व्यवसाय को गूगल समीक्षा के लिए पूछने से पहले ग्राहक प्रतिक्रिया क्यों एकत्र करनी चाहिए?
समीक्षाएँ और समीक्षा संग्रह
गूगल समीक्षा चरण की पेशकश करने से पहले ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने से ग्राहक को उपयोगी संदर्भ मिल सकता है, वास्तविक अनुभव का वर्णन करना आसान हो सकता है, और व्यवसाय संरचित जानकारी दे सकता है जिसका उपयोग वह सुधार के लिए कर सकता है।
हालाँकि, फीडबैक का उपयोग ग्राहकों की स्क्रीनिंग के लिए नहीं किया जाना चाहिए। व्यवसायों को केवल संतुष्ट ग्राहकों को गूगल तक पहुंचने की अनुमति नहीं देनी चाहिए या नकारात्मक अनुभव की रिपोर्ट करने वाले ग्राहकों को ब्लॉक, हतोत्साहित या विलंबित नहीं करना चाहिए।
संक्षिप्त उत्तर
एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई फीडबैक-पहली यात्रा दोनों पक्षों को मदद करती है:
- ग्राहक सार्वजनिक समीक्षा लिखने से पहले अनुभव के बारे में सोच सकता है।
- व्यवसाय को केवल स्टार रेटिंग ही नहीं, बल्कि उपयोगी परिचालन विवरण भी प्राप्त होता है।
- कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहायता प्राप्त ड्राफ्ट ग्राहक को अपनी प्रतिक्रिया को संपादन योग्य शब्दों में व्यवस्थित करने में मदद कर सकते हैं।
- व्यवसाय आवर्ती शक्तियों, समस्याओं और सेवा अंतरालों की पहचान कर सकता है।
- गूगल समीक्षा का अवसर तब लगातार उपलब्ध रह सकता है जब चयनित वर्कफ़्लो में इसे शामिल किया जाए।
क्यों फीडबैक गूगल समीक्षा से पहले मूल्य जोड़ता है
1. यह ग्राहक को उपयोगी संकेत देता है
एक रिक्त समीक्षा बॉक्स का उत्तर देना कठिन हो सकता है। एक ग्राहक को याद हो सकता है कि अनुभव अच्छा था या ख़राब, लेकिन इसका कारण बताने में उसे कठिनाई हो रही है।
अपब्लिक समग्र रेटिंग, उपयोग की गई सेवा, अनुभव हाइलाइट्स और मदद करने वाले टीम के सदस्य के बारे में पूछ सकता है। ये संकेत ग्राहक को विशिष्ट विवरण याद रखने और अधिक सार्थक, वास्तविक अनुभव व्यक्त करने में मदद करते हैं।
2. यह अधिक उपयोगी व्यावसायिक जानकारी उत्पन्न करता है
एक सार्वजनिक स्टार रेटिंग आपको परिणाम बताती है, लेकिन यह यह नहीं बता सकती कि उस परिणाम का कारण क्या है। संरचित फीडबैक दिखा सकता है:
- ग्राहक ने कौन सी सेवा का उपयोग किया।
- ग्राहक ने क्या सराहना की।
- किस बात ने उन्हें निराश या भ्रमित किया।
- कर्मचारियों की किस बातचीत ने अनुभव को प्रभावित किया।
- कौन सी समस्याएं ग्राहकों के बीच बार-बार सामने आती हैं।
3. यह ग्राहकों को अपनी आवाज़ में लिखने में मदद करता है
जब कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहायता वाले ड्राफ्ट सक्षम होते हैं, तो अपब्लिक ग्राहक की सबमिट की गई रेटिंग और उत्तरों से सुझाव तैयार करता है। ग्राहक किसी ड्राफ्ट को चुन सकता है, संपादित कर सकता है, बदल सकता है या अनदेखा कर सकता है।
यह ग्राहक पर नियंत्रण रखते हुए लिखने के प्रयास को कम करता है। अंतिम रेटिंग और शब्दों को ग्राहक के वास्तविक अनुभव का प्रतिनिधित्व करना चाहिए।
4. यह व्यवसायों को समस्याओं को पहले नोटिस करने में मदद करता है
फीडबैक सेवा समस्याओं को तब भी प्रकट कर सकता है जब ग्राहक गूगल समीक्षा प्रकाशित नहीं करता है। व्यवसाय उस जानकारी का उपयोग यह जांचने के लिए कर सकता है कि क्या हुआ, उचित होने पर ग्राहक से संपर्क करें और भविष्य के अनुभवों को बेहतर बनाएं।
किसी समस्या का समाधान करना अपने आप में मूल्यवान है। इसमें ग्राहक द्वारा सार्वजनिक समीक्षा को बदलने, हटाने या रोकने की शर्त नहीं होनी चाहिए।
5. यह भावना और प्रवृत्ति विश्लेषण का समर्थन करता है
