया हो या किसी अन्य जुड़े समीक्षा स्रोत के माध्यम से आया हो।
डिटेक्शन से आपकी टीम को किसी चिंता पर जल्द ध्यान देने में मदद मिलती है। किसी ग्राहक से संपर्क करने या किसी समस्या की स्थिति बदलने से पहले हमेशा मूल प्रतिक्रिया पढ़ें और मानवीय निर्णय का उपयोग करें।
फीडबैक से लेकर किसी मुद्दे तक
- कोई ग्राहक फीडबैक सबमिट करता है या समीक्षा प्राप्त होती है।
- अपब्लिक रेटिंग, स्रोत, टिप्पणी और उपलब्ध ग्राहक विवरण रिकॉर्ड करता है।
- एआई विश्लेषण जहां संभव हो भावना और संभावित समस्या कारण की पहचान करता है।
- संभावित रूप से नकारात्मक फीडबैक दिखाया गया है मुद्दे चयनित स्थान के लिए।
- आपकी टीम समस्या की समीक्षा करती है और उचित अगला चरण चुनती है।
आपकी टीम को आगे क्या करना चाहिए
समस्या की सटीकता की जांच करें, यदि आवश्यक हो तो अपनी टीम के भीतर स्वामित्व निर्दिष्ट करें और इसे स्थानांतरित करें प्रगति पर है जब फॉलो-अप शुरू होता है। स्वचालित विश्लेषण को अंतिम निर्णय न मानें; यह ग्राहक अनुभव की जांच के लिए एक सहायक प्रारंभिक बिंदु है।
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