अपब्लिक पुनरावलोकन संकलन कसे कार्य करते?

पुनरावलोकने आणि पुनरावलोकन संग्रह

अपब्लिक पुनरावलोकन संग्रह व्यवसाय स्थान, ग्राहक प्रवेश बिंदू, निवडलेला पुनरावलोकन प्रवास आणि मोजता येण्याजोगा फॉलो-अप क्रियाकलाप जोडतो.

अचूक ग्राहक अनुभव स्थानाच्या पुनरावलोकन संकलन मोडवर अवलंबून असतो. ग्राहक गूगल शेअरिंग पर्याय पाहण्यापूर्वी फीडबॅक देऊ शकतो, थेट गूगल वर जाऊ शकतो किंवा फक्त व्यवसाय विश्लेषणासाठी फीडबॅक सबमिट करू शकतो.

पुनरावलोकन संग्रह प्रवास

पायरी 1: व्यवसाय स्थान कॉन्फिगर करतो

पुनरावलोकन संकलन योग्य अपब्लिक व्यवसाय स्थानापासून सुरू होते. स्थान यासाठी संदर्भ प्रदान करते:

• व्यवसायाचे नाव ग्राहकाला दाखवले आहे.
• ही गूगल पुनरावलोकन लिंक गूगल शेअरिंगसाठी वापरली जाते.
• क्यूआर कोड आणि सार्वजनिक पुनरावलोकन वेब पत्ता.
• ग्राहक, विनंती, अभिप्राय आणि पुनरावलोकन अहवाल.
• पुनरावलोकन संकलन, फॉर्म आणि रिमाइंडर सेटिंग्ज.

बहु-स्थान व्यवसायासाठी, प्रत्येक शाखेने स्वतःचे पुनरावलोकन गंतव्यस्थान आणि संग्रह साहित्य वापरावे.

चरण 2: व्यवसाय पुनरावलोकन संकलन मोड निवडतो

भारत पुनरावलोकने > पुनरावलोकन सेटिंग्ज, व्यवसाय यापैकी एक मोड निवडतो:

• अभिप्राय गोळा करा & एआय-सहाय्यित पुनरावलोकन सुचवा: फीडबॅक गोळा करा, संपादन करण्यायोग्य मसुदे तयार करा आणि स्थानाला गूगल पुनरावलोकन लिंक असेल तेव्हा गूगल शेअरिंग ऑफर करा.
• ग्राहकांना थेट गूगल वर पाठवा: प्रथम अपब्लिक फीडबॅक फॉर्म न दाखवता गूगल पुनरावलोकन पृष्ठ उघडा.
• व्यवसाय विश्लेषणासाठी अभिप्राय गोळा करा: ग्राहकाला गूगल वर निर्देशित न करता फीडबॅक गोळा करा आणि त्याचे विश्लेषण करा.

ग्राहकाने लिंक उघडल्यानंतर काय होते हे निवडलेला मोड नियंत्रित करतो.

चरण 3: व्यवसाय विनंती अनुभव तयार करतो

व्हॉट्सअॅप विनंत्यांसाठी, व्यवसाय मान्यताप्राप्त पुनरावलोकन विनंती टेम्पलेट निवडतो. अनुकूल, साधे आणि व्यावसायिक टेम्पलेट समर्थित भाषांमध्ये उपलब्ध असू शकतात आणि एक टेम्पलेट डीफॉल्ट म्हणून सक्रिय म्हणून चिन्हांकित केले जाऊ शकते.

स्टेप 4: ग्राहकाला रिव्ह्यू लिंक मिळते किंवा सापडते

ग्राहक याद्वारे प्रवासात प्रवेश करू शकतात:

• एक पुनरावलोकन विनंती ग्राहक अपब्लिक मध्ये जोडल्यानंतर पाठवली.
• एक व्हॉट्सअॅप किंवा ईमेल पुनरावलोकन विनंती.
• एक स्थान-विशिष्ट क्यूआर कोड स्टँड.
• एक एक एनएफसी कार्ड ज्यामध्ये स्थानाची सार्वजनिक पुनरावलोकन वेब पत्ता आहे.
• हे वेबसाइट पुनरावलोकन विजेटमध्ये पुनरावलोकन लिहा वेबसाइट अभ्यागतांसाठी कृती.

विनंती दुवे ग्राहक रेकॉर्डशी जोडले जाऊ शकतात. क्यूआर, एनएफसी आणि विजेट प्रवेश देखील वैयक्तिक विनंती न पाठवलेल्या ग्राहकांसाठी स्थानाचा सार्वजनिक पुनरावलोकन प्रवास उघडू शकतात.

स्टेप 5: अपब्लिक कॉन्फिगर केलेला प्रवास उघडतो

जेव्हा ग्राहक लिंक उघडतो, तेव्हा अपब्लिक स्थानाचा वर्तमान पुनरावलोकन संग्रह मोड तपासतो.

• डायरेक्ट-टू-गूगल मोडमध्ये, अपब्लिक ग्राहकाला सेव्ह केलेल्या गूगल पुनरावलोकन गंतव्यस्थानावर पुनर्निर्देशित करते.
• एकतर फीडबॅक मोडमध्ये, अपब्लिक ग्राहक फीडबॅक फॉर्म उघडतो.

ग्राहक वेब ब्राउझरमध्ये अपब्लिक व्यवसाय खाते तयार न करता किंवा अपब्लिक ॲप स्थापित न करता पुनरावलोकन प्रवास वापरू शकतो.

स्टेप 6: ग्राहक फीडबॅक शेअर करतो

जेव्हा फीडबॅक संकलन सक्रिय असते, तेव्हा ग्राहकाला विचारले जाऊ शकते:

1. एकूण अनुभव रेट करा.
2. त्यांनी वापरलेली सेवा निवडा.
3. काय वेगळे आहे ते निवडा.
4. त्यांना मदत करणारा संघ सदस्य निवडा.
5. पुनरावलोकन-मसुदा चरणावर सुरू ठेवा.

अचूक प्रश्न स्थानाच्या फॉर्म सेटिंग्जवर अवलंबून असतात. अपंगांचे प्रश्न दाखवले जात नाहीत.

टप्पा 7: अपब्लिक पुनरावलोकन मसुदे तयार करते

फीडबॅक-आधारित प्रवासासाठी, अपब्लिक एआय-सहाय्यित पुनरावलोकन मसुदे तयार करण्यासाठी सबमिट केलेले रेटिंग आणि उत्तरे वापरू शकते. ग्राहक हे करू शकतो:

• सुचविलेल्या मसुद्यांपैकी एक निवडा.
• समर्थित असताना मसुदा भाषा बदला.
• निवडलेला मसुदा संपादित करा.
• त्याऐवजी त्यांचे स्वतःचे पुनरावलोकन लिहा.
• अंतिम रेटिंग आणि शब्दांचे पुनरावलोकन करा.

एआय-सहाय्यित मसुदा एक लेखन मदत आहे. अंतिम सामग्रीसाठी ग्राहक जबाबदार असतो.

पायरी 8: ग्राहक निवडलेला निकाल पूर्ण करतो

परिणाम पुनरावलोकन संकलन मोडवर अवलंबून आहे:

• गूगल शेअरिंगसह फीडबॅक: ग्राहक अंतिम पुनरावलोकन नक्कल करू शकतो आणि निवडू शकतो गूगल वर शेअर करा. ते स्वतः गूगल वर प्रकाशन पूर्ण करतात.
• थेट गूगल वर: ग्राहक थेट गूगल वर रेटिंग आणि पुनरावलोकन पूर्ण करतो.
• व्यवसाय विश्लेषण: अपब्लिक फीडबॅक सेव्ह करते आणि गूगल प्रकाशन न देता ग्राहकांचे आभार मानते.

अपब्लिक गूगल पुनरावलोकन स्वयंचलितपणे प्रकाशित करत नाही किंवा ग्राहक गूगल चरण पूर्ण करेल याची हमी देत ​​नाही.

टप्पा 9: अपब्लिक उपलब्ध क्रियाकलाप रेकॉर्ड करते

अपब्लिक विनंती-लिंक केलेल्या क्रियाकलापांचे आयोजन करते जसे की:

• विनंत्या पाठवल्या आणि प्रलंबित.
• विनंत्या उघडल्या आणि लिंक क्लिक केल्या.
• फीडबॅक किंवा पुनरावलोकने प्राप्त झाली.
• पुनरावलोकने गूगल वर शेअर केल्याप्रमाणे नोंदवली.
• संप्रेषण चॅनेलद्वारे कामगिरी. विनंती फनेलद्वारे
• रूपांतरण.

फीडबॅक आणि पुनरावलोकन रेकॉर्ड देखील ग्राहक इतिहास, पुनरावलोकन व्यवस्थापन, समस्या, भावना विश्लेषण आणि व्यवसाय अंतर्दृष्टीला समर्थन देऊ शकतात.

