ग्राहक इतिहास कसा पहावा?
ग्राहक
ग्राहक इतिहास तुम्हाला ग्राहकाच्या प्रोफाइलचे संपूर्ण दृश्य, क्रियाकलापांचे पुनरावलोकन, अभिप्राय, संप्रेषण आणि तुमच्या व्यवसायासह प्रतिबद्धता देतो. ग्राहकाचा पाठपुरावा करण्यापूर्वी काय झाले हे समजून घ्यायचे असेल तेव्हा त्याचा वापर करा.
चरण 1: ग्राहक उघडा
अपब्लिक साइडबारमधून, निवडा ग्राहक. ग्राहक पृष्ठ निवडलेल्या स्थानासाठी ग्राहकांची एकूण संख्या, फिल्टर, शोध आणि ग्राहक सूची दर्शविते.
चरण 2: ग्राहक शोधा
नाव, फोन नंबर, व्हॉट्सअॅप नंबर, ईमेल पत्ता किंवा अन्य उपलब्ध ग्राहक तपशीलानुसार ग्राहक शोधा. तुम्ही यादी अरुंद करण्यासाठी फिल्टर देखील वापरू शकता.
चरण 3: ग्राहक तपशील पृष्ठ उघडा
ग्राहकाचे नाव किंवा उपलब्ध दृश्य क्रिया निवडा. अपब्लिक ग्राहक तपशील पृष्ठ उघडते, जिथे तुम्ही ग्राहकाच्या प्रोफाइल आणि क्रियाकलाप इतिहासाचे पुनरावलोकन करू शकता.
तुम्ही ग्राहक इतिहासात काय पाहू शकता
ग्राहकाच्या क्रियाकलाप आणि तुमच्या खाते सेटअपवर अवलंबून ग्राहक तपशील पृष्ठामध्ये खालील विभाग समाविष्ट असू शकतात:
- ग्राहक तपशील: नाव, सामील होण्याची तारीख, संपर्क तपशील, व्यवसाय तपशील, प्राधान्यकृत भाषा आणि ग्राहक अंतर्दृष्टी.
- ग्राहक आरोग्य: एआय-सहाय्यित आरोग्य स्कोअर जो तुम्हाला ग्राहकाची एकूण प्रतिबद्धता समजून घेण्यात मदत करतो.
- एकूण रेटिंग दिले: रेटिंग, पुनरावलोकन संख्या, परस्परसंवाद संख्या, शेवटचा परस्परसंवाद आणि भावना सारांश.
- ग्राहक स्रोत: ग्राहक कुठून आला, ग्राहक कोणी जोडला, प्राथमिक स्थान आणि संमती स्थिती.
- पुनरावलोकने: पुनरावलोकने ग्राहकाशी कनेक्ट केली आहेत.
- अभिप्राय: अपब्लिक पुनरावलोकन प्रवासाद्वारे अभिप्राय सबमिट केला.
- टिपा: आपल्या कार्यसंघाने जोडलेल्या अंतर्गत टिपा.
- फाईल्स: फाइल स्टोरेज वापरले असल्यास ग्राहक-संबंधित कोणत्याही फायली.
- संचार: संदेश आणि फॉलो-अप इतिहास.
- क्रियाकलाप: टाइमलाइन-शैलीतील ग्राहक क्रिया आणि परस्परसंवाद.
विशिष्ट इतिहासाचे पुनरावलोकन करण्यासाठी टॅब वापरा
ग्राहक तपशील पृष्ठामध्ये टॅब समाविष्ट आहेत जसे की पुनरावलोकने, अभिप्राय, टिपा, फाईल्स, संवाद, आणि क्रियाकलाप. ग्राहक रेकॉर्डच्या त्या भागावर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी एक टॅब निवडा.
पुनरावलोकने
ग्राहकाशी कनेक्ट केलेले पुनरावलोकन क्रियाकलाप पाहण्यासाठी पुनरावलोकने टॅब वापरा, ज्यामध्ये रेटिंग, पुनरावलोकन मजकूर, पुनरावलोकन तारीख आणि उपलब्ध असताना पुनरावलोकन स्त्रोत समाविष्ट आहे.
अभिप्राय
ग्राहकाने पुनरावलोकन प्रवासापूर्वी किंवा दरम्यान काय म्हटले हे समजून घेण्यासाठी फीडबॅक टॅब वापरा. हे तुमच्या टीमला काय चांगले झाले किंवा कशाकडे लक्ष देण्याची गरज आहे हे ओळखण्यात मदत करू शकते.
संवाद
मागील संदेश तपासण्यासाठी, विनंत्यांचे पुनरावलोकन करण्यासाठी, स्मरणपत्रे, धन्यवाद संदेश किंवा ग्राहकाशी कनेक्ट केलेले फॉलो-अप संप्रेषण तपासण्यासाठी संप्रेषण टॅब वापरा.
क्रियाकलाप
ग्राहकाला कधी जोडले गेले, संपर्क साधला गेला, प्रतिसाद दिला गेला किंवा त्याचे पुनरावलोकन केले गेले यासारख्या कालांतराने ग्राहकांच्या परस्परसंवादाचा क्रम समजून घेण्यासाठी क्रियाकलाप टॅब वापरा.
इतिहासातून ग्राहक तपशील कसे अपडेट करायचे
इतिहास पाहताना तुम्हाला चुकीची ग्राहक माहिती दिसल्यास, ग्राहक रेकॉर्डसाठी संपादन पर्याय उघडा आणि तपशील अपडेट करा.
- ग्राहक रेकॉर्ड उघडा.
- संपादन किंवा अपडेट क्रिया निवडा.
- नाव, शीर्षक, फोन कोड, मोबाइल नंबर, व्हॉट्सअॅप नंबर किंवा ईमेल पत्ता अपडेट करा.
- कोणत्याही अद्यतनित चॅनेलद्वारे संपर्क साधण्यासाठी ग्राहकाने संमती दिली असल्याची पुष्टी करा.
- निवडा बदल जतन करा.
टिपा
- दुसरी पुनरावलोकन विनंती किंवा स्मरणपत्र पाठवण्यापूर्वी ग्राहक इतिहास तपासा.
- फॉलो-अप योग्य आहे की नाही हे ठरवण्यासाठी ग्राहकाचा शेवटचा संवाद वापरा.
- दुखी ग्राहकांना प्रतिसाद देण्यापूर्वी भावना आणि अभिप्रायाचे पुनरावलोकन करा.
- संपर्क तपशील अचूक ठेवा जेणेकरून भविष्यातील संदेश योग्य ग्राहकापर्यंत पोहोचतील.
- ग्राहकाशी व्हॉट्सअॅप, एसएमएस, ईमेल किंवा फोनद्वारे संपर्क करण्यापूर्वी संमती स्थिती तपासा.
समस्यानिवारण
वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
मी ग्राहकाची पुनरावलोकने पाहू शकतो का?
होय. ग्राहक तपशील पृष्ठ उघडा आणि निवडा पुनरावलोकने त्या ग्राहकाशी कनेक्ट केलेले पुनरावलोकन क्रियाकलाप पाहण्यासाठी टॅब.
ग्राहकाने संमती दिली की नाही ते मी पाहू शकतो का?
होय. जेव्हा संमती माहिती उपलब्ध असते तेव्हा ग्राहक स्त्रोत किंवा तपशील विभाग ग्राहकाच्या संमतीची स्थिती दर्शवू शकतो.
मी इतिहास पृष्ठावरून ग्राहक माहिती संपादित करू शकतो का?
होय, जेव्हा तुमच्या भूमिकेला परवानगी असते आणि संपादन किंवा अपडेट क्रिया उपलब्ध असते. भविष्यातील संप्रेषणापूर्वी ग्राहक तपशील दुरुस्त करण्यासाठी त्याचा वापर करा.
ग्राहक क्रियाकलाप का गहाळ आहे?
ग्राहक नवीन असू शकतो, कदाचित त्याला अद्याप संदेश मिळालेले नसतील किंवा अभिप्राय किंवा पुनरावलोकने सबमिट केली नसतील. उपलब्ध इतिहासासाठी क्रियाकलाप आणि संप्रेषण टॅब तपासा.
संबंधित लेख
प्रत्येक ग्राहक संपर्काला पुनरावलोकन वाढीत बदला
अपब्लिकच्या मदतीने अभिप्राय गोळा करा, गुगल पुनरावलोकनांची विनंती करा, खराब अनुभव हाताळा आणि ग्राहक भावना समजून घ्या.
अपब्लिकमध्ये मदत हवी आहे का?
पुनरावलोकन संकलन, ग्राहक व्यवस्थापन, व्हॉट्सअॅप संदेश, स्मरणपत्रे आणि अहवाल समजून घेण्यासाठी या मार्गदर्शिका वापरा.
अपब्लिकसह पुनरावलोकन वाढ सुरू करा