गूगल पुनरावलोकनासाठी विचारण्यापूर्वी व्यवसायांनी ग्राहकांचा अभिप्राय का गोळा केला पाहिजे?
पुनरावलोकने आणि पुनरावलोकन संग्रह
गूगल पुनरावलोकन स्टेप ऑफर करण्यापूर्वी ग्राहकाचा अभिप्राय गोळा केल्याने ग्राहकाला उपयुक्त संदर्भ मिळू शकतो, वास्तविक अनुभवाचे वर्णन करणे सोपे होऊ शकते आणि व्यवसायात सुधारणा करण्यासाठी वापरता येणारी संरचित माहिती देऊ शकते.
तथापि, फीडबॅक ग्राहकांना स्क्रीन करण्यासाठी वापरला जाऊ नये. व्यवसायांनी केवळ समाधानी ग्राहकांना गूगल वर पोहोचू देऊ नये किंवा नकारात्मक अनुभवाची तक्रार करणाऱ्या ग्राहकांना ब्लॉक, परावृत्त किंवा विलंब करू नये.
लहान उत्तर
एक चांगल्या प्रकारे डिझाइन केलेला फीडबॅक-पहिला प्रवास दोन्ही बाजूंना मदत करतो:
- सार्वजनिक पुनरावलोकन लिहिण्यापूर्वी ग्राहक अनुभवाचा विचार करू शकतो.
- व्यवसायाला केवळ स्टार रेटिंगच नाही तर उपयुक्त ऑपरेशनल तपशील प्राप्त होतात.
- कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहाय्यित मसुदे ग्राहकांना त्यांचा स्वतःचा अभिप्राय संपादन करण्यायोग्य शब्दांमध्ये व्यवस्थापित करण्यात मदत करू शकतात.
- व्यवसाय आवर्ती शक्ती, समस्या आणि सेवा अंतर ओळखू शकतो.
- जेव्हा निवडलेल्या वर्कफ्लोमध्ये गूगल पुनरावलोकन संधी समाविष्ट असते तेव्हा ती सातत्याने उपलब्ध राहू शकते.
फीडबॅक गूगल पुनरावलोकनापूर्वी मूल्य का जोडते
1. हे ग्राहकांना उपयुक्त सूचना देते
एक रिक्त पुनरावलोकन बॉक्सचे उत्तर देणे कठीण आहे. ग्राहकाला आठवत असेल की अनुभव चांगला होता की खराब होता पण त्याचे कारण समजावून सांगण्यासाठी संघर्ष करावा लागतो.
अपब्लिक एकूण रेटिंग, वापरलेली सेवा, अनुभव हायलाइट्स आणि मदत करणाऱ्या टीम सदस्याबद्दल विचारू शकते. हे प्रॉम्प्ट ग्राहकांना विशिष्ट तपशील आठवण्यास मदत करतात आणि अधिक अर्थपूर्ण, खरा अनुभव व्यक्त करतात.
2. हे अधिक उपयुक्त व्यवसाय माहिती तयार करते
एक सार्वजनिक तारा रेटिंग तुम्हाला परिणाम सांगते, परंतु तो परिणाम कशामुळे निर्माण झाला हे कदाचित ते स्पष्ट करत नाही. संरचित अभिप्राय दर्शवू शकतो:
- ग्राहकाने कोणती सेवा वापरली.
- ग्राहकाने काय कौतुक केले.
- काय त्यांना निराश किंवा गोंधळात टाकले.
- कोणत्या कर्मचाऱ्यांच्या परस्परसंवादाने अनुभवावर प्रभाव टाकला.
- ग्राहकांमध्ये कोणत्या समस्या वारंवार दिसतात.
3. हे ग्राहकांना त्यांच्या स्वतःच्या आवाजात लिहिण्यास मदत करते
जेव्हा कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहाय्यित मसुदे सक्षम केले जातात, तेव्हा अपब्लिक ग्राहकाच्या सबमिट केलेल्या रेटिंग आणि उत्तरांमधून सूचना तयार करते. ग्राहक मसुदा निवडू शकतो, संपादित करू शकतो, बदलू शकतो किंवा दुर्लक्ष करू शकतो.