संरचित रेटिंग और लिखित फीडबैक विश्लेषण उपलब्ध होने पर अपब्लिक को सकारात्मक, तटस्थ, या नकारात्मक भावना, आवर्ती विषयों, ग्राहक चिंताओं और व्यावसायिक शक्तियों की पहचान करने में मदद कर सकता है।
यह व्यवसाय को एकल औसत रेटिंग की तुलना में काम करने के लिए अधिक अवसर देता है।
6. यह समीक्षा वृद्धि को सेवा सुधार से जोड़ता है
समीक्षा संग्रह को केवल सार्वजनिक समीक्षा की मात्रा बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए। एक मजबूत प्रक्रिया परिचालन में सुधार के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया का उपयोग करती है, फिर मापती है कि क्या उन सुधारों से समय के साथ बेहतर अनुभव प्राप्त होते हैं।
फीडबैक सबसे पहले रिव्यू गेटिंग नहीं बनना चाहिए
रिव्यू गेटिंग ऐसा तब होता है जब कोई व्यवसाय यह तय करने के लिए रेटिंग या फीडबैक प्रतिक्रिया का उपयोग करता है कि किसे सार्वजनिक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है या अनुमति दी जाती है - उदाहरण के लिए, संतुष्ट ग्राहकों को गूगल पर भेजना जबकि असंतुष्ट ग्राहकों को उसी विकल्प तक पहुंचने से रोकना।
गूगल की मैप्स उपयोगकर्ता-जनित सामग्री नीति व्यापारियों को नकारात्मक समीक्षाओं को हतोत्साहित करने या चुनिंदा सकारात्मक समीक्षाओं की मांग करने से रोकती है। गूगल व्यवसायों को ऐसी सामग्री का अनुरोध करने की अनुमति देता है जो वास्तविक अनुभव को दर्शाती है, बशर्ते वे प्रोत्साहन न दें या रेटिंग या समीक्षा सामग्री को प्रभावित करने का प्रयास न करें।
गूगल के अधिकारी को देखें मैप्स निषिद्ध और प्रतिबंधित सामग्री नीति अधिक समीक्षाएँ प्राप्त करने के लिए और युक्तियाँ.
फीडबैक-फर्स्ट यात्रा का निष्पक्ष उपयोग कैसे करें
- वास्तविक बातचीत के आधार पर वास्तविक ग्राहकों को आमंत्रित करें, अपेक्षित भावना के आधार पर नहीं।
- योग्य ग्राहकों के लिए लगातार समान स्थान-स्तरीय समीक्षा यात्रा का उपयोग करें।
- गूगल विकल्प को न छिपाएं क्योंकि ग्राहक ने कम रेटिंग चुनी है।
- ग्राहक को जारी रखने से पहले न्यूनतम रेटिंग की आवश्यकता नहीं है।
- ग्राहक से विशिष्ट रेटिंग, वाक्यांश, कर्मचारी का नाम या प्रचार संबंधी दावा शामिल करने के लिए न कहें।
- किसी समीक्षा को पोस्ट करने, बदलने या हटाने के लिए छूट, मुफ्त उत्पाद, भुगतान या अन्य प्रोत्साहन की पेशकश न करें।
- ग्राहक को किसी भी कृत्रिम बुद्धिमत्ता-समर्थित शब्दों को संपादित करने या बदलने दें।
- ग्राहक को यह तय करने दें कि गूगल पर प्रकाशित करना है या नहीं।
- सकारात्मक और नकारात्मक दोनों समीक्षाओं का पेशेवर ढंग से जवाब दें।
यह अपब्लिक में कैसे काम करता है
यह एक वेबसाइट समीक्षा विजेट में प्रतिक्रिया एकत्रित करें & कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहायता प्राप्त समीक्षा का सुझाव दें मोड इस अनुक्रम का उपयोग करता है:
- ग्राहक एक अनुरोध, क्यूआर कोड, एनएफसी कार्ड, या समीक्षा विजेट से समीक्षा यात्रा शुरू करता है।
- ग्राहक अनुभव का मूल्यांकन करता है और सक्षम फीडबैक प्रश्नों का उत्तर देता है।
- अपब्लिक ग्राहक के स्वयं के उत्तरों के आधार पर समीक्षा ड्राफ्ट तैयार कर सकता है।
- ग्राहक सुझाए गए शब्दों को चुनता है, संपादित करता है या प्रतिस्थापित करता है।
- ग्राहक अंतिम रेटिंग और टेक्स्ट की समीक्षा करता है।
- जब स्थान पर वैध गूगल समीक्षा लिंक हो, तो ग्राहक समीक्षा को गूगल पर साझा करना चुन सकता है।
गूगल साझाकरण विकल्प चयनित स्थान वर्कफ़्लो का हिस्सा है; इसे केवल सकारात्मक प्रतिक्रिया के बाद ही सशर्त पेश नहीं किया जाना चाहिए।
व्यवसाय क्या सीख सकता है
फीडबैक आना शुरू होने के बाद, व्यवसाय निम्न की तलाश कर सकते हैं:
- सेवाएँ जो लगातार मजबूत प्रतिक्रिया प्राप्त करती हैं।
- गति, गुणवत्ता, संचार, मूल्य निर्धारण, या कर्मचारियों के व्यवहार के बारे में बार-बार शिकायतें।
- स्थान जिन्हें प्रशिक्षण या परिचालन समर्थन की आवश्यकता है।
- सकारात्मक, तटस्थ और नकारात्मक भावना में परिवर्तन।
- समीक्षा-अनुरोध चरण जहां ग्राहक यात्रा पूरी करना बंद कर देते हैं।
- फ़ॉर्म, अनुरोध समय, या ग्राहक अनुभव में सुधार करने के अवसर।
जब एक और समीक्षा संग्रह मोड बेहतर हो सकता है
उपयोग करें ग्राहकों को सीधे गूगल पर भेजें जब:
- आप यथासंभव न्यूनतम गूगल समीक्षा यात्रा चाहते हैं।
- गूगल खुलने से पहले आपको संरचित अपब्लिक फीडबैक की आवश्यकता नहीं है।
- आप अभी भी ग्राहकों को लगातार और बिना किसी प्रोत्साहन के आमंत्रित करने की योजना बना रहे हैं।
उपयोग व्यवसाय विश्लेषण के लिए फीडबैक एकत्र करें जब:
- आपका तात्कालिक लक्ष्य सेवा सुधार और ग्राहक अंतर्दृष्टि है।
- आप ग्राहकों को गूगल की ओर निर्देशित किए बिना प्रतिक्रिया और भावना विश्लेषण चाहते हैं।
- आप एक अलग, नीति-अनुपालक गूगल समीक्षा अनुरोध प्रक्रिया चला रहे हैं।
अनुशंसित अभ्यास
प्रतिक्रिया को सुनने के उपकरण के रूप में मानें, स्क्रीनिंग उपकरण के रूप में नहीं। ग्राहकों को उनके वास्तविक अनुभव का वर्णन करने, सुधार के लिए जानकारी का उपयोग करने और किसी भी गूगल समीक्षा अनुरोध को तटस्थ और सुसंगत रखने का उचित अवसर दें।
ईमानदार और संतुलित समीक्षाएँ संभावित ग्राहकों के लिए अस्वाभाविक रूप से परिपूर्ण प्रोफ़ाइल की तुलना में अधिक उपयोगी हो सकती हैं। गूगल सभी समीक्षाओं को महत्व देने और ग्राहकों की चिंताओं पर रचनात्मक प्रतिक्रिया देने की भी अनुशंसा करता है।
समस्या निवारण
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं क्या गूगल की अनुमति से पहले फीडबैक एकत्र किया जा रहा है?
वास्तविक ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना उपयोगी है, लेकिन इसका उपयोग नकारात्मक समीक्षाओं को हतोत्साहित करने या चुनिंदा रूप से केवल संतुष्ट ग्राहकों से गूगल समीक्षाएँ पूछने के लिए नहीं किया जाना चाहिए। चुने गए वर्कफ़्लो को लगातार लागू करें।
क्या मैं गूगल को केवल पाँच सितारा ग्राहक भेज सकता हूँ?
नहीं. चुनिंदा रूप से सकारात्मक समीक्षाओं की मांग करना या नकारात्मक समीक्षाओं को हतोत्साहित करना गूगल की मानचित्र सामग्री नीति का उल्लंघन हो सकता है।
क्या मैं गूगल समीक्षा के लिए छूट प्रदान कर सकता हूँ?
नहीं. गूगल छूट, मुफ़्त सामान, या समीक्षाएँ पोस्ट करने, बदलने या हटाने के बदले में भुगतान जैसे प्रोत्साहनों पर रोक लगाता है।
क्या अपब्लिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहायता प्राप्त ड्राफ्ट को स्वचालित रूप से प्रकाशित करता है?
नहीं. ग्राहक अंतिम पाठ की समीक्षा और नियंत्रण करता है और गूगल प्रकाशन चरण को स्वयं पूरा करता है।
मुझे नकारात्मक प्रतिक्रिया के साथ क्या करना चाहिए?
इस मुद्दे को समझने, सेवा में सुधार करने और पेशेवर तरीके से पालन करने के लिए इसका उपयोग करें। किसी सार्वजनिक समीक्षा को नियंत्रित करने के लिए समस्या समाधान को उत्तोलन के रूप में उपयोग न करें।
संबंधित लेख
हर ग्राहक संपर्क को समीक्षा वृद्धि में बदलें
अपब्लिक की मदद से प्रतिक्रिया एकत्र करें, गूगल समीक्षाओं का अनुरोध करें, खराब अनुभवों को संभालें और ग्राहक भावना समझें।
क्या आपको अपब्लिक में सहायता चाहिए?
समीक्षा संग्रह, ग्राहक प्रबंधन, व्हॉट्सऐप संदेश, अनुस्मारक और रिपोर्ट समझने के लिए इन मार्गदर्शिकाओं का उपयोग करें।
अपब्लिक के साथ अपनी समीक्षाओं की वृद्धि शुरू करें