नकारात्मक अभिप्राय कसा पाहावा आणि व्यवस्थापित करावा?
समस्या आणि नकारात्मक अभिप्राय
चा वापर करा समस्या फीडबॅक व्यवस्थापित करण्यासाठी क्षेत्र ज्याकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे. हे तुमच्या टीमला नवीन चिंता पाहण्यासाठी, चालू असलेल्या फॉलोअपचा मागोवा घेण्यासाठी आणि अंतिम निकाल रेकॉर्ड करण्यासाठी एक स्थान देते.
समस्या उघडा आणि फिल्टर करा
- व्यवसायाचे योग्य स्थान निवडा.
- उघडा समस्या साइडबारवरून.
- वापरा सर्व, उघडा, प्रगतीपथावर आहे, निराकरण केले, अगम्य, किंवा निराकरणीय सूची संकुचित करण्यासाठी.
- जेव्हा तुम्हाला विशिष्ट रेकॉर्ड शोधण्याची आवश्यकता असेल तेव्हा ग्राहकाच्या नावाने किंवा समस्येनुसार शोधा.
- निवडा पहा संपूर्ण समस्या तपशील उघडण्यासाठी.
स्थिती सातत्याने वापरा
| स्थिती | तेव्हा वापरा |
|---|---|
| उघडा | समस्या नवीन आहे आणि अद्याप हाताळली गेली नाही. |
| प्रगतीपथावर आहे | एक कार्यसंघ सदस्य तपास करत आहे किंवा पाठपुरावा करत आहे. |
| निराकरण केले | ग्राहकाच्या चिंतेचे निराकरण केले गेले आहे आणि परिणाम रेकॉर्ड केला गेला आहे. |
| अगम्य | तुम्ही वाजवी फॉलो-अप प्रयत्न केले परंतु ग्राहकाशी संपर्क साधू शकला नाही. |
| निराकरणीय | पुनरावलोकनानंतर समस्येचे निराकरण केले जाऊ शकत नाही आणि कारण दस्तऐवजीकरण केले आहे. |
उपयुक्त अंतर्गत टिपा ठेवा
काय तपासले गेले, पुढील कृती कोणाच्या मालकीची आहे, तुम्ही काय संप्रेषण केले आणि ग्राहकाला कोणता परिणाम प्राप्त झाला याची नोंद करा. स्पष्ट नोट्स वारंवार काम करण्यास प्रतिबंध करतात आणि समस्येचे पुनरावलोकन करणाऱ्या कोणालाही विश्वसनीय इतिहास देतात.
संबंधित लेख
प्रत्येक ग्राहक संपर्काला पुनरावलोकन वाढीत बदला
अपब्लिकच्या मदतीने अभिप्राय गोळा करा, गुगल पुनरावलोकनांची विनंती करा, खराब अनुभव हाताळा आणि ग्राहक भावना समजून घ्या.
अपब्लिकमध्ये मदत हवी आहे का?
पुनरावलोकन संकलन, ग्राहक व्यवस्थापन, व्हॉट्सअॅप संदेश, स्मरणपत्रे आणि अहवाल समजून घेण्यासाठी या मार्गदर्शिका वापरा.
अपब्लिकसह पुनरावलोकन वाढ सुरू करा