अपब्लिक में समीक्षा संग्रह क्या है?

समीक्षाएँ और समीक्षा संग्रह

रिव्यू संग्रह आपके व्यवसाय के साथ बातचीत के बाद प्रतिक्रिया साझा करने के लिए वास्तविक ग्राहकों को आमंत्रित करने की प्रक्रिया है और, जब आपके चयनित वर्कफ़्लो में यह शामिल होता है, तो उन्हें आपके गूगल समीक्षा पृष्ठ पर जारी रखने का सीधा रास्ता मिलता है।

यह समीक्षा लिंक, ग्राहक अनुरोध, क्यूआर कोड, एनएफसी कार्ड, वेबसाइट एक्सेस, फीडबैक फॉर्म, रिमाइंडर और रिपोर्टिंग को एक स्थान-आधारित वर्कफ़्लो में लाता है।

क्या समीक्षा संग्रह शामिल है

एक अपब्लिक समीक्षा संग्रह वर्कफ़्लो में शामिल हो सकते हैं:

• एक समीक्षा गंतव्य सही व्यावसायिक स्थान से जुड़ा है।
• उपलब्ध संचार चैनलों का उपयोग करके ग्राहकों को भेजे गए अनुरोधों की समीक्षा करें। व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए
• क्यूआर कोड स्टैंड और एनएफसी टैप एक्सेस।
• एक समीक्षा विजेट के साथ समीक्षा लिखें वेबसाइट आगंतुकों के लिए कार्रवाई। रेटिंग और विन्यास योग्य प्रश्नों के साथ
• एक ग्राहक फीडबैक फॉर्म।
• कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहायता प्राप्त समीक्षा ड्राफ्ट जिनकी ग्राहक समीक्षा और संपादन कर सकते हैं।
• चयनित वर्कफ़्लो के लिए सक्षम होने पर गूगल समीक्षा साझाकरण।
• रिमाइंडर और धन्यवाद कदम।
• अनुरोध, प्रतिक्रिया, रूपांतरण, चैनल और अनुस्मारक रिपोर्टिंग।

तीन समीक्षा संग्रह मोड

प्रत्येक व्यावसायिक स्थान अपनी समीक्षा सेटिंग्स में तीन मोड में से एक का उपयोग कर सकता है।

1. प्रतिक्रिया एकत्र करें & एक एआई-समर्थित समीक्षा का सुझाव दें

अपब्लिक संरचित ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करता है, अनुभव का विश्लेषण करता है, और ग्राहक द्वारा सबमिट किए गए के आधार पर वैयक्तिकृत समीक्षा ड्राफ्ट तैयार करता है।

ग्राहक एक ड्राफ्ट चुनता है, उसे संपादित करता है या अपने स्वयं के शब्द लिखता है, और अंतिम पाठ की समीक्षा करता है। जब गूगल समीक्षा लिंक उपलब्ध होता है, तो ग्राहक गूगल पर जारी रखना और समीक्षा स्वयं प्रकाशित करना चुन सकता है।

यह मोड तब उपयोगी होता है जब आप ग्राहक अंतर्दृष्टि और गूगल समीक्षाओं के लिए एक सरल मार्ग दोनों चाहते हैं।

2. ग्राहकों को सीधे गूगल पर भेजें

अपब्लिक ग्राहक को पहले अपब्लिक फॉर्म के माध्यम से प्रतिक्रिया एकत्र किए बिना सीधे स्थान के गूगल समीक्षा पृष्ठ पर भेजता है।

यह मोड सबसे छोटी समीक्षा यात्रा प्रदान करता है लेकिन गूगल पेज खुलने से पहले समान संरचित अपब्लिक फीडबैक कैप्चर नहीं करता है।

3. व्यवसाय विश्लेषण के लिए फीडबैक एकत्र करें

अपब्लिक भावना विश्लेषण, समस्या पहचान और सेवा सुधार के लिए प्रतिक्रिया एकत्र करता है। एआई-सहायता वाले ड्राफ्ट का सुझाव दिया जा सकता है, लेकिन ग्राहक को इसे प्रकाशित करने के लिए गूगल को निर्देशित नहीं किया जाता है।

