ग्राहक को समीक्षा अनुरोध कैसे भेजें?
समीक्षाएँ और समीक्षा संग्रह
जब किसी सहेजे गए ग्राहक ने विज़िट, खरीदारी, अपॉइंटमेंट या सेवा पूरी कर ली हो तो एक व्यक्तिगत समीक्षा अनुरोध भेजें। अपब्लिक अनुरोध वितरित करने के लिए ग्राहक के उपलब्ध संपर्क विवरण का उपयोग करता है और चयनित व्यावसायिक स्थान के अंतर्गत गतिविधि को रिकॉर्ड करता है।
शुरू करने से पहले
सुनिश्चित करें कि:
- सही व्यावसायिक स्थान का चयन किया गया है।
- ग्राहक समीक्षा अनुरोध प्राप्त करने के लिए सहमत हो गया है।
- ग्राहक रिकॉर्ड में एक वैध व्हाट्सएप या मोबाइल नंबर, एक ईमेल पता या दोनों शामिल हैं।
- स्थान में सही गूगल समीक्षा लिंक है। यदि आप व्हाट्सएप के माध्यम से भेज रहे हैं तो
- एक अनुमोदित व्हाट्सएप समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट उपलब्ध है। यदि आप ईमेल के माध्यम से भेज रहे हैं तो
- एक सक्रिय ईमेल समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट और ईमेल सेटअप उपलब्ध है।
अपब्लिक डिलीवरी चैनल का चयन कैसे करता है
अपब्लिक ग्राहक के लिए सहेजे गए संपर्क विवरण का उपयोग करता है:
- यदि ग्राहक के पास व्हाट्सएप या मोबाइल नंबर है, तो अपब्लिक व्हाट्सएप के माध्यम से अनुरोध भेजने का प्रयास करता है।
- यदि ग्राहक के पास एक ईमेल पता है, तो अपब्लिक ईमेल के माध्यम से अनुरोध भेजने का प्रयास करता है।
- यदि दोनों संपर्क विधियां उपलब्ध हैं, तो अपब्लिक दोनों चैनलों के माध्यम से अनुरोध भेज सकता है।
आप जिस टेम्पलेट का चयन करते हैं समीक्षा अनुरोध भेजें विंडो का उपयोग व्हाट्सएप के लिए किया जाता है। ईमेल अनुरोध सक्रिय ईमेल समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट का उपयोग करते हैं।
किसी मौजूदा ग्राहक को समीक्षा अनुरोध भेजें
चरण 1: ग्राहक खोलें
अपब्लिक साइडबार में, चुनें ग्राहक। पृष्ठ वर्तमान में चयनित व्यावसायिक स्थान के लिए ग्राहकों को प्रदर्शित करता है।
चरण 2: चयनित स्थान की जाँच करें
यदि आप एक से अधिक स्थान प्रबंधित करते हैं, तो वह स्थान चुनने के लिए पृष्ठ के शीर्ष पर स्थित स्थान चयनकर्ता का उपयोग करें जहां ग्राहक को उनका अनुभव हुआ था।
चरण 3: ग्राहक ढूंढें
उपयोग करें ग्राहकों को खोजें... या ग्राहक सूची ब्राउज़ करें। अनुरोध भेजने से पहले ग्राहक की पहचान और सहेजी गई संपर्क जानकारी की पुष्टि करें।
चरण 4: समीक्षा अनुरोध कार्रवाई खोलें
ग्राहक की उपलब्ध कार्रवाइयों से, समीक्षा अनुरोध भेजने का विकल्प चुनें। द समीक्षा अनुरोध भेजें विंडो खुलती है।
चरण 5: व्हाट्सएप टेम्पलेट का चयन करें
खोलें समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट और स्वीकृत व्हाट्सएप टेम्पलेट चुनें जिसे आप उपयोग करना चाहते हैं। यदि ग्राहक के पास केवल एक ईमेल पता है, तो अपब्लिक इसके बजाय सक्रिय ईमेल समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट का उपयोग करता है।
चरण 6: अनुरोध भेजें
चुनें अनुरोध भेजें. अपब्लिक अनुरोध को कतारबद्ध करता है और प्रत्येक उपलब्ध, कॉन्फ़िगर संपर्क चैनल के माध्यम से वितरण का प्रयास करता है।
बटन को बार-बार न चुनें। अपब्लिक उसी ग्राहक और स्थान के लिए किसी अन्य रिकॉर्ड किए गए समीक्षा अनुरोध को रोकता है जब वह उस दिन पहले से मौजूद हो।
यदि ग्राहक अपब्लिक में नहीं है
- खोलें ग्राहक और चुनें ग्राहक जोड़ें.
