अपब्लिक ग्राहक फ़ीडबैक कैसे इकट्ठा करता है?
समीक्षाएँ और समीक्षा संग्रह
अपब्लिक किसी व्यावसायिक स्थान से जुड़ी मोबाइल-अनुकूल समीक्षा यात्रा के माध्यम से प्रतिक्रिया एकत्र करता है। ग्राहक समीक्षा अनुरोध, क्यूआर कोड या एनएफसी कार्ड से यात्रा शुरू कर सकते हैं, कॉन्फ़िगर करने योग्य प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं और उपलब्ध साझाकरण विकल्प चुनने से पहले एआई-सहायता वाले ड्राफ्ट की समीक्षा कर सकते हैं।
फीडबैक संग्रह यात्रा
- व्यवसाय किसी स्थान के लिए समीक्षा संग्रह मोड और फीडबैक फॉर्म कॉन्फ़िगर करता है।
- एक ग्राहक स्थान की अनूठी समीक्षा यात्रा खोलता है।
- ग्राहक एक स्टार रेटिंग देता है और सक्षम फीडबैक प्रश्नों का उत्तर देता है।
- लागू होने पर, अपब्लिक संपादन योग्य समीक्षा ड्राफ्ट का सुझाव देने के लिए उन उत्तरों का उपयोग करता है।
- ग्राहक एक ड्राफ्ट चुनता है, उसे संपादित करता है, या अपना अंतिम पाठ लिखता है।
- ग्राहक उपलब्ध शेयरिंग या सेव विकल्प को पूरा करता है।
- अपब्लिक सबमिशन को संग्रहीत करता है और समीक्षा ट्रैकिंग, अंतर्दृष्टि और समस्या का पता लगाने के लिए इसका उपयोग करता है।
ग्राहक अंतिम शब्दों के नियंत्रण में रहता है और क्या वे बाहरी समीक्षा मंच पर जारी रहते हैं।
चुनें कि अपब्लिक फीडबैक कैसे एकत्रित करता है
खोलें समीक्षाएँ > समीक्षा सेटिंग्स > समीक्षा संग्रह और निम्न में से एक मोड चुनें।
| समीक्षा संग्रह मोड | ग्राहक यात्रा | के लिए सबसे उपयुक्त |
|---|---|---|
| प्रतिक्रिया एकत्रित करें & कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहायता प्राप्त समीक्षा का सुझाव दें | प्रतिक्रिया एकत्र करता है, संपादन योग्य समीक्षा ड्राफ्ट सुझाता है, और कॉन्फ़िगर किया गया गूगल साझाकरण चरण प्रदान करता है। | ऐसे व्यवसाय जो ग्राहक अंतर्दृष्टि और अधिक गूगल समीक्षाएँ चाहते हैं। |
| ग्राहकों को सीधे गूगल पर भेजें | अपब्लिक के माध्यम से फीडबैक एकत्र किए बिना ग्राहक को स्थान के गूगल समीक्षा पृष्ठ पर रीडायरेक्ट करता है। | ऐसे व्यवसाय जो सबसे छोटा गूगल समीक्षा पथ चाहते हैं। |
| व्यापार विश्लेषण के लिए फीडबैक एकत्रित करें | प्रतिक्रिया एकत्र करता है और एक ड्राफ्ट का सुझाव दे सकता है, लेकिन ग्राहक को गूगल की ओर निर्देशित नहीं करता है। | व्यवसायों ने आंतरिक अंतर्दृष्टि और सेवा सुधार पर ध्यान केंद्रित किया। |
आवश्यक मोड का चयन करें, फिर चयन करें परिवर्तन सहेजें। यह विकल्प चयनित स्थान पर लागू होता है।
ग्राहक फीडबैक यात्रा कैसे शुरू करते हैं
अनुरोधों की समीक्षा करें
जब आप किसी सहमति प्राप्त ग्राहक को जोड़ते हैं या आयात करते हैं, तो अपब्लिक उपलब्ध कॉन्फ़िगर चैनलों के माध्यम से एक अद्वितीय समीक्षा लिंक भेज सकता है। लिंक ग्राहक की प्रतिक्रिया, स्थान और समीक्षा विज़िट को जोड़ता है।
क्यूआर कोड
ग्राहक किसी काउंटर, टेबल, रिसेप्शन डेस्क या चेकआउट क्षेत्र पर स्थान के अपब्लिक क्यूआर कोड को स्कैन कर सकते हैं। क्यूआर यात्रा समान कॉन्फ़िगर फीडबैक अनुभव दिखाने से पहले अतिथि विवरण एकत्र कर सकती है।
एनएफसी कार्ड
एक ग्राहक स्थान की समीक्षा यात्रा खोलने के लिए अपब्लिक एनएफसी कार्ड पर एक संगत फोन टैप कर सकता है। एनएफसी लिंक खोलने के तरीके को बदल देता है; चयनित समीक्षा संग्रह मोड अभी भी नियंत्रित करता है कि आगे क्या होगा।
अपब्लिक कौन सी जानकारी एकत्र कर सकता है?
