नकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया की पहचान कैसे करें?
समस्याएँ और नकारात्मक प्रतिक्रिया
नकारात्मक प्रतिक्रिया कम रेटिंग, ग्राहक टिप्पणी में शिकायत या समान चिंताओं के पैटर्न के रूप में प्रकट हो सकती है। इसकी शीघ्र समीक्षा करें ताकि आपकी टीम अनुभव को समझ सके और निर्णय ले सके कि अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता है या नहीं।
कहां देखना है
- वह व्यावसायिक स्थान चुनें जिसकी आप समीक्षा करना चाहते हैं।
- साइडबार से समस्याएँ खोलें।
- नई चिंताओं पर ध्यान देने के लिए खुली समस्याओं की समीक्षा करें और स्थिति फ़िल्टर का उपयोग करें।
- ग्राहक की टिप्पणी, रेटिंग, स्रोत और एआई विश्लेषण पढ़ने के लिए एक अंक खोलें।
संकेत बताते हैं कि फीडबैक पर ध्यान देने की जरूरत है
- हाल ही में 1-स्टार, 2-स्टार, या 3-स्टार रेटिंग।
- देरी, कर्मचारियों के व्यवहार, गुणवत्ता, बिलिंग, साफ़-सफ़ाई, या अधूरी अपेक्षा के बारे में टिप्पणियाँ।
- एक ही सेवा या ग्राहक संपर्क बिंदु के बारे में बार-बार शिकायतें।
- प्रतिक्रिया जिसमें उत्तर, धनवापसी, सुधार या सीधे संपर्क की मांग की जाती है।
- एक नकारात्मक गूगल समीक्षा जो संभावित ग्राहकों को दिखाई देती है।
कार्य करने से पहले संदर्भ की समीक्षा करें
समस्या का विवरण खोलें और ग्राहक का नाम, उपलब्ध होने पर संपर्क विवरण, रेटिंग, समीक्षा तिथि, स्रोत, टिप्पणी, भावना और कारण की जांच करें। यह संदर्भ आपको धारणाओं से बचने और मुद्दे को सही व्यक्ति तक पहुंचाने में मदद करता है।
प्राथमिकता निर्धारित करें
हाल की, विशिष्ट या गंभीर चिंताओं को प्राथमिकता दें। एक सार्वजनिक शिकायत, सुरक्षा या भुगतान से जुड़ी शिकायत और एक ही समस्या के बारे में बार-बार दी गई प्रतिक्रिया की समीक्षा आमतौर पर किसी पुरानी, कम विस्तृत टिप्पणी से पहले की जानी चाहिए।
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