- ग्राहक का नाम और कम से कम एक संपर्क विधि दर्ज करें।
- छोड़ो समीक्षा अनुरोध न भेजें। चुना नहीं गया.
- आवश्यक का चयन करें समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट.
- ग्राहक सहमति विवरण की पुष्टि तभी करें जब आपके पास आवश्यक अनुमति हो।
- चुनें ग्राहक जोड़ें.
आपके अनुरोध भेजने के बाद क्या होता है
- अपब्लिक चयनित स्थान के लिए अनुरोध को कतारबद्ध करता है।
- उपलब्ध चैनल कॉन्फ़िगर किए गए संदेश को वितरित करने का प्रयास करते हैं।
- ग्राहक अपना अद्वितीय समीक्षा लिंक खोलता है।
- ग्राहक स्थान की कॉन्फ़िगर की गई समीक्षा यात्रा का अनुसरण करता है।
- अपब्लिक रिपोर्टिंग के लिए उपलब्ध अनुरोध और समीक्षा गतिविधि को रिकॉर्ड करता है।
यदि अनुस्मारक सक्षम हैं, तो पात्र ग्राहकों को आपकी अनुस्मारक सेटिंग्स के अनुसार अनुवर्ती संदेश प्राप्त हो सकते हैं।
समीक्षा अनुरोध को ट्रैक करें
खोलें समीक्षाएँ, फिर चुनें समीक्षा अनुरोध. एक रिपोर्टिंग अवधि चुनें और समीक्षा करें:
- कुल अनुरोध, लंबित, खोले गए, प्राप्त समीक्षाएं और रूपांतरण दर।
- भेजे गए, खोले गए, लिंक पर क्लिक किए गए, समीक्षा प्रदान की गई और गूगल पर साझा की गई प्रगति।
- व्हाट्सएप, ईमेल, एसएमएस या अन्य चैनलों द्वारा गतिविधि।
- आगामी अनुस्मारक।
सर्वोत्तम अभ्यास
- ग्राहक का अनुभव पूरा होने के तुरंत बाद अनुरोध भेजें।
- नाम, अंतर्राष्ट्रीय फ़ोन कोड, फ़ोन नंबर और ईमेल पते सटीक रखें।
- किसी विशेष स्टार रेटिंग या शब्दों का अनुरोध किए बिना एक ईमानदार समीक्षा के लिए पूछें।
- समीक्षा के बदले में प्रोत्साहन न दें।
- केवल सकारात्मक समीक्षा छोड़ने की संभावना वाले ग्राहकों का चयन करने के बजाय योग्य ग्राहकों को लगातार अनुरोध भेजें।
- सहमति, गोपनीयता आवश्यकताओं और संचार प्राथमिकताओं का सम्मान करें।
ये प्रथाएं आपको पालन करने में भी मदद करती हैं उपयोगकर्ता द्वारा योगदान की गई सामग्री के लिए गूगल मानचित्र नीतियां.
समस्या निवारण
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं ऐसे ग्राहक को अनुरोध भेज सकता हूं जो अपब्लिक में सहेजा नहीं गया है?
पहले ग्राहक जोड़ें। छोड़ो ग्राहक जोड़ें प्रक्रिया के भाग के रूप में अनुरोध भेजने के लिए समीक्षा अनुरोध न भेजें। अनचेक किया गया।
अपब्लिक किस चैनल का उपयोग करेगा?
अपब्लिक व्हाट्सएप का प्रयास करता है और जब ग्राहक के पास ईमेल पता होता है तो ईमेल का प्रयास करता है। यदि दोनों उपलब्ध हैं, तो अपब्लिक दोनों का उपयोग कर सकता है।
क्या विंडो में चयनित टेम्पलेट ईमेल पर लागू होता है?
नहीं. चयनित समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट व्हाट्सएप के लिए है। ईमेल अनुरोध सक्रिय ईमेल समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट का उपयोग करते हैं।
क्या मैं उसी दिन दूसरा अनुरोध भेज सकता हूँ?
अपब्लिक उसी ग्राहक और स्थान के लिए किसी अन्य रिकॉर्ड किए गए अनुरोध को रोकता है जब अनुरोध उस दिन पहले से मौजूद हो।
क्या अनुरोध भेजें गारंटी डिलीवरी का चयन कर रहा है?
नहीं. अपब्लिक कतार में है और अनुरोध का प्रयास करता है, लेकिन गंतव्य चैनल द्वारा डिलीवरी में अभी भी देरी हो सकती है या अस्वीकार किया जा सकता है या गलत संपर्क जानकारी से प्रभावित हो सकता है।
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