टप्पा 10: अपब्लिक फॉलो-अपला समर्थन देते

एक विनंती अपूर्ण राहिल्यास आणि स्मरणपत्रे सक्षम केली असल्यास, कॉन्फिगर केलेल्या पुनरावलोकन प्रवासामध्ये प्रथम, द्वितीय आणि अंतिम स्मरणपत्र चरणांचा समावेश असू शकतो. आगामी स्मरणपत्र क्रियाकलाप जेव्हा लागू असेल तेव्हा पुनरावलोकन विनंती पृष्ठावर दिसून येईल.

एक पूर्ण पुनरावलोकन केल्यानंतर, कॉन्फिगर केलेला प्रवास धन्यवाद संदेश देखील वापरू शकतो. व्यवसायांनी पूर्ण झाल्यानंतर किंवा निवड रद्द केल्यानंतर पुढील पुनरावलोकन स्मरणपत्रे थांबवावीत.

ग्राहक प्रवासाचे उदाहरण

व्हॉट्सअॅप फीडबॅकसह विनंती

व्यवसाय ग्राहक जोडतो आणि एक मंजूर व्हॉट्सअॅप पुनरावलोकन विनंती टेम्पलेट पाठवतो. ग्राहक लिंक उघडतो, अनुभवाला रेट करतो, कॉन्फिगर केलेल्या प्रश्नांची उत्तरे देतो, कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहाय्यित मसुद्याचे पुनरावलोकन करतो आणि तो गूगल वर शेअर करणे निवडू शकतो. थेट गूगल राउटिंगसह

क्यूआर कोड

ग्राहक स्थानाचा क्यूआर कोड स्कॅन करतो. स्थान थेट-टू-गूगल मोड वापरत असल्यामुळे, अपब्लिक फीडबॅक फॉर्म प्रदर्शित न करता जतन केलेले गूगल पुनरावलोकन पृष्ठ उघडते. फीडबॅक विश्लेषणासाठी

एनएफसी कार्ड

ग्राहक एनएफसी कार्ड टॅप करतो आणि अपब्लिक फीडबॅक फॉर्म पूर्ण करतो. अपब्लिक विश्लेषणासाठी अभिप्राय संग्रहित करते, परंतु व्यवसाय-विश्लेषण मोड ग्राहकांना गूगल कडे निर्देशित करत नाही.

व्यवसायाने नियमितपणे कशाचे पुनरावलोकन केले पाहिजे

• प्रत्येक स्थानासाठी पुनरावलोकन संकलन मोड.
• गूगल पुनरावलोकन लिंक आणि सार्वजनिक पुनरावलोकन वेब पत्ता.
• मंजूर विनंती आणि स्मरणपत्र टेम्पलेट्स.
• फॉर्म प्रश्न, सेवा, हायलाइट आणि कर्मचारी पर्याय.
• विनंती फनेल आणि चॅनेल कार्यप्रदर्शन.
• ग्राहक अभिप्राय, नकारात्मक अनुभव आणि आवर्ती थीम.
• रिमाइंडर वारंवारता आणि ग्राहक निवड रद्द.

समस्यानिवारण

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

प्रत्येक ग्राहक एकच पुनरावलोकन प्रवास पाहतो का?

समान व्यवसाय स्थान वापरणारे ग्राहक त्या स्थानाचे वर्तमान पुनरावलोकन संकलन आणि फॉर्म सेटिंग्ज फॉलो करतात. भिन्न स्थाने भिन्न सेटिंग्ज वापरू शकतात.

अपब्लिक नेहमी गूगल च्या आधी फीडबॅक गोळा करते का?

नाही. डायरेक्ट-टू-गूगल मोड अपब्लिक फीडबॅक फॉर्म वगळतो. इतर दोन मोड प्रथम अभिप्राय गोळा करतात.

ग्राहक एआय-सहाय्यित पुनरावलोकन मसुदा संपादित करू शकतो?

होय. प्रवास पूर्ण करण्यापूर्वी ग्राहक सुचवलेला मसुदा निवडू शकतो, संपादित करू शकतो किंवा बदलू शकतो.

गूगल पुनरावलोकन कोण प्रकाशित करते?

ग्राहक करतो. अपब्लिक गंतव्यस्थान आणि संपादन करण्यायोग्य मसुदा देऊ शकते, परंतु ते ग्राहकाच्या वतीने गूगल पुनरावलोकन प्रकाशित करत नाही.

एक स्मरणपत्रे नेहमी स्वयंचलितपणे पाठवली जातात?

नाही. स्मरणपत्र क्रियाकलाप कॉन्फिगर केलेल्या स्मरणपत्र सेटिंग्ज, मंजूर टेम्पलेट्स, विनंती स्थिती आणि उपलब्ध संप्रेषण चॅनेलवर अवलंबून असते.