अपब्लिक समीक्षा संग्रह कैसे काम करता है?
समीक्षाएँ और समीक्षा संग्रह
अपब्लिक समीक्षा संग्रह एक व्यावसायिक स्थान, एक ग्राहक प्रवेश बिंदु, एक चयनित समीक्षा यात्रा और मापने योग्य अनुवर्ती गतिविधि को जोड़ता है।
सटीक ग्राहक अनुभव स्थान के समीक्षा संग्रह मोड पर निर्भर करता है। कोई ग्राहक गूगल साझाकरण विकल्प देखने से पहले फीडबैक दे सकता है, सीधे गूगल पर जा सकता है, या केवल व्यावसायिक विश्लेषण के लिए फीडबैक सबमिट कर सकता है।
समीक्षा संग्रह यात्रा
चरण 1: व्यवसाय स्थान को कॉन्फ़िगर करता है
समीक्षा संग्रह सही अपब्लिक व्यवसाय स्थान से शुरू होता है। स्थान इसके लिए संदर्भ प्रदान करता है:
- ग्राहक को दिखाया गया व्यवसाय नाम।
- गूगल समीक्षा लिंक का उपयोग गूगल साझाकरण के लिए किया जाता है।
- क्यूआर कोड और सार्वजनिक समीक्षा वेब पता।
- ग्राहक, अनुरोध, प्रतिक्रिया और समीक्षा रिपोर्टिंग।
- संग्रह, फॉर्म और अनुस्मारक सेटिंग्स की समीक्षा करें।
एक बहु-स्थान व्यवसाय के लिए, प्रत्येक शाखा को अपने स्वयं के समीक्षा गंतव्य और संग्रह सामग्री का उपयोग करना चाहिए।
चरण 2: व्यवसाय एक समीक्षा संग्रह मोड का चयन करता है
में समीक्षा > समीक्षा सेटिंग्स, व्यवसाय इन तरीकों में से एक चुनता है:
- प्रतिक्रिया एकत्रित करें & एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहायक समीक्षा का सुझाव दें: प्रतिक्रिया एकत्र करें, संपादन योग्य ड्राफ्ट तैयार करें, और स्थान पर गूगल समीक्षा लिंक होने पर गूगल साझाकरण की पेशकश करें।
- ग्राहकों को सीधे गूगल पर भेजें: अपब्लिक फीडबैक फॉर्म दिखाए बिना गूगल समीक्षा पृष्ठ खोलें।
- व्यापार विश्लेषण के लिए फीडबैक एकत्रित करें: ग्राहक को गूगल की ओर निर्देशित किए बिना प्रतिक्रिया एकत्र करें और उसका विश्लेषण करें।
चयनित मोड नियंत्रित करता है कि ग्राहक द्वारा लिंक खोलने के बाद क्या होता है।
चरण 3: व्यवसाय अनुरोध अनुभव तैयार करता है
व्हाट्सएप अनुरोधों के लिए, व्यवसाय एक अनुमोदित समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट का चयन करता है। अनुकूल, सरल और व्यावसायिक टेम्पलेट समर्थित भाषाओं में उपलब्ध हो सकते हैं, और एक टेम्पलेट को डिफ़ॉल्ट के रूप में सक्रिय के रूप में चिह्नित किया जा सकता है।
चरण 4: ग्राहक को समीक्षा लिंक प्राप्त होता है या पता चलता है
ग्राहक इसके माध्यम से यात्रा में प्रवेश कर सकता है:
- एक समीक्षा अनुरोध ग्राहक को अपब्लिक में जोड़े जाने के बाद भेजा गया।
- एक व्हाट्सएप या ईमेल समीक्षा अनुरोध।
- एक स्थान-विशिष्ट क्यूआर कोड स्टैंड।
- एक एनएफसी कार्ड जिसमें स्थान का सार्वजनिक समीक्षा वेब पता होता है।
- यह एक वेबसाइट समीक्षा विजेट में समीक्षा लिखें वेबसाइट आगंतुकों के लिए क्रिया।
अनुरोध लिंक को ग्राहक रिकॉर्ड से जोड़ा जा सकता है। क्यूआर, एनएफसी और विजेट एक्सेस उन ग्राहकों के लिए स्थान की सार्वजनिक समीक्षा यात्रा भी खोल सकते हैं जिन्हें व्यक्तिगत अनुरोध नहीं भेजा गया था।