सटीक प्रश्न स्थान की फॉर्म सेटिंग्स पर निर्भर करते हैं। मानक यात्रा में शामिल हो सकते हैं:
- एक समग्र रेटिंग 1 से 5 स्टार तक।
- प्रयुक्त सेवा, उत्पाद, उपचार, या इंटरैक्शन।
- हाइलाइट्स जो बताते हैं कि क्या खास है।
- ग्राहक द्वारा दर्ज किया गया एक अतिरिक्त हाइलाइट।
- वह टीम सदस्य या विभाग जिसने ग्राहक की मदद की।
- ग्राहक का चुना हुआ, संपादित, या स्व-लिखित समीक्षा पाठ।
- चयनित भाषा और साझाकरण विकल्प।
- जब ग्राहक समर्थित यात्रा के माध्यम से अतिथि के रूप में प्रवेश करता है तो संपर्क विवरण।
केवल उन प्रश्नों को सक्षम करें जो आपके व्यवसाय को कार्रवाई करने में मदद करते हैं। प्रश्न लेबल या उत्तर विकल्पों में संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी का अनुरोध करने से बचें।
प्रतिक्रिया प्रश्नों को अनुकूलित करें
- आवश्यक स्थान का चयन करें।
- खोलें समीक्षा > समीक्षा सेटिंग्स.
- चुनें फॉर्म टैब.
- अनुभव लेबल और विवरण संपादित करें।
- सेवा प्रश्न को सक्षम या अक्षम करें, फिर उसके लेबल और विकल्पों को संपादित करें।
- हाइलाइट प्रश्न को सक्षम या अक्षम करें, फिर उसके लेबल और विकल्पों को संपादित करें।
- कर्मचारी प्रश्न को सक्षम या अक्षम करें, फिर उसके लेबल और विकल्पों को संपादित करें।
- कृत्रिम बुद्धिमत्ता ड्राफ्ट और शेयरिंग-स्टेप लेबल की समीक्षा करें।
- चुनें सेटिंग्स सहेजें.
कॉन्फ़िगर करने योग्य प्रश्न विकल्पों के लिए प्रति पंक्ति एक विकल्प दर्ज करें। चयनित स्थान के लिए विकल्पों को संक्षिप्त, विशिष्ट और प्रासंगिक रखें।
एआई-सहायता वाले ड्राफ्ट फीडबैक का उपयोग कैसे करते हैं
एक फीडबैक मोड में, अपब्लिक समीक्षा ड्राफ्ट का सुझाव देने के लिए ग्राहक की रेटिंग, चयनित सेवाओं, हाइलाइट्स, स्टाफ चयन, व्यावसायिक जानकारी और भाषा का उपयोग कर सकता है। ग्राहक यह कर सकता है:
- सुझाए गए ड्राफ्ट में से एक चुनें।
- जारी रखने से पहले चयनित ड्राफ्ट को संपादित करें।
- सुझावों पर ध्यान न दें और अपनी समीक्षा लिखें।
एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहायता प्राप्त ड्राफ्ट एक लेखन सहायता है। यह स्वचालित रूप से पोस्ट नहीं किया जाता है, और ग्राहक को यह पुष्टि करनी चाहिए कि अंतिम पाठ उनके अनुभव को सटीक रूप से दर्शाता है।
अपब्लिक कम रेटिंग को कैसे संभालता है
जब एक पूर्ण अपब्लिक सबमिशन की रेटिंग 4 स्टार से कम हो, तो अपब्लिक उस फीडबैक से जुड़ा एक मुद्दा बना सकता है। एआई विश्लेषण चिंता को सारांशित करने, उसे वर्गीकृत करने, भावना और प्राथमिकता का अनुमान लगाने और टीम को अनुवर्ती कार्रवाई के लिए एक संरचित रिकॉर्ड देने में मदद कर सकता है।