हे ग्राहकावर नियंत्रण ठेवताना लेखन प्रयत्न कमी करते. अंतिम रेटिंग आणि शब्दरचना ग्राहकाच्या वास्तविक अनुभवाचे प्रतिनिधित्व करतात.
4. हे व्यवसायांना समस्या लवकर लक्षात घेण्यास मदत करते
फीडबॅक ग्राहकाने गूगल पुनरावलोकन प्रकाशित करत नसतानाही सेवा समस्या प्रकट करू शकतो. काय घडले ते तपासण्यासाठी, योग्य असेल तेव्हा ग्राहकाशी संपर्क साधण्यासाठी आणि भविष्यातील अनुभव सुधारण्यासाठी व्यवसाय ती माहिती वापरू शकतो.
समस्या स्वतःच सोडवणे मौल्यवान आहे. हे ग्राहक सार्वजनिक पुनरावलोकन बदलणे, काढून टाकणे किंवा रोखणे यावर सशर्त असू नये.
5. हे भावना आणि ट्रेंड विश्लेषणास समर्थन देते
संरचित रेटिंग आणि लिखित अभिप्राय अपब्लिक ला सकारात्मक, तटस्थ किंवा नकारात्मक भावना, आवर्ती थीम, ग्राहकांच्या चिंता आणि विश्लेषण उपलब्ध असताना व्यवसाय सामर्थ्य ओळखण्यात मदत करू शकतात.
हे व्यवसायाला एका सरासरी रेटिंगपेक्षा अधिक कार्य करण्यास देते.
6. हे सेवा सुधारणेसह पुनरावलोकन वाढ जोडते
पुनरावलोकन संकलन केवळ सार्वजनिक पुनरावलोकनाचे प्रमाण वाढवण्यावर लक्ष केंद्रित करू नये. एक मजबूत प्रक्रिया ऑपरेशन्स सुधारण्यासाठी ग्राहकांच्या फीडबॅकचा वापर करते, नंतर त्या सुधारणांमुळे कालांतराने चांगले अनुभव येतात की नाही हे मोजते.
फीडबॅक प्रथम पुनरावलोकन गेटिंग बनू नये
पुनरावलोकन गेटिंग घडते जेव्हा एखादा व्यवसाय रेटिंग किंवा अभिप्राय प्रतिसाद वापरतो हे ठरवण्यासाठी कोणाला प्रोत्साहन दिले जाते किंवा कोणाला सार्वजनिक पुनरावलोकन सोडण्याची परवानगी दिली जाते—उदाहरणार्थ, समाधानी ग्राहकांना गूगल वर पाठवणे आणि असंतुष्ट ग्राहकांना समान पर्यायापर्यंत पोहोचण्यापासून प्रतिबंधित करणे.
गूगल चे नकाशे वापरकर्ता-व्युत्पन्न सामग्री धोरण व्यापार्यांना नकारात्मक पुनरावलोकनांना परावृत्त करण्यापासून किंवा निवडकपणे सकारात्मक पुनरावलोकनांची मागणी करण्यापासून प्रतिबंधित करते. गूगल व्यवसायांना खरा अनुभव प्रतिबिंबित करणाऱ्या सामग्रीची विनंती करण्याची परवानगी देते, जर त्यांनी प्रोत्साहन दिले नाही किंवा रेटिंग किंवा पुनरावलोकन सामग्रीवर प्रभाव टाकण्याचा प्रयत्न केला नाही.
गूगल चे अधिकृत पहा नकाशे प्रतिबंधित आणि प्रतिबंधित सामग्री धोरण आणि अधिक पुनरावलोकने मिळविण्यासाठी टिपा.
फीडबॅक-प्रथम प्रवासाचा योग्य वापर कसा करायचा
- अपेक्षित भावनेवर आधारित नसून, खऱ्या परस्परसंवादावर आधारित वास्तविक ग्राहकांना आमंत्रित करा.
- पात्र ग्राहकांसाठी समान स्थान-स्तरीय पुनरावलोकन प्रवास सातत्याने वापरा.
- गूगल पर्याय लपवू नका कारण ग्राहकाने कमी रेटिंग निवडले आहे.
- ग्राहक सुरू ठेवण्यापूर्वी किमान रेटिंगची आवश्यकता नाही.
- ग्राहकाला विशिष्ट रेटिंग, वाक्यांश, कर्मचारी नाव किंवा प्रचारात्मक दावा समाविष्ट करण्यास सांगू नका.
- पुनरावलोकन पोस्ट करण्यासाठी, बदलण्यासाठी किंवा काढण्यासाठी सूट, विनामूल्य उत्पादने, पेमेंट किंवा इतर प्रोत्साहन देऊ नका.
- ग्राहकाला कोणतेही कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहाय्यित शब्द संपादित किंवा पुनर्स्थित करू द्या.
- गूगल वर प्रकाशित करायचे की नाही हे ग्राहकाला ठरवू द्या.
- सकारात्मक आणि नकारात्मक दोन्ही पुनरावलोकनांना व्यावसायिकपणे प्रतिसाद द्या.
हे अपब्लिक मध्ये कसे कार्य करते
हे वेबसाइट पुनरावलोकन विजेटमध्ये फीडबॅक गोळा करा & एआय-सहाय्यित पुनरावलोकन सुचवा मोड हा क्रम वापरतो:
- ग्राहक विनंती, क्यूआर कोड, एनएफसी कार्ड किंवा रिव्ह्यू विजेटमधून पुनरावलोकन प्रवास उघडतो.
- ग्राहक अनुभवाला रेट करतो आणि सक्षम फीडबॅक प्रश्नांची उत्तरे देतो.
- अपब्लिक ग्राहकाच्या स्वतःच्या उत्तरांवर आधारित पुनरावलोकन मसुदे तयार करू शकते.
- ग्राहक सुचवलेले शब्द निवडतो, संपादित करतो किंवा बदलतो.
- ग्राहक अंतिम रेटिंग आणि मजकूराचे पुनरावलोकन करतो.
- जेव्हा स्थानाची वैध गूगल पुनरावलोकन लिंक असते, तेव्हा ग्राहक गूगल वर पुनरावलोकन शेअर करणे निवडू शकतो.
गूगल शेअरिंग पर्याय निवडलेल्या स्थान कार्यप्रवाहाचा भाग आहे; सकारात्मक अभिप्रायानंतरच ते सशर्त देऊ नये.
व्यवसाय काय शिकू शकतो
अभिप्राय येणे सुरू झाल्यानंतर, व्यवसाय शोधू शकतात:
- सेवा ज्या सातत्याने मजबूत अभिप्राय प्राप्त करतात.
- वेग, गुणवत्ता, संप्रेषण, किंमत किंवा कर्मचाऱ्यांच्या वर्तनाबद्दल वारंवार तक्रारी.
- ठिकाणे ज्यांना प्रशिक्षण किंवा ऑपरेशनल समर्थन आवश्यक आहे.
- सकारात्मक, तटस्थ आणि नकारात्मक भावनांमध्ये बदल.
- पुनरावलोकन-विनंती टप्पे जेथे ग्राहक प्रवास पूर्ण करणे थांबवतात.
- फॉर्म, विनंतीची वेळ किंवा ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी संधी.
जेव्हा दुसरा पुनरावलोकन संग्रह मोड अधिक चांगला असू शकतो
वापरा ग्राहकांना थेट गूगल वर पाठवा जेव्हा:
- तुम्हाला सर्वात कमी गूगल पुनरावलोकन प्रवास हवा आहे.
- गूगल उघडण्यापूर्वी तुम्हाला संरचित अपब्लिक फीडबॅकची आवश्यकता नाही.
- तुम्ही अजूनही ग्राहकांना सातत्याने आणि प्रोत्साहनाशिवाय आमंत्रित करण्याची योजना करत आहात.
