अपब्लिक संभाव्य ग्राहक समस्या कशा ओळखते?
समस्या आणि नकारात्मक अभिप्राय
अपब्लिक तुमच्या पुनरावलोकन प्रवासात ग्राहक शेअर करत असलेल्या रेटिंग आणि फीडबॅकचे मूल्यांकन करते. जेव्हा फीडबॅक खराब अनुभव दर्शवतो, तेव्हा तो एक समस्या म्हणून समोर येऊ शकतो जेणेकरून तुमच्या टीमकडे स्पष्ट फॉलो-अप वर्कफ्लो असेल.
अपब्लिक काय मानते
- ग्राहक रेटिंग.
- ग्राहकाच्या टिप्पणीमधील शब्द आणि थीम.
- एआय-डिटेक्टेड भावना आणि चिंतेचे संभाव्य कारण.
- अभिप्राय अपब्लिक किंवा अन्य कनेक्ट केलेल्या पुनरावलोकन स्त्रोताद्वारे आला आहे.
डिटेक्शनमुळे तुमच्या टीमला चिंता लवकर लक्षात येण्यास मदत होते. ग्राहकाशी संपर्क साधण्यापूर्वी किंवा समस्येची स्थिती बदलण्यापूर्वी नेहमी मूळ अभिप्राय वाचा आणि मानवी निर्णय वापरा.
फीडबॅकपासून ते समस्येपर्यंत
- ग्राहकाने अभिप्राय सबमिट केला किंवा पुनरावलोकन प्राप्त झाले.
- अपब्लिक रेटिंग, स्रोत, टिप्पणी आणि उपलब्ध ग्राहक तपशील रेकॉर्ड करते.
- एआय विश्लेषण भावना आणि संभाव्य समस्येचे कारण ओळखते.
- संभाव्यतः नकारात्मक अभिप्राय यामध्ये दर्शविला आहे समस्या निवडलेल्या स्थानासाठी.
- तुमचा कार्यसंघ समस्येचे पुनरावलोकन करतो आणि योग्य पुढील पायरी निवडतो.
तुमच्या टीमने पुढे काय केले पाहिजे
समस्येची अचूकता तपासा, आवश्यक असल्यास तुमच्या कार्यसंघामध्ये मालकी नियुक्त करा आणि ते येथे हलवा प्रगतीपथावर आहे जेव्हा फॉलो-अप सुरू होईल. स्वयंचलित विश्लेषणाला अंतिम निर्णय मानू नका; ग्राहक अनुभव तपासण्यासाठी हा एक उपयुक्त प्रारंभ बिंदू आहे.
संबंधित लेख
प्रत्येक ग्राहक संपर्काला पुनरावलोकन वाढीत बदला
अपब्लिकच्या मदतीने अभिप्राय गोळा करा, गुगल पुनरावलोकनांची विनंती करा, खराब अनुभव हाताळा आणि ग्राहक भावना समजून घ्या.
अपब्लिकमध्ये मदत हवी आहे का?
पुनरावलोकन संकलन, ग्राहक व्यवस्थापन, व्हॉट्सअॅप संदेश, स्मरणपत्रे आणि अहवाल समजून घेण्यासाठी या मार्गदर्शिका वापरा.
अपब्लिकसह पुनरावलोकन वाढ सुरू करा