यह मोड तब उपयोगी होता है जब आपका मुख्य लक्ष्य सार्वजनिक गूगल समीक्षा उत्पन्न करने के बजाय ग्राहक अनुभव को समझना है।

ग्राहक समीक्षा यात्रा में कैसे प्रवेश करते हैं

ग्राहक संबंधित स्थान की यात्रा को कई तरीकों से खोल सकते हैं:

• ग्राहक समीक्षा अनुरोध: एक अनुरोध ग्राहक को अपब्लिक में जोड़ने के बाद भेजा गया।
• व्हॉट्सऐप: एक समीक्षा लिंक के साथ स्वीकृत समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट।
• ईमेल: एक समीक्षा अनुरोध जिसमें स्थान का समीक्षा लिंक शामिल है।
• क्यूआर कोड स्टैंड: ग्राहक एक मुद्रित स्थान-विशिष्ट कोड को स्कैन करता है।
• एनएफसी कार्ड: ग्राहक स्थान के सार्वजनिक समीक्षा यूआरएल वाले कार्ड पर एक संगत फोन टैप करता है।
• समीक्षा विजेट: ग्राहक चयन करता है समीक्षा लिखें वेबसाइट आगंतुकों के लिए अपनी वेबसाइट पर।

ग्राहक को अपब्लिक बिजनेस खाता बनाने या अपब्लिक ऐप इंस्टॉल करने की आवश्यकता नहीं है।

ग्राहकों से क्या पूछा जा सकता है

जब फीडबैक संग्रह सक्षम होता है, तो फॉर्म निम्नलिखित जानकारी मांग सकता है:

• एक समग्र अनुभव रेटिंग।
• ग्राहक द्वारा उपयोग की गई सेवा।
• अनुभव के बारे में क्या खास रहा।
• टीम का सदस्य जिसने उनकी मदद की।
• ग्राहक की अपनी समीक्षा शब्दावली या संपादित कृत्रिम बुद्धिमत्ता-समर्थित ड्राफ्ट।

उपलब्ध प्रश्न स्थान की फॉर्म सेटिंग्स पर निर्भर करते हैं। कुछ प्रश्नों को अक्षम या अनुकूलित किया जा सकता है।

क्या ऊपरब्लिक रिकॉर्ड

चयनित मोड, चैनल और उपलब्ध ट्रैकिंग डेटा के आधार पर, अपब्लिक व्यवस्थित कर सकता है:

• ग्राहक और अनुरोध से जुड़ा स्थान।
• अनुरोध भेजे गए, लंबित हैं, या खोले गए हैं।
• समीक्षा-लिंक क्लिक और पूर्ण फीडबैक।
• समीक्षाएँ प्राप्त हुईं और समीक्षाएँ गूगल पर साझा की गईं।
• चैनल द्वारा प्रदर्शन का अनुरोध करें।
• ग्राहक रेटिंग, चयनित हाइलाइट्स और लिखित प्रतिक्रिया।
• आगामी अनुस्मारक गतिविधि।
• भावना, मुद्दे और विश्लेषण उपलब्ध होने पर आवर्ती प्रतिक्रिया विषय।

अपब्लिक फीडबैक और गूगल समीक्षाएं अलग-अलग हैं

अपब्लिक फीडबैक यह जानकारी अपब्लिक समीक्षा यात्रा के माध्यम से प्रस्तुत की गई है। यह ग्राहक विश्लेषण, समस्या पहचान और एआई-सहायता वाले ड्राफ्ट का समर्थन कर सकता है।

एक गूगल समीक्षा ग्राहक द्वारा गूगल पर प्रकाशित किया गया है। अपब्लिक सही गूगल समीक्षा गंतव्य प्रदान कर सकता है, लेकिन ग्राहक नियंत्रित करता है कि क्या जारी रखना है, क्या प्रकाशित करना है और अंतिम रेटिंग और शब्दांकन करना है।

अपब्लिक में फीडबैक सबमिट करना स्वचालित रूप से गारंटी नहीं देता है कि गूगल समीक्षा प्रकाशित की जाएगी।