यह ग्राहक की प्रतिक्रिया को छिपाता नहीं है या गारंटी नहीं देता है कि इसे कहीं और साझा नहीं किया जाएगा। इसका उद्देश्य व्यवसाय को वास्तविक ग्राहक समस्या की पहचान करने और उसका समाधान करने में मदद करना है।
व्यवसाय एकत्रित फीडबैक का उपयोग कैसे करते हैं
अपब्लिक स्थान-स्तरीय रिपोर्टिंग में समीक्षा और फीडबैक गतिविधि को जोड़ती है। उपलब्ध डेटा के आधार पर, डैशबोर्ड दिखा सकता है:
- रेटिंग और कुल समीक्षा संख्या।
- बिजनेस के फायदे, नुकसान और एआई-जनरेटेड सारांश।
- सकारात्मक, तटस्थ और नकारात्मक समीक्षा रुझान।
- नवीनतम समीक्षाएँ और आइटम जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
- सामान्य थीम जो सेवा सुधार का मार्गदर्शन कर सकती हैं।
फीडबैक संग्रह सर्वोत्तम अभ्यास
- केवल संतुष्ट ग्राहकों को चुनने के बजाय प्रत्येक योग्य ग्राहक से ईमानदार प्रतिक्रिया के लिए पूछें।
- फ़ॉर्म को फ़ोन पर पूरा करने के लिए पर्याप्त छोटा रखें।
- ऐसे उत्तर विकल्पों का उपयोग करें जो स्थान पर वास्तविक सेवाओं से मेल खाते हों।
- कम रेटिंग वाले मुद्दों की तुरंत समीक्षा करें और सहानुभूति के साथ प्रतिक्रिया दें।
- किसी समीक्षा या विशेष रेटिंग के बदले में प्रोत्साहन न दें।
- व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने या अनुवर्ती संदेश भेजने से पहले सहमति प्राप्त करें।
- परिचालन में सुधार के लिए आवर्ती थीम का उपयोग करें, न कि ग्राहकों पर अपनी प्रतिक्रिया बदलने के लिए दबाव डालने के लिए।
समस्या निवारण
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या अपब्लिक हर मोड में फीडबैक एकत्र करता है?
नहीं. ग्राहकों को सीधे गूगल पर भेजें अपब्लिक फीडबैक फॉर्म को बायपास करता है।
क्या अपब्लिक स्वचालित रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता-जनरेटेड समीक्षा पोस्ट करता है?
नहीं. सुझाए गए ड्राफ्ट संपादन योग्य लेखन सहायक हैं। ग्राहक अंतिम पाठ और साझाकरण कार्रवाई को चुनता है और पुष्टि करता है।
क्या कोई व्यवसाय फीडबैक फॉर्म को अनुकूलित कर सकता है?
हाँ। फ़ॉर्म टैब आपको लेबल और उत्तर विकल्प संपादित करने और प्रत्येक स्थान के लिए समर्थित प्रश्नों को सक्षम या अक्षम करने देता है।
क्या कम रेटिंग स्वचालित रूप से कोई समस्या पैदा करती है?
एक पूरा किया गया अपब्लिक सबमिशन 4 सितारों से नीचे स्थान के लिए एक समस्या पैदा कर सकता है। इसके बाद टीम चिंता की समीक्षा और प्रबंधन कर सकती है।
क्या ग्राहकों को कोई ऐप डाउनलोड करने की ज़रूरत है?
नहीं. वे अनुरोध लिंक, क्यूआर कोड या एनएफसी कार्ड से वेब ब्राउज़र में समीक्षा यात्रा खोलते हैं।
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