वापरा व्यवसाय विश्लेषणासाठी अभिप्राय गोळा करा जेव्हा:
- तुमचे तात्काळ ध्येय सेवा सुधारणा आणि ग्राहक अंतर्दृष्टी आहे.
- तुम्हाला ग्राहकांना गूगल वर निर्देशित न करता फीडबॅक आणि भावना विश्लेषण हवे आहे.
- तुम्ही स्वतंत्र, धोरण-अनुरूप गूगल पुनरावलोकन विनंती प्रक्रिया चालवत आहात.
शिफारस केलेला सराव
फीडबॅक ऐकण्याचे साधन म्हणून हाताळा, स्क्रीनिंग साधन नाही. ग्राहकांना त्यांच्या अस्सल अनुभवाचे वर्णन करण्याची, माहिती सुधारण्यासाठी वापरण्याची आणि कोणतीही गूगल पुनरावलोकन विनंती तटस्थ आणि सुसंगत ठेवण्याची वाजवी संधी द्या.
प्रामाणिक आणि संतुलित पुनरावलोकने संभाव्य ग्राहकांसाठी अनैसर्गिकरित्या परिपूर्ण प्रोफाइलपेक्षा अधिक उपयुक्त असू शकतात. गूगल सर्व पुनरावलोकनांचे मूल्य देण्याची आणि ग्राहकांच्या समस्यांना रचनात्मक प्रतिसाद देण्याची शिफारस देखील करते.
समस्यानिवारण
वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
मी गूगल ला परवानगी देण्यापूर्वी फीडबॅक गोळा करत आहे?
खरा ग्राहक अभिप्राय गोळा करणे उपयुक्त आहे, परंतु त्याचा वापर नकारात्मक पुनरावलोकनांना परावृत्त करण्यासाठी किंवा निवडकपणे केवळ समाधानी ग्राहकांना गूगल पुनरावलोकनांसाठी विचारण्यासाठी केला जाऊ नये. निवडलेला कार्यप्रवाह सातत्याने लागू करा.
मी फक्त पंचतारांकित ग्राहकांना गूगल वर पाठवू शकतो का?
नाही. निवडकपणे सकारात्मक पुनरावलोकनांची मागणी करणे किंवा नकारात्मक पुनरावलोकनांना परावृत्त करणे गूगल च्या नकाशे सामग्री धोरणाचे उल्लंघन करू शकते.
मी गूगल पुनरावलोकनासाठी सूट देऊ शकतो का?
नाही. पुनरावलोकने पोस्ट करणे, बदलणे किंवा काढणे याच्या बदल्यात सवलत, मोफत वस्तू किंवा पेमेंट यासारख्या प्रोत्साहनांना गूगल प्रतिबंधित करते.
अपब्लिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहाय्यित मसुदा स्वयंचलितपणे प्रकाशित करते का?
नाही. ग्राहक अंतिम मजकूराचे पुनरावलोकन आणि नियंत्रण करतो आणि स्वतः गूगल प्रकाशन चरण पूर्ण करतो.
नकारात्मक फीडबॅकचे मी काय करावे?
समस्या समजून घेण्यासाठी, सेवा सुधारण्यासाठी आणि व्यावसायिकपणे पाठपुरावा करण्यासाठी याचा वापर करा. सार्वजनिक पुनरावलोकन नियंत्रित करण्यासाठी इश्यू रिझोल्यूशनचा वापर करू नका.
संबंधित लेख
प्रत्येक ग्राहक संपर्काला पुनरावलोकन वाढीत बदला
अपब्लिकच्या मदतीने अभिप्राय गोळा करा, गुगल पुनरावलोकनांची विनंती करा, खराब अनुभव हाताळा आणि ग्राहक भावना समजून घ्या.
अपब्लिकमध्ये मदत हवी आहे का?
पुनरावलोकन संकलन, ग्राहक व्यवस्थापन, व्हॉट्सअॅप संदेश, स्मरणपत्रे आणि अहवाल समजून घेण्यासाठी या मार्गदर्शिका वापरा.
अपब्लिकसह पुनरावलोकन वाढ सुरू करा