ग्राहक इतिहास कैसे देखें?
ग्राहकों
ग्राहक इतिहास आपको ग्राहक की प्रोफ़ाइल, समीक्षा गतिविधि, प्रतिक्रिया, संचार और आपके व्यवसाय के साथ जुड़ाव का संपूर्ण दृश्य देता है। इसका उपयोग तब करें जब आप यह समझना चाहें कि किसी ग्राहक से संपर्क करने से पहले क्या हुआ था।
चरण 1: ग्राहक खोलें
अपब्लिक साइडबार से, चुनें ग्राहकों. ग्राहक पृष्ठ चयनित स्थान के लिए कुल ग्राहक, फ़िल्टर, खोज और ग्राहक सूची दिखाता है।
चरण 2: ग्राहक ढूंढें
ग्राहक को नाम, फ़ोन नंबर, व्हाट्सएप नंबर, ईमेल पता या किसी अन्य उपलब्ध ग्राहक विवरण के आधार पर खोजें। आप सूची को संकीर्ण करने के लिए फ़िल्टर का भी उपयोग कर सकते हैं।
चरण 3: ग्राहक विवरण पृष्ठ खोलें
ग्राहक का नाम या उपलब्ध दृश्य क्रिया का चयन करें. अपब्लिक ग्राहक विवरण पृष्ठ खोलता है, जहां आप ग्राहक की प्रोफ़ाइल और गतिविधि इतिहास की समीक्षा कर सकते हैं।
आप ग्राहक इतिहास में क्या देख सकते हैं
ग्राहक विवरण पृष्ठ में ग्राहक की गतिविधि और आपके खाता सेटअप के आधार पर निम्नलिखित अनुभाग शामिल हो सकते हैं:
- ग्राहक विवरण: नाम, शामिल होने की तारीख, संपर्क विवरण, व्यवसाय विवरण, पसंदीदा भाषा और ग्राहक अंतर्दृष्टि।
- ग्राहक स्वास्थ्य: एक एआई-सहायता प्राप्त स्वास्थ्य स्कोर जो आपको ग्राहक के समग्र जुड़ाव को समझने में मदद करता है।
- समग्र रेटिंग दी गई: रेटिंग, समीक्षा संख्या, इंटरैक्शन गिनती, अंतिम इंटरैक्शन और भावना सारांश।
- ग्राहक स्रोत: ग्राहक कहां से आया, ग्राहक को किसने जोड़ा, प्राथमिक स्थान और सहमति स्थिति।
- समीक्षाएं: ग्राहक से जुड़ी समीक्षाएं।
- प्रतिक्रिया: अपब्लिक समीक्षा यात्रा के माध्यम से फीडबैक सबमिट किया गया।
- नोट्स: आपकी टीम द्वारा आंतरिक नोट्स जोड़े गए।
- फ़ाइलें: यदि फ़ाइल संग्रहण का उपयोग किया जाता है तो कोई भी ग्राहक-संबंधित फ़ाइल।
- संचार: संदेश और अनुवर्ती इतिहास।
- गतिविधि: टाइमलाइन-शैली ग्राहक क्रियाएं और इंटरैक्शन।
विशिष्ट इतिहास की समीक्षा करने के लिए टैब का उपयोग करें
ग्राहक विवरण पृष्ठ में जैसे टैब शामिल हैं समीक्षाएं, प्रतिक्रिया, नोट्स, फ़ाइलें, संचार, और गतिविधि. ग्राहक रिकॉर्ड के उस हिस्से पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एक टैब चुनें।
समीक्षाएं
ग्राहक से जुड़ी समीक्षा गतिविधि देखने के लिए समीक्षा टैब का उपयोग करें, जिसमें रेटिंग, समीक्षा पाठ, समीक्षा तिथि और उपलब्ध होने पर समीक्षा स्रोत शामिल हैं।
प्रतिक्रिया
समीक्षा यात्रा से पहले या उसके दौरान ग्राहक ने क्या कहा, यह समझने के लिए फीडबैक टैब का उपयोग करें। इससे आपकी टीम को यह पहचानने में मदद मिल सकती है कि क्या अच्छा हुआ या किस पर ध्यान देने की ज़रूरत है।
संचार
पिछले संदेशों, समीक्षा अनुरोधों, अनुस्मारक, धन्यवाद संदेशों, या ग्राहक से जुड़े अनुवर्ती संचार की जांच करने के लिए संचार टैब का उपयोग करें।
गतिविधि
समय के साथ ग्राहक के इंटरैक्शन के अनुक्रम को समझने के लिए गतिविधि टैब का उपयोग करें, जैसे कि ग्राहक को कब जोड़ा गया, संपर्क किया गया, प्रतिक्रिया दी गई या समीक्षा की गई।
इतिहास से ग्राहक विवरण कैसे अपडेट करें
यदि आपको इतिहास देखते समय गलत ग्राहक जानकारी दिखाई देती है, तो ग्राहक रिकॉर्ड के लिए संपादन विकल्प खोलें और विवरण अपडेट करें।
- ग्राहक रिकॉर्ड खोलें।
- संपादन या अद्यतन कार्रवाई का चयन करें।
- नाम, शीर्षक, फ़ोन कोड, मोबाइल नंबर, व्हाट्सएप नंबर या ईमेल पता अपडेट करें।
- पुष्टि करें कि ग्राहक ने किसी भी अद्यतन चैनल के माध्यम से संपर्क करने की सहमति दी है।
- चुनना परिवर्तन सहेजें.
सुझावों
- कोई अन्य समीक्षा अनुरोध या अनुस्मारक भेजने से पहले ग्राहक इतिहास की जांच करें।
- फॉलो-अप उचित है या नहीं, यह तय करने के लिए ग्राहक की अंतिम बातचीत का उपयोग करें।
- नाखुश ग्राहकों को जवाब देने से पहले भावना और प्रतिक्रिया की समीक्षा करें।
- संपर्क विवरण सटीक रखें ताकि भविष्य के संदेश सही ग्राहक तक पहुंचें।
- व्हाट्सएप, एसएमएस, ईमेल या फोन के माध्यम से किसी ग्राहक से संपर्क करने से पहले सहमति स्थिति की जांच करें।
समस्या निवारण
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या मैं किसी ग्राहक की समीक्षाएँ देख सकता हूँ?
हाँ। ग्राहक विवरण पृष्ठ खोलें और चुनें समीक्षाएं उस ग्राहक से जुड़ी समीक्षा गतिविधि देखने के लिए टैब।
क्या मैं देख सकता हूँ कि ग्राहक ने सहमति दी है या नहीं?
हाँ। सहमति की जानकारी उपलब्ध होने पर ग्राहक स्रोत या विवरण अनुभाग ग्राहक की सहमति स्थिति दिखा सकता है।
क्या मैं इतिहास पृष्ठ से ग्राहक जानकारी संपादित कर सकता हूँ?
हां, जब आपकी भूमिका के लिए अनुमति हो और संपादन या अद्यतन कार्रवाई उपलब्ध हो। भविष्य में संचार से पहले ग्राहक विवरण सही करने के लिए इसका उपयोग करें।
ग्राहक गतिविधि क्यों गायब है?
ग्राहक नया हो सकता है, हो सकता है कि उसे अभी तक संदेश न मिले हों, या हो सकता है कि उसने फीडबैक या समीक्षा सबमिट न की हो। उपलब्ध इतिहास के लिए गतिविधि और संचार टैब की जाँच करें।
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