नकारात्मक ग्राहक अभिप्राय कसा ओळखावा?
समस्या आणि नकारात्मक अभिप्राय
नकारात्मक अभिप्राय कमी रेटिंग, ग्राहकाच्या टिप्पणीमध्ये तक्रार किंवा तत्सम चिंतेचा नमुना म्हणून दिसू शकतो. त्याचे लवकर पुनरावलोकन करा जेणेकरून तुमचा कार्यसंघ अनुभव समजू शकेल आणि पाठपुरावा आवश्यक आहे की नाही हे ठरवू शकेल.
कुठे पहावे
- तुम्हाला पुनरावलोकन करायचे असलेले व्यवसाय स्थान निवडा.
- साइडबारमधून समस्या उघडा.
- नवीन समस्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी उघड्या समस्यांचे पुनरावलोकन करा आणि स्थिती फिल्टर वापरा.
- ग्राहकाची टिप्पणी, रेटिंग, स्रोत आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ता विश्लेषण वाचण्यासाठी समस्या उघडा.
फीडबॅककडे लक्ष देण्याची आवश्यकता असलेली चिन्हे
- अलीकडील 1-तारा, 2-तारा किंवा 3-तारा रेटिंग.
- विलंब, कर्मचारी वर्तन, गुणवत्ता, बिलिंग, स्वच्छता किंवा अपूर्ण अपेक्षांबद्दल टिप्पण्या.
- त्याच सेवेबद्दल किंवा ग्राहक टचपॉइंटबद्दल वारंवार तक्रारी.
- उत्तर, परतावा, सुधारणा किंवा थेट संपर्कासाठी विचारणारा अभिप्राय.
- एक नकारात्मक गूगल पुनरावलोकन जे संभाव्य ग्राहकांना दृश्यमान आहे.
कृती करण्यापूर्वी संदर्भाचे पुनरावलोकन करा
समस्या तपशील उघडा आणि ग्राहकाचे नाव, उपलब्ध असेल तेव्हा संपर्क तपशील, रेटिंग, पुनरावलोकन तारीख, स्रोत, टिप्पणी, भावना आणि कारण तपासा. हा संदर्भ तुम्हाला गृहितक टाळण्यास आणि समस्या योग्य व्यक्तीकडे जाण्यास मदत करतो.
प्राधान्य सेट करा
अलीकडील, विशिष्ट किंवा गंभीर समस्यांना प्राधान्य द्या. सार्वजनिक तक्रार, सुरक्षा किंवा पेमेंट यांचा समावेश असलेली तक्रार आणि त्याच समस्येबद्दल वारंवार अभिप्राय यांचे सामान्यपणे जुन्या, कमी तपशीलवार टिप्पणीपूर्वी पुनरावलोकन केले जावे.
संबंधित लेख
प्रत्येक ग्राहक संपर्काला पुनरावलोकन वाढीत बदला
अपब्लिकच्या मदतीने अभिप्राय गोळा करा, गुगल पुनरावलोकनांची विनंती करा, खराब अनुभव हाताळा आणि ग्राहक भावना समजून घ्या.
अपब्लिकमध्ये मदत हवी आहे का?
पुनरावलोकन संकलन, ग्राहक व्यवस्थापन, व्हॉट्सअॅप संदेश, स्मरणपत्रे आणि अहवाल समजून घेण्यासाठी या मार्गदर्शिका वापरा.
अपब्लिकसह पुनरावलोकन वाढ सुरू करा