क्या समीक्षा संग्रह नहीं है

• यह नकली ग्राहक समीक्षाएँ बनाने का कोई तरीका नहीं है।
• यह ग्राहक की कार्रवाई के बिना गूगल समीक्षा प्रकाशित नहीं करता है।
• यह गूगल समीक्षा या गूगल व्यवसाय प्रोफ़ाइल को प्रतिस्थापित नहीं करता है।
• यह किसी विशेष समीक्षा मात्रा, रेटिंग, रैंकिंग या व्यावसायिक परिणाम की गारंटी नहीं देता है।
• इसका उपयोग ग्राहकों पर किसी विशेष स्टार रेटिंग को छोड़ने के लिए दबाव डालने के लिए नहीं किया जाना चाहिए।

व्यवसाय अपब्लिक समीक्षा संग्रह का उपयोग क्यों करते हैं

• ग्राहकों के लिए सही समय पर अनुभव साझा करना आसान बनाएं।
• कर्मचारी स्मृति पर निर्भर रहने के बजाय लगातार अनुरोधों का उपयोग करें।
• ऑनलाइन और व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए अलग-अलग पहुंच विधियां प्रदान करें।
• ग्राहक प्रतिक्रिया को समझें जो सार्वजनिक समीक्षा में प्रकट नहीं हो सकती है।
• ट्रैक अनुरोध प्रगति और चैनल प्रदर्शन।
• समीक्षा गतिविधि को व्यावसायिक स्थान के अनुसार व्यवस्थित रखें।
• सेवा समस्याओं और अनुवर्ती अवसरों की पहचान करें।

अच्छी समीक्षा संग्रह प्रथाएँ

• वास्तविक व्यावसायिक बातचीत के बाद वास्तविक ग्राहकों से पूछें।
• संपर्क विवरण संग्रहीत करने या संचार भेजने से पहले सहमति प्राप्त करें।
• प्रत्येक स्थान के लिए सही समीक्षा लिंक का उपयोग करें।
• किसी विशिष्ट रेटिंग का अनुरोध किए बिना ईमानदार प्रतिक्रिया के लिए पूछें।
• एक सीमित और सम्मानजनक अनुस्मारक अनुक्रम का उपयोग करें।
• उन ग्राहकों से संपर्क करना बंद करें जो ऑप्ट आउट करते हैं।
• केवल समीक्षा मात्रा पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय प्रतिक्रिया पढ़ें और उस पर कार्य करें।

समस्या निवारण

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या समीक्षा संग्रह हमेशा ग्राहकों को गूगल पर भेजता है?

नहीं. यह स्थान के समीक्षा संग्रह मोड पर निर्भर करता है। एक मोड में फीडबैक और वैकल्पिक गूगल साझाकरण शामिल है, एक ग्राहकों को सीधे गूगल पर भेजता है, और एक ग्राहकों को गूगल पर भेजे बिना व्यवसाय विश्लेषण के लिए फीडबैक एकत्र करता है।

क्या अपब्लिक ग्राहक की गूगल समीक्षा प्रकाशित करता है?

नहीं. ग्राहक अंतिम सामग्री की समीक्षा करता है और गूगल प्रकाशन चरण को स्वयं पूरा करता है।

क्या ग्राहक ऐप इंस्टॉल किए बिना अपब्लिक का उपयोग कर सकते हैं?

हाँ। ग्राहक समीक्षा यात्रा को वेब ब्राउज़र में अनुरोध लिंक, क्यूआर कोड, एनएफसी कार्ड या समीक्षा विजेट से खोलते हैं।

क्या प्रत्येक स्थान एक अलग समीक्षा वर्कफ़्लो का उपयोग कर सकता है?

समीक्षा संग्रह सेटिंग्स और गंतव्य एक व्यावसायिक स्थान से जुड़े हुए हैं। सेटिंग्स बदलने या लिंक साझा करने से पहले चयनित स्थान की पुष्टि करें।

क्या अपब्लिक अधिक गूगल समीक्षाओं की गारंटी दे सकता है?

नहीं. अपब्लिक समीक्षाओं का अनुरोध करना और उन्हें ट्रैक करना आसान बनाता है, लेकिन ग्राहक भागीदारी, गूगल प्रकाशन, रेटिंग और व्यावसायिक परिणामों की गारंटी नहीं है।