नकारात्मक प्रतिक्रिया को कैसे देखें और प्रबंधित करें?
समस्याएँ और नकारात्मक प्रतिक्रिया
उपयोग मुद्दे फीडबैक को प्रबंधित करने का क्षेत्र जिस पर ध्यान देने की आवश्यकता है। यह आपकी टीम को नई चिंताओं को देखने, चल रहे फॉलो-अप को ट्रैक करने और अंतिम परिणाम को रिकॉर्ड करने के लिए एक स्थान देता है।
समस्याएँ खोलें और फ़िल्टर करें
- सही व्यावसायिक स्थान चुनें.
- खुला मुद्दे साइडबार से।
- उपयोग सभी, खुला, प्रगति पर है, हल किया, नहीं पहुंचा जा सकता, या समाधान न हो सकने वाला सूची को संक्षिप्त करने के लिए.
- जब आपको कोई विशिष्ट रिकॉर्ड खोजने की आवश्यकता हो तो ग्राहक के नाम या समस्या के आधार पर खोजें।
- चुनना देखना संपूर्ण मुद्दे का विवरण खोलने के लिए।
स्टेटस का लगातार उपयोग करें
| स्थिति | जब इसका प्रयोग करें |
|---|---|
| खुला | मामला नया है और अभी तक इस पर ध्यान नहीं दिया गया है. |
| प्रगति पर है | टीम का एक सदस्य जांच कर रहा है या अनुवर्ती कार्रवाई कर रहा है। |
| हल किया | ग्राहक की चिंता का समाधान कर दिया गया है और परिणाम दर्ज कर लिया गया है। |
| नहीं पहुंचा जा सकता | आपने उचित अनुवर्ती प्रयास किए लेकिन ग्राहक से संपर्क नहीं कर सके। |
| समाधान न हो सकने वाला | समीक्षा के बाद समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है, और कारण प्रलेखित है। |
उपयोगी आंतरिक नोट्स रखें
क्या जांचा गया, अगली कार्रवाई का मालिक कौन है, आपने क्या संचार किया और ग्राहक को क्या परिणाम मिला, इसे रिकॉर्ड करें। स्पष्ट नोट्स बार-बार काम करने से रोकते हैं और मुद्दे की समीक्षा करने वाले किसी भी व्यक्ति को एक विश्वसनीय इतिहास देते हैं।
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