अपब्लिक ग्राहकांचा फीडबॅक कसा गोळा करतो?
पुनरावलोकने आणि पुनरावलोकन संग्रह
अपब्लिक व्यवसाय स्थानाशी लिंक केलेल्या मोबाइल-अनुकूल पुनरावलोकन प्रवासाद्वारे अभिप्राय संकलित करते. ग्राहक पुनरावलोकन विनंती, क्यूआर कोड किंवा एनएफसी कार्डवरून प्रवास उघडू शकतात, कॉन्फिगर करण्यायोग्य प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकतात आणि उपलब्ध सामायिकरण पर्याय निवडण्यापूर्वी एआय-सहाय्यित मसुद्याचे पुनरावलोकन करू शकतात.
अभिप्राय संकलन प्रवास
- व्यवसाय एखाद्या स्थानासाठी पुनरावलोकन संकलन मोड आणि फीडबॅक फॉर्म कॉन्फिगर करतो.
- एक ग्राहक स्थानाचा अद्वितीय पुनरावलोकन प्रवास उघडतो.
- ग्राहक स्टार रेटिंग देतो आणि सक्षम फीडबॅक प्रश्नांची उत्तरे देतो.
- जेव्हा लागू होते, तेव्हा अपब्लिक ती उत्तरे संपादन करण्यायोग्य पुनरावलोकन मसुदे सुचवण्यासाठी वापरते.
- ग्राहक एक मसुदा निवडतो, तो संपादित करतो किंवा स्वतःचा अंतिम मजकूर लिहितो.
- ग्राहक उपलब्ध शेअरिंग किंवा सेव्ह पर्याय पूर्ण करतो.
- अपब्लिक सबमिशन संग्रहित करते आणि ते पुनरावलोकन ट्रॅकिंग, अंतर्दृष्टी आणि समस्या शोधण्यासाठी वापरते.
ग्राहक अंतिम शब्दांवर नियंत्रण ठेवतात आणि ते बाह्य पुनरावलोकन प्लॅटफॉर्मवर चालू ठेवतात की नाही.
अपब्लिक फीडबॅक कसा गोळा करतो ते निवडा
उघडा पुनरावलोकने > पुनरावलोकन सेटिंग्ज > पुनरावलोकन संग्रह आणि खालीलपैकी एक मोड निवडा.
| समीक्षा संकलन मोड | ग्राहक प्रवास | साठी सर्वोत्तम अनुकूल |
|---|---|---|
| फीडबॅक गोळा करा & एआय-सहाय्यित पुनरावलोकन सुचवा | फीडबॅक संकलित करते, संपादन करण्यायोग्य पुनरावलोकन मसुदे सुचवते आणि कॉन्फिगर केलेली गूगल शेअरिंग पायरी ऑफर करते. | व्यवसाय ज्यांना ग्राहक अंतर्दृष्टी आणि अधिक गूगल पुनरावलोकने हवी आहेत. |
| ग्राहकांना थेट गूगल वर पाठवा | अपब्लिक द्वारे फीडबॅक गोळा न करता ग्राहकाला स्थानाच्या गूगल पुनरावलोकन पृष्ठावर पुनर्निर्देशित करते. | व्यवसाय ज्यांना सर्वात लहान गूगल पुनरावलोकन मार्ग हवा आहे. |
| व्यवसाय विश्लेषणासाठी अभिप्राय गोळा करा | फीडबॅक गोळा करतो आणि मसुदा सुचवू शकतो, परंतु ग्राहकाला गूगल कडे निर्देशित करत नाही. | व्यवसायांनी अंतर्गत अंतर्दृष्टी आणि सेवा सुधारणेवर लक्ष केंद्रित केले. |
आवश्यक मोड निवडा, नंतर निवडा बदल जतन करा. निवड निवडलेल्या स्थानावर लागू होते.
ग्राहक फीडबॅक प्रवास कसा उघडतात
विनंत्यांचे पुनरावलोकन करा
जेव्हा तुम्ही संमती असलेला ग्राहक जोडता किंवा आयात करता, तेव्हा अपब्लिक उपलब्ध कॉन्फिगर केलेल्या चॅनेलद्वारे एक अद्वितीय पुनरावलोकन लिंक पाठवू शकते. लिंक ग्राहकाला प्रतिसाद, स्थान आणि पुनरावलोकन भेटीशी जोडते.
क्यूआर कोड
ग्राहक स्थानाचा अपब्लिक क्यूआर कोड काउंटर, टेबल, रिसेप्शन डेस्क किंवा चेकआउट क्षेत्रावर स्कॅन करू शकतात. समान कॉन्फिगर केलेला फीडबॅक अनुभव दर्शवण्यापूर्वी क्यूआर प्रवास अतिथी तपशील गोळा करू शकतो.
एनएफसी कार्ड
एक ग्राहक स्थानाचा पुनरावलोकन प्रवास उघडण्यासाठी अपब्लिक एनएफसी कार्डवर सुसंगत फोन टॅप करू शकतो. एनएफसी लिंक कशी उघडली जाते ते बदलते; निवडलेला पुनरावलोकन संग्रह मोड अजूनही पुढे काय होईल ते नियंत्रित करतो.
अपब्लिक कोणती माहिती गोळा करू शकते?
अचूक प्रश्न स्थानाच्या फॉर्म सेटिंग्जवर अवलंबून असतात. मानक प्रवासात हे समाविष्ट असू शकते:
- एक एकूण रेटिंग 1 ते 5 तारे.
- सेवा, उत्पादन, उपचार किंवा परस्परसंवाद वापरले.
- काय वेगळे होते याचे वर्णन करणारे हायलाइट.
- एक ग्राहकाने प्रविष्ट केलेला अतिरिक्त हायलाइट.
- ग्राहकाला मदत करणारा संघ सदस्य किंवा विभाग.
- ग्राहकाने निवडलेला, संपादित केलेला किंवा स्वत: लिखित पुनरावलोकन मजकूर.
- निवडलेली भाषा आणि शेअरिंग पर्याय.
- ग्राहक जेव्हा समर्थित प्रवासाद्वारे अतिथी म्हणून प्रवेश करतो तेव्हा तपशीलांशी संपर्क साधा.
फक्त प्रश्न सक्षम करा जे तुमच्या व्यवसायाला कारवाई करण्यात मदत करतात. प्रश्न लेबल किंवा उत्तर पर्यायांमध्ये संवेदनशील वैयक्तिक माहितीची विनंती करणे टाळा.
फीडबॅक प्रश्न सानुकूलित करा
- आवश्यक स्थान निवडा.
- उघडा पुनरावलोकने > पुनरावलोकन सेटिंग्ज.
- निवडा फॉर्म टॅब.
- अनुभव लेबल आणि वर्णन संपादित करा.
- सेवा प्रश्न सक्षम किंवा अक्षम करा, नंतर त्याचे लेबल आणि पर्याय संपादित करा.
- हायलाइट प्रश्न सक्षम किंवा अक्षम करा, नंतर त्याचे लेबल आणि पर्याय संपादित करा.
- कर्मचारी प्रश्न सक्षम किंवा अक्षम करा, नंतर त्याचे लेबल आणि पर्याय संपादित करा.
- कृत्रिम बुद्धिमत्ता मसुदा आणि शेअरिंग-स्टेप लेबल्सचे पुनरावलोकन करा.
- निवडा सेटिंग्ज जतन करा.
कॉन्फिगर करण्यायोग्य प्रश्न निवडीसाठी प्रति ओळ एक पर्याय प्रविष्ट करा. पर्याय लहान, वेगळे आणि निवडलेल्या स्थानाशी संबंधित ठेवा.
कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहाय्यित मसुदे अभिप्राय कसे वापरतात
फीडबॅक मोडमध्ये, अपब्लिक पुनरावलोकन मसुदे सुचवण्यासाठी ग्राहकाचे रेटिंग, निवडलेल्या सेवा, हायलाइट्स, कर्मचारी निवड, व्यवसाय माहिती आणि भाषा वापरू शकते. ग्राहक हे करू शकतो:
- सुचविलेल्या मसुद्यांपैकी एक निवडा.
- सुरू ठेवण्यापूर्वी निवडलेला मसुदा संपादित करा.
- सूचनांकडे दुर्लक्ष करा आणि त्यांचे स्वतःचे पुनरावलोकन लिहा.
एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहाय्यित मसुदा एक लेखन मदत आहे. ते आपोआप पोस्ट केले जात नाही आणि अंतिम मजकूर त्यांचा अनुभव अचूकपणे दर्शवतो याची ग्राहकाने पुष्टी केली पाहिजे.
कसे अपब्लिक कमी रेटिंग हाताळते
जेव्हा पूर्ण झालेल्या अपब्लिक सबमिशनचे रेटिंग 4 ताऱ्यांपेक्षा कमी असते, तेव्हा अपब्लिक त्या फीडबॅकशी लिंक केलेली समस्या तयार करू शकते. कृत्रिम बुद्धिमत्ता विश्लेषणामुळे चिंतेचा सारांश देण्यात, त्याचे वर्गीकरण करण्यात, भावना आणि प्राधान्याचा अंदाज लावण्यास आणि टीमला पाठपुरावा करण्यासाठी संरचित रेकॉर्ड देण्यात मदत होऊ शकते.
हे ग्राहकाचा अभिप्राय लपवत नाही किंवा तो इतरत्र शेअर केला जाणार नाही याची हमी देत नाही. वास्तविक ग्राहक समस्या ओळखण्यात आणि त्याचे निराकरण करण्यात व्यवसायाला मदत करणे हा हेतू आहे.
व्यवसाय संकलित फीडबॅक कसा वापरतात
अपब्लिक स्थान-स्तरीय अहवालात पुनरावलोकन आणि अभिप्राय क्रियाकलाप एकत्र करते. उपलब्ध डेटावर अवलंबून, डॅशबोर्ड दर्शवू शकतो:
- रेटिंग आणि एकूण पुनरावलोकन संख्या.
- व्यवसाय साधक, बाधक आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ता-व्युत्पन्न सारांश.
- सकारात्मक, तटस्थ आणि नकारात्मक पुनरावलोकन ट्रेंड.
- नवीनतम पुनरावलोकने आणि आयटम ज्याकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे.
- सामान्य थीम जे सेवा सुधारणांचे मार्गदर्शन करू शकतात.
फीडबॅक संकलन सर्वोत्तम पद्धती
- एक फक्त समाधानी ग्राहक निवडण्याऐवजी प्रत्येक पात्र ग्राहकाला प्रामाणिक फीडबॅकसाठी विचारा.
- फोनवर पूर्ण करण्यासाठी फॉर्म लहान ठेवा.
- स्थानावरील वास्तविक सेवांशी जुळणारे उत्तर पर्याय वापरा.
- कमी रेटिंगच्या समस्यांचे त्वरित पुनरावलोकन करा आणि सहानुभूतीने प्रतिसाद द्या.
- पुनरावलोकन किंवा विशिष्ट रेटिंगच्या बदल्यात प्रोत्साहन देऊ नका.
- वैयक्तिक माहिती गोळा करण्यापूर्वी किंवा फॉलो-अप संदेश पाठवण्यापूर्वी संमती मिळवा.
- ग्राहकांना त्यांचा अभिप्राय बदलण्यासाठी दबाव आणण्यासाठी नव्हे तर ऑपरेशन्स सुधारण्यासाठी आवर्ती थीम वापरा.
समस्यानिवारण
वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
अपब्लिक प्रत्येक मोडमध्ये फीडबॅक गोळा करते का?
नाही. ग्राहकांना थेट गूगल वर पाठवा अपब्लिक फीडबॅक फॉर्म बायपास करते.
अपब्लिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता-व्युत्पन्न केलेले पुनरावलोकन स्वयंचलितपणे पोस्ट करते का?
नाही. सुचविलेले मसुदे संपादन करण्यायोग्य लेखन साहाय्य आहेत. ग्राहक अंतिम मजकूर आणि सामायिकरण क्रिया निवडतो आणि पुष्टी करतो.
व्यवसाय फीडबॅक फॉर्म सानुकूलित करू शकतो?
होय. फॉर्म टॅब तुम्हाला लेबले आणि उत्तर पर्याय संपादित करू देतो आणि प्रत्येक स्थानासाठी समर्थित प्रश्न सक्षम किंवा अक्षम करू देतो.
कमी रेटिंगमुळे आपोआप समस्या निर्माण होते का?
एक पूर्ण केलेले अपब्लिक सबमिशन 4 तार्याखालील स्थानासाठी समस्या तयार करू शकते. त्यानंतर टीम चिंतेचे पुनरावलोकन आणि व्यवस्थापन करू शकते.
ग्राहकांना ॲप डाउनलोड करणे आवश्यक आहे का?
नाही. ते रिक्वेस्ट लिंक, क्यूआर कोड किंवा एनएफसी कार्डवरून वेब ब्राउझरमध्ये पुनरावलोकन प्रवास उघडतात.
संबंधित लेख
प्रत्येक ग्राहक संपर्काला पुनरावलोकन वाढीत बदला
अपब्लिकच्या मदतीने अभिप्राय गोळा करा, गुगल पुनरावलोकनांची विनंती करा, खराब अनुभव हाताळा आणि ग्राहक भावना समजून घ्या.
अपब्लिकमध्ये मदत हवी आहे का?
पुनरावलोकन संकलन, ग्राहक व्यवस्थापन, व्हॉट्सअॅप संदेश, स्मरणपत्रे आणि अहवाल समजून घेण्यासाठी या मार्गदर्शिका वापरा.
अपब्लिकसह पुनरावलोकन वाढ सुरू करा