ग्राहकांच्या समस्यांबाबत पाठपुरावा कसा करावा?
समस्या आणि नकारात्मक अभिप्राय
फॉलो-अप वेळेवर, आदरयुक्त आणि उपयुक्त असावा. ग्राहकाची चिंता समजून घेणे, पुढील पायरी समजावून सांगणे आणि निकालाची नोंद करणे हे उद्दिष्ट आहे जेणेकरून समस्या गमावू नये.
फॉलो-अप सुरू करा
- कडील समस्या उघडा समस्या.
- फीडबॅक, रेटिंग, कृत्रिम बुद्धिमत्ता विश्लेषण आणि कोणत्याही मागील स्थिती अद्यतनांचे पुनरावलोकन करा.
- समस्या येथे हलवा प्रगतीपथावर आहे जेव्हा कोणीतरी ते हाताळण्यास सुरुवात करते.
- ग्राहकाशी संपर्क साधण्यासाठी उपलब्ध संपर्क पद्धत वापरा, जसे की व्हॉट्सअॅप.
- स्वतःचा परिचय करून द्या, चिंता मान्य करा आणि फक्त तपासणीसाठी आवश्यक असलेली माहिती विचारा.
फक्त ग्राहकांशी त्यांनी तुमच्या व्यवसायासह शेअर केलेल्या तपशीलांद्वारे संपर्क साधा आणि तुमच्या संस्थेची संमती आणि संप्रेषण धोरणे फॉलो करा.
संभाषणादरम्यान
- उपाय प्रस्तावित करण्यापूर्वी ऐका.
- साध्या भाषेत महत्त्वाच्या तथ्यांची पुष्टी करा.
- पुढील अपडेटसाठी वास्तववादी टाइमफ्रेम द्या.
- समस्याला व्यवस्थापक, विशेषज्ञ किंवा अन्य कार्यसंघ आवश्यक असेल तेव्हा वाढवा.
- मदतीची अट म्हणून ग्राहकाला पुनरावलोकन काढण्यास किंवा बदलण्यास सांगू नका.
प्रत्येक महत्त्वाचे अपडेट रेकॉर्ड करा
प्रत्येक अर्थपूर्ण चरणानंतर स्थिती अद्यतन किंवा टिप्पणी जोडा. काय झाले, वचन दिलेली पुढील कृती आणि पुढील फॉलोअपची तारीख समाविष्ट करा. हे ग्राहक इतिहास स्पष्ट ठेवते जरी दुसर्या कार्यसंघ सदस्याने घेतला तरीही.
संबंधित लेख
प्रत्येक ग्राहक संपर्काला पुनरावलोकन वाढीत बदला
अपब्लिकच्या मदतीने अभिप्राय गोळा करा, गुगल पुनरावलोकनांची विनंती करा, खराब अनुभव हाताळा आणि ग्राहक भावना समजून घ्या.
अपब्लिकमध्ये मदत हवी आहे का?
पुनरावलोकन संकलन, ग्राहक व्यवस्थापन, व्हॉट्सअॅप संदेश, स्मरणपत्रे आणि अहवाल समजून घेण्यासाठी या मार्गदर्शिका वापरा.
अपब्लिकसह पुनरावलोकन वाढ सुरू करा