समीक्षा छोड़ने से पहले ग्राहक किन सवालों के जवाब दे सकते हैं?
समीक्षाएँ और समीक्षा संग्रह
अपब्लिक फीडबैक यात्रा में, ग्राहक अपने अनुभव का मूल्यांकन कर सकते हैं और सेवा के बारे में सवालों के जवाब दे सकते हैं, क्या खास रहा और किसने उनकी मदद की। व्यवसाय प्रत्येक स्थान के लिए अधिकांश प्रश्न लेबल और विकल्पों को अनुकूलित कर सकता है।
प्रश्न
| प्रश्न | डिफॉल्ट व्यवहार | ग्राहक क्या प्रदान करता है |
|---|---|---|
| आपका अनुभव कैसा था? | हमेशा दिखाया और आवश्यक है | एक रेटिंग 1 से 5 स्टार तक। |
| आपने किस सेवा का उपयोग किया? | डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम; सक्षम किया जा सकता है | एक या अधिक कॉन्फ़िगर सेवा विकल्प। |
| आपके अनुभव के बारे में क्या उल्लेखनीय रहा? | डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम; अक्षम किया जा सकता है | एक या अधिक कॉन्फ़िगर अनुभव हाइलाइट्स। |
| किसने आपकी मदद की? | डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम; अक्षम किया जा सकता है | एक या अधिक कॉन्फ़िगर स्टाफ भूमिकाएँ, टीमें या नाम। |
1. समग्र अनुभव रेटिंग
ग्राहक को जारी रखने से पहले 1 से 5 स्टार तक की रेटिंग चुननी होगी। यह एकमात्र फीडबैक प्रश्न है जिसकी मानक रूप में हमेशा आवश्यकता होती है।
आप सितारों के ऊपर दिखाए गए शीर्षक और विवरण को अनुकूलित कर सकते हैं। डिफ़ॉल्ट पाठ है:
- शीर्षक: आपका अनुभव कैसा था?
- विवरण: आपकी प्रतिक्रिया हमें बेहतर बनाने में मदद करती है और दूसरों को हमें चुनने में मदद करती है।
चयनित रेटिंग अपब्लिक को एक प्रासंगिक ड्राफ्ट तैयार करने और पूर्ण किए गए सबमिशन की पहचान करने में मदद करती है जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता हो सकती है।
2. सेवा का उपयोग किया गया
जब स्थान कई सेवाएँ, उत्पाद, उपचार, या इंटरैक्शन प्रकार प्रदान करता है तो इस प्रश्न को सक्षम करें। डिफ़ॉल्ट लेबल है आपने किस सेवा का उपयोग किया?
डिफ़ॉल्ट विकल्प हैं:
- परामर्श
- उपचार
- खरीदारी
- समर्थन
- फ़ॉलो-अप
यह प्रश्न नये स्थान के लिए अक्षम है। डिफ़ॉल्ट को उन विकल्पों से बदलें जो वास्तविक ग्राहक यात्रा से मेल खाते हैं, जैसे डाइन-इन, डिलीवरी, डेंटल चेकअप, हेयरकट, इंस्टॉलेशन, या मरम्मत।
3. अनुभव पर प्रकाश डाला गया
यह प्रश्न ग्राहकों को अनुभव के उन हिस्सों का वर्णन करने में मदद करता है जो सबसे महत्वपूर्ण हैं। डिफ़ॉल्ट लेबल है आपके अनुभव के बारे में क्या उल्लेखनीय रहा?
डिफ़ॉल्ट विकल्प हैं:
- कर्मचारी
- सेवा
- गुणवत्ता
- स्वच्छता
- कीमत
- स्पीड
- व्यावसायिकता
- संचार
हाइलाइट प्रश्न एक नए स्थान के लिए सक्षम है। सूची को अनुकूलित करें ताकि प्रत्येक विकल्प इतना विशिष्ट हो कि ग्राहक को सकारात्मक उत्तर की ओर ले जाए बिना उपयोगी प्रतिक्रिया दे सके।
4. स्टाफ़ या टीम सदस्य
टीम या भूमिका की पहचान करते समय इस प्रश्न का उपयोग करें जिससे व्यवसाय को अनुभव को समझने में मदद मिलती है। डिफ़ॉल्ट लेबल है किसने आपकी मदद की?
डिफ़ॉल्ट विकल्प हैं:
- फ्रंट डेस्क
- डॉक्टर
- तकनीशियन
- सपोर्ट टीम
- प्रबंधक
प्रश्न डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम है। सामान्य भूमिकाओं को प्रासंगिक विभागों या कर्मचारियों के नामों से तभी बदलें जब ऐसा करना आपकी गोपनीयता और ग्राहक-प्रतिक्रिया प्रथाओं के लिए उपयुक्त हो।
प्रश्नों के बाद क्या होता है?
जब स्थान फीडबैक मोड का उपयोग करता है, तो अपब्लिक समीक्षा सुझाव उत्पन्न करने के लिए रेटिंग और चयनित उत्तरों का उपयोग कर सकता है। ग्राहक यह कर सकता है:
- सुझाया गया ड्राफ्ट चुनें।
- किसी भी सुझाए गए शब्द को संपादित करें।
- एक पूरी तरह से नई समीक्षा लिखें।
- उपलब्ध साझाकरण या सहेजें विकल्प का चयन करने से पहले अंतिम पाठ की समीक्षा करें।
अपब्लिक सबमिशन को पूरा करने के लिए अंतिम समीक्षा पाठ आवश्यक है। एआई सुझाव वैकल्पिक लेखन सहायता हैं और कभी भी स्वचालित रूप से पोस्ट नहीं किए जाते हैं।
क्या ग्राहक किसी अन्य भाषा में उत्तर दे सकते हैं?
वर्तमान समीक्षा यात्रा अंग्रेजी, हिंदी, मराठी और कन्नड़ के लिए भाषा विकल्प प्रदान करती है। जब अपब्लिक समीक्षा सुझाव तैयार करता है तो चयनित भाषा का उपयोग किया जाता है। व्यवसायों को अभी भी प्रश्न लेबल और विकल्प लिखना चाहिए जिन्हें उनके ग्राहक समझ सकें।
किसी स्थान के लिए प्रश्नों को अनुकूलित करें
- आवश्यक व्यावसायिक स्थान का चयन करें।
- खोलें समीक्षाएँ साइडबार में।
- चुनें समीक्षा सेटिंग्स.
- खोलें फॉर्म टैब.
- अनुभव शीर्षक और विवरण संपादित करें।
- सेवा, हाइलाइट्स और स्टाफ प्रश्नों को सक्षम या अक्षम करें।
- प्रत्येक सक्षम प्रश्न का लेबल संपादित करें।
- प्रति पंक्ति एक उत्तर विकल्प दर्ज करें।
- कृत्रिम बुद्धिमत्ता ड्राफ्ट और शेयरिंग-स्टेप लेबल की समीक्षा करें।
- चुनें सेटिंग्स सहेजें.
प्रश्न सेटिंग स्थान-विशिष्ट हैं। किसी अन्य स्थान के लिए सेटअप दोहराएँ जब उसकी सेवाएँ, टीमें या ग्राहक यात्रा भिन्न हों।
उपयोगी फीडबैक प्रश्न कैसे लिखें
- ऐसे छोटे लेबल का उपयोग करें जिन्हें फ़ोन पर पढ़ना आसान हो।
- केवल वही प्रश्न पूछें जिनका उपयोग व्यवसाय निर्णय लेने के लिए करेगा।
- उत्तर विकल्पों को अलग रखें और ओवरलैपिंग विकल्पों से बचें।
- तटस्थ शब्दों का उपयोग करें जो पसंदीदा रेटिंग का सुझाव नहीं देता है।
- स्वास्थ्य, वित्तीय, पहचान, या अन्य संवेदनशील जानकारी एकत्र करने से बचें।
- ग्राहकों से सार्वजनिक गूगल समीक्षा में किसी स्टाफ सदस्य का उल्लेख करने के लिए न कहें।
- जब भी स्थान की सेवाएँ या टीम संरचना बदलती है तो फ़ॉर्म की समीक्षा करें।
कैसे उत्तर व्यावसायिक अंतर्दृष्टि का समर्थन करते हैं
अपब्लिक चयनित रेटिंग और उत्तरों को पूर्ण फीडबैक यात्रा के साथ संग्रहीत करता है। यह संदर्भ सुझाए गए ड्राफ्ट की प्रासंगिकता में सुधार कर सकता है, कम रेटिंग वाले मुद्दों को वर्गीकृत करने में मदद कर सकता है और व्यवसाय-स्तरीय समीक्षा अंतर्दृष्टि में योगदान कर सकता है।
समस्या निवारण
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कौन सा प्रश्न आवश्यक है?
ग्राहक को 1-5 स्टार रेटिंग का चयन करना होगा। अपब्लिक फीडबैक सबमिशन को पूरा करने के लिए एक अंतिम समीक्षा पाठ की भी आवश्यकता होती है। एक समर्थित अतिथि यात्रा के लिए अलग से पहचान विवरण की आवश्यकता हो सकती है।
क्या ग्राहक एक से अधिक विकल्प चुन सकते हैं?
हाँ। जब वे प्रश्न सक्षम होते हैं तो सेवा, हाइलाइट्स और स्टाफ प्रश्न एकाधिक चयनों का समर्थन करते हैं।
क्या प्रत्येक स्थान पर अलग-अलग प्रश्न हो सकते हैं?
हाँ। चयनित व्यावसायिक स्थान के लिए फीडबैक फॉर्म सेटिंग्स सहेजी जाती हैं।
क्या मैं असीमित उत्तर विकल्प जोड़ सकता हूँ?
सूची को संक्षिप्त रखें। ग्राहक यात्रा प्रत्येक विन्यास योग्य प्रश्न के लिए आठ चयनित प्रतिक्रियाओं को स्वीकार करती है, इसलिए सबसे उपयोगी विकल्पों को प्राथमिकता दें।
क्या ग्राहकों के उत्तर स्वचालित रूप से सार्वजनिक समीक्षा बन जाते हैं?
नहीं. अपब्लिक ड्राफ्ट का सुझाव देने के लिए उत्तरों का उपयोग कर सकता है, लेकिन ग्राहक अंतिम शब्दों और साझाकरण कार्रवाई को चुनता है और पुष्टि करता है।
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