मी कोणती ग्राहक क्रियाकलाप पाहू शकतो?
ग्राहक
अपब्लिक ग्राहक ॲक्टिव्हिटी तुमच्या कार्यसंघाला समजण्यास मदत करते की ग्राहकाने कालांतराने तुमच्या व्यवसायाशी कसा संवाद साधला आहे. पुढील कारवाई करण्यापूर्वी तुम्ही पुनरावलोकने, अभिप्राय, संप्रेषण इतिहास, शेवटच्या परस्परसंवादाची वेळ, भावना आणि इतर रेकॉर्ड तपशीलांचे पुनरावलोकन करण्यासाठी याचा वापर करू शकता.
जिथे ग्राहक क्रियाकलाप दिसून येतो
उघडा ग्राहक, ग्राहक शोधा आणि ग्राहक तपशील पृष्ठ उघडा. ग्राहक तपशील दृश्य टॅबसह सारांश माहिती एकत्र करते जसे की पुनरावलोकने, अभिप्राय, टिपा, फाईल्स, संवाद, आणि क्रियाकलाप.
तुम्ही पाहू शकता असा ग्राहक क्रियाकलाप
| क्रियाकलाप प्रकार | ते काय दाखवते | ते का मदत करते |
|---|---|---|
| ग्राहक प्रोफाइल | नाव, सामