पुनरावलोकन सोडण्यापूर्वी ग्राहक कोणत्या प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकतात?

पुनरावलोकने आणि पुनरावलोकन संग्रह

एक अपब्लिक फीडबॅक प्रवासात, ग्राहक त्यांच्या अनुभवाचे मूल्यांकन करू शकतात आणि सेवेबद्दल, काय वेगळे आहे आणि त्यांना कोणी मदत केली याबद्दलच्या प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकतात. व्यवसाय प्रत्येक स्थानासाठी बहुतेक प्रश्न लेबले आणि पर्याय सानुकूलित करू शकतो.

प्रश्न मानक फीडबॅक फॉर्ममध्ये

1. एकूण अनुभव रेटिंग

ग्राहकाने सुरू ठेवण्यापूर्वी 1 ते 5 ताऱ्यांचे रेटिंग निवडणे आवश्यक आहे. हा एकमेव अभिप्राय प्रश्न आहे जो नेहमी प्रमाणित स्वरूपात आवश्यक असतो.

तुम्ही ताऱ्यांच्या वर दर्शविलेले शीर्षक आणि वर्णन सानुकूलित करू शकता. डीफॉल्ट मजकूर आहे:

• हेडिंग: तुमचा अनुभव कसा होता?
• वर्णन: तुमचा अभिप्राय आम्हाला सुधारण्यात मदत करतो आणि इतरांना आम्हाला निवडण्यात मदत करतो.

निवडलेले रेटिंग अपब्लिक ला संबंधित मसुदा तयार करण्यात आणि पूर्ण केलेले सबमिशन ओळखण्यात मदत करते ज्याकडे लक्ष देण्याची गरज आहे.

2. सेवा वापरली जेव्हा स्थान अनेक सेवा, उत्पादने, उपचार किंवा परस्परसंवाद प्रकार ऑफर करते तेव्हा

हा प्रश्न सक्षम करा. डीफॉल्ट लेबल आहे तुम्ही कोणती सेवा वापरली?

डीफॉल्ट पर्याय आहेत:

• सल्ला
• उपचार
• खरेदी
• सपोर्ट
• फॉलो-अप

हा प्रश्न नवीन स्थानासाठी अक्षम केला आहे. डायन-इन, डिलिव्हरी, डेंटल चेकअप, हेअरकट, इन्स्टॉलेशन किंवा रिपेअर यासारख्या वास्तविक ग्राहक प्रवासाशी जुळणारे पर्यायांसह डीफॉल्ट बदला.

3. हायलाइट्सचा अनुभव घ्या

हा प्रश्न ग्राहकांना अनुभवाच्या सर्वात महत्त्वाच्या भागांचे वर्णन करण्यात मदत करतो. डीफॉल्ट लेबल आहे तुमच्या अनुभवाबद्दल काय वेगळे आहे?

डीफॉल्ट पर्याय आहेत:

• स्टाफ
• सेवा
• गुणवत्ता
• स्वच्छता
• किंमत
• स्पीड
• व्यावसायिकता
• संवाद

हायलाइट प्रश्न नवीन स्थानासाठी सक्षम केला आहे. सूची सानुकूलित करा जेणेकरून ग्राहकाला सकारात्मक उत्तराकडे न जाता उपयुक्त अभिप्राय देण्यासाठी प्रत्येक निवड पुरेशी विशिष्ट असेल.

4. कर्मचारी किंवा कार्यसंघ सदस्य

संघ किंवा भूमिका ओळखताना हा प्रश्न वापरा व्यवसायाला अनुभव समजण्यास मदत करते. डीफॉल्ट लेबल आहे तुम्हाला कोणी मदत केली?

डीफॉल्ट पर्याय आहेत:

• फ्रंट डेस्क
• डॉक्टर
• तंत्रज्ञ
• सपोर्ट टीम
• व्यवस्थापक

हा प्रश्न डीफॉल्टनुसार सक्षम केलेला आहे. तुमच्या गोपनीयतेसाठी आणि ग्राहक-अभिप्राय पद्धतींसाठी योग्य असेल तेव्हाच संबंधित विभाग किंवा कर्मचाऱ्यांच्या नावांसह सामान्य भूमिका बदला.

प्रश्नांनंतर काय होते?

जेव्हा स्थान फीडबॅक मोड वापरते, अपब्लिक पुनरावलोकन सूचना व्युत्पन्न करण्यासाठी रेटिंग आणि निवडलेली उत्तरे वापरू शकते. ग्राहक हे करू शकतो:

• सुचवलेला मसुदा निवडा.
• कोणतेही सुचविलेले शब्द संपादित करा.
• एक पूर्णपणे नवीन पुनरावलोकन लिहा.
• उपलब्ध शेअरिंग किंवा सेव्ह पर्याय निवडण्यापूर्वी अंतिम मजकूराचे पुनरावलोकन करा.

अपब्लिक सबमिशन पूर्ण करण्यासाठी अंतिम पुनरावलोकन मजकूर आवश्यक आहे. कृत्रिम बुद्धिमत्ता सूचना वैकल्पिक लेखन सहाय्य आहेत आणि कधीही स्वयंचलितपणे पोस्ट केल्या जात नाहीत.

ग्राहक दुसऱ्या भाषेत उत्तर देऊ शकतात का?

वर्तमान पुनरावलोकन प्रवास इंग्रजी, हिंदी, मराठी आणि कन्नड भाषेसाठी भाषा पर्याय प्रदान करतो. अपब्लिक पुनरावलोकन सूचना व्युत्पन्न करते तेव्हा निवडलेली भाषा वापरली जाते. व्यवसायांनी तरीही प्रश्न लेबले आणि पर्याय लिहावेत जे त्यांचे ग्राहक समजू शकतील.

स्थानासाठी प्रश्न सानुकूलित करा

1. आवश्यक व्यवसाय स्थान निवडा.
2. उघडा पुनरावलोकने साइडबारमध्ये.
3. निवडा पुनरावलोकन सेटिंग्ज.
4. उघडा फॉर्म टॅब.
5. अनुभव शीर्षक आणि वर्णन संपादित करा.
6. सेवा, हायलाइट्स आणि कर्मचारी प्रश्न सक्षम किंवा अक्षम करा.
7. प्रत्येक सक्षम प्रश्नाचे लेबल संपादित करा.
8. प्रति ओळ एक उत्तर पर्याय प्रविष्ट करा.
9. कृत्रिम बुद्धिमत्ता मसुदा आणि शेअरिंग-स्टेप लेबल्सचे पुनरावलोकन करा.
10. निवडा सेटिंग्ज जतन करा.

प्रश्न सेटिंग्ज स्थान-विशिष्ट आहेत. दुसऱ्या स्थानासाठी सेटअपची पुनरावृत्ती करा जेव्हा त्याच्या सेवा, कार्यसंघ किंवा ग्राहकाचा प्रवास भिन्न असेल.

उपयुक्त फीडबॅक प्रश्न कसे लिहायचे

• फोनवर वाचण्यास सोपे असलेली लहान लेबले वापरा.
• एक फक्त प्रश्न विचारा जे व्यवसाय निर्णय घेण्यासाठी वापरेल.
• उत्तर पर्याय वेगळे ठेवा आणि आच्छादित पर्याय टाळा.
• तटस्थ शब्द वापरा जे पसंतीचे रेटिंग सुचवत नाही.
• आरोग्य, आर्थिक, ओळख किंवा इतर संवेदनशील माहिती गोळा करणे टाळा.
• सार्वजनिक गूगल पुनरावलोकनामध्ये ग्राहकांना कर्मचारी सदस्याचा उल्लेख करण्यास सांगू नका.
• जेव्हा जेव्हा स्थानाच्या सेवा किंवा संघ रचना बदलतात तेव्हा फॉर्मचे पुनरावलोकन करा.

उत्तरे व्यवसाय अंतर्दृष्टीला कशी समर्थन देतात

अपब्लिक निवडलेल्या रेटिंग आणि उत्तरे पूर्ण फीडबॅक प्रवासासह संग्रहित करते. हा संदर्भ सुचविलेल्या मसुद्यांची प्रासंगिकता सुधारू शकतो, निम्न-रेटिंग समस्यांचे वर्गीकरण करण्यात मदत करू शकतो आणि व्यवसाय-स्तरीय पुनरावलोकन अंतर्दृष्टीमध्ये योगदान देऊ शकतो.

समस्यानिवारण

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

कोणता प्रश्न आवश्यक आहे?

ग्राहकाने 1-5 स्टार रेटिंग निवडणे आवश्यक आहे. अपब्लिक फीडबॅक सबमिशन पूर्ण करण्यासाठी अंतिम पुनरावलोकन मजकूर देखील आवश्यक आहे. समर्थित अतिथी प्रवासासाठी स्वतंत्रपणे ओळख तपशील आवश्यक असू शकतात.

ग्राहक एकापेक्षा जास्त पर्याय निवडू शकतात का?

होय. जेव्हा ते प्रश्न सक्षम केले जातात तेव्हा सेवा, हायलाइट आणि कर्मचारी प्रश्न एकाधिक निवडींना समर्थन देतात.

प्रत्येक ठिकाणी वेगवेगळे प्रश्न असू शकतात?

होय. फीडबॅक फॉर्म सेटिंग्ज निवडलेल्या व्यवसाय स्थानासाठी जतन केल्या आहेत.

मी अमर्यादित उत्तर पर्याय जोडू शकतो का?

यादी संक्षिप्त ठेवा. ग्राहक प्रवास प्रत्येक कॉन्फिगर करण्यायोग्य प्रश्नासाठी आठ निवडक प्रतिसाद स्वीकारतो, म्हणून सर्वात उपयुक्त पर्यायांना प्राधान्य द्या.

ग्राहकांची उत्तरे आपोआप सार्वजनिक पुनरावलोकन बनतात का?

नाही. अपब्लिक मसुदा सुचवण्यासाठी उत्तरे वापरू शकते, परंतु ग्राहक अंतिम शब्द आणि सामायिकरण क्रिया निवडतो आणि पुष्टी करतो.