चरण 5: अपब्लिक कॉन्फ़िगर की गई यात्रा को खोलता है
जब ग्राहक लिंक खोलता है, तो अपब्लिक स्थान के वर्तमान समीक्षा संग्रह मोड की जांच करता है।
- डायरेक्ट-टू-गूगल मोड में, अपब्लिक ग्राहक को सहेजे गए गूगल समीक्षा गंतव्य पर रीडायरेक्ट करता है।
- किसी भी फीडबैक मोड में, अपब्लिक ग्राहक फीडबैक फॉर्म खोलता है।
ग्राहक अपब्लिक बिजनेस अकाउंट बनाए बिना या अपब्लिक ऐप इंस्टॉल किए बिना वेब ब्राउज़र में समीक्षा यात्रा का उपयोग कर सकता है।
चरण 6: ग्राहक प्रतिक्रिया साझा करता है
जब फीडबैक संग्रह सक्रिय होता है, तो ग्राहक से पूछा जा सकता है:
- समग्र अनुभव का मूल्यांकन करें।
- उनके द्वारा उपयोग की गई सेवा का चयन करें।
- चुनें कि क्या खास है।
- उस टीम सदस्य का चयन करें जिसने उनकी मदद की।
- समीक्षा-ड्राफ्ट चरण पर जारी रखें।
सटीक प्रश्न स्थान की फॉर्म सेटिंग्स पर निर्भर करते हैं। विकलांग प्रश्न नहीं दिखाए गए हैं.
चरण 7: अपब्लिक समीक्षा ड्राफ्ट तैयार करता है
फीडबैक-आधारित यात्राओं के लिए, अपब्लिक एआई-सहायता प्राप्त समीक्षा ड्राफ्ट तैयार करने के लिए प्रस्तुत रेटिंग और उत्तरों का उपयोग कर सकता है। ग्राहक यह कर सकता है:
- सुझाए गए ड्राफ्ट में से एक चुनें।
- समर्थित होने पर ड्राफ्ट भाषा बदलें।
- चयनित ड्राफ्ट संपादित करें।
- इसके बजाय अपनी स्वयं की समीक्षा लिखें।
- अंतिम रेटिंग और शब्दों की समीक्षा करें।
एआई-सहायता प्राप्त ड्राफ्ट एक लेखन सहायता है। अंतिम सामग्री के लिए ग्राहक जिम्मेदार रहता है।
चरण 8: ग्राहक चयनित परिणाम पूरा करता है
परिणाम समीक्षा संग्रह मोड पर निर्भर करता है: गूगल साझाकरण के साथ
- फीडबैक: ग्राहक अंतिम समीक्षा की प्रतिलिपि बना सकता है और चुन सकता है गूगल पर साझा करें. वे गूगल पर प्रकाशन स्वयं पूरा करते हैं।
- सीधे गूगल पर: ग्राहक सीधे गूगल पर रेटिंग और समीक्षा पूरी करता है।
- व्यापार विश्लेषण: अपब्लिक गूगल प्रकाशन की पेशकश किए बिना प्रतिक्रिया सहेजता है और ग्राहक को धन्यवाद देता है।
अपब्लिक स्वचालित रूप से गूगल समीक्षा प्रकाशित नहीं करता है या यह गारंटी नहीं देता है कि ग्राहक गूगल चरण पूरा कर लेगा।
चरण 9: अपब्लिक उपलब्ध गतिविधि को रिकॉर्ड करता है
अपब्लिक अनुरोध-लिंक्ड गतिविधि का आयोजन करता है जैसे:
- अनुरोध भेजे गए और लंबित हैं।
- अनुरोध खोले गए और लिंक क्लिक किए गए।
- फीडबैक या समीक्षाएँ प्राप्त हुईं।
- समीक्षाएँ को गूगल पर साझा किया गया बताया गया है।
- संचार चैनल द्वारा प्रदर्शन। अनुरोध फ़नल के माध्यम से
- रूपांतरण।
फीडबैक और समीक्षा रिकॉर्ड ग्राहक इतिहास, समीक्षा प्रबंधन, मुद्दों, भावना विश्लेषण और व्यावसायिक अंतर्दृष्टि का भी समर्थन कर सकते हैं।
चरण 10: अपब्लिक फॉलो-अप का समर्थन करता है
यदि कोई अनुरोध अधूरा रहता है और अनुस्मारक सक्षम हैं, तो कॉन्फ़िगर की गई समीक्षा यात्रा में पहले, दूसरे और अंतिम अनुस्मारक चरण शामिल हो सकते हैं। लागू होने पर आगामी अनुस्मारक गतिविधि समीक्षा अनुरोध पृष्ठ पर दिखाई देती है।
पूरी समीक्षा के बाद, कॉन्फ़िगर की गई यात्रा धन्यवाद संदेश का भी उपयोग कर सकती है। व्यवसायों को पूरा होने या ऑप्ट-आउट करने के बाद आगे की समीक्षा अनुस्मारक बंद कर देना चाहिए।
उदाहरण ग्राहक यात्राएँ प्रतिक्रिया के साथ
व्हॉट्सऐप अनुरोध
व्यवसाय ग्राहक जोड़ता है और एक स्वीकृत व्हाट्सएप समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट भेजता है। ग्राहक लिंक खोलता है, अनुभव को रेट करता है, कॉन्फ़िगर किए गए प्रश्नों का उत्तर देता है, एआई-सहायता वाले ड्राफ्ट की समीक्षा करता है, और इसे गूगल पर साझा करना चुन सकता है। प्रत्यक्ष गूगल रूटिंग के साथ
क्यूआर कोड
ग्राहक स्थान के क्यूआर कोड को स्कैन करता है। क्योंकि स्थान डायरेक्ट-टू-गूगल मोड का उपयोग करता है, अपब्लिक फीडबैक फॉर्म प्रदर्शित किए बिना सहेजे गए गूगल समीक्षा पृष्ठ को खोलता है। फीडबैक विश्लेषण के लिए
एनएफसी कार्ड
ग्राहक एनएफसी कार्ड टैप करता है और अपब्लिक फीडबैक फॉर्म पूरा करता है। अपब्लिक विश्लेषण के लिए फीडबैक संग्रहीत करता है, लेकिन व्यवसाय-विश्लेषण मोड ग्राहक को गूगल पर निर्देशित नहीं करता है।
व्यवसाय को नियमित रूप से किसकी समीक्षा करनी चाहिए
- प्रत्येक स्थान के लिए समीक्षा संग्रह मोड।
- गूगल समीक्षा लिंक और सार्वजनिक समीक्षा वेब पता।
- स्वीकृत अनुरोध और अनुस्मारक टेम्पलेट।
- फॉर्म प्रश्न, सेवाएं, हाइलाइट्स और स्टाफ विकल्प।
- अनुरोध फ़नल और चैनल प्रदर्शन।
- ग्राहक प्रतिक्रिया, नकारात्मक अनुभव और आवर्ती विषय।
- रिमाइंडर आवृत्ति और ग्राहक ऑप्ट-आउट।
समस्या निवारण
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या प्रत्येक ग्राहक को समान समीक्षा यात्रा दिखाई देती है?
एक ही व्यवसाय स्थान का उपयोग करने वाले ग्राहक उस स्थान की वर्तमान समीक्षा संग्रह और फॉर्म सेटिंग्स का पालन करते हैं। अलग-अलग स्थान अलग-अलग सेटिंग्स का उपयोग कर सकते हैं।
क्या अपब्लिक हमेशा गूगल से पहले फीडबैक एकत्र करता है?
नहीं. डायरेक्ट-टू-गूगल मोड अपब्लिक फीडबैक फॉर्म को छोड़ देता है। अन्य दो मोड पहले फीडबैक एकत्र करते हैं।
क्या कोई ग्राहक कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहायता प्राप्त समीक्षा ड्राफ्ट संपादित कर सकता है?
हाँ। ग्राहक यात्रा पूरी करने से पहले सुझाए गए ड्राफ्ट को चुन, संपादित या बदल सकता है।
गूगल समीक्षा कौन प्रकाशित करता है?
ग्राहक करता है। अपब्लिक गंतव्य और एक संपादन योग्य ड्राफ्ट प्रदान कर सकता है, लेकिन यह ग्राहक की ओर से गूगल समीक्षा प्रकाशित नहीं करता है।
क्या अनुस्मारक हमेशा स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं?
नहीं. अनुस्मारक गतिविधि कॉन्फ़िगर की गई अनुस्मारक सेटिंग्स, स्वीकृत टेम्पलेट्स, अनुरोध स्थिति और उपलब्ध संचार चैनल पर निर्भर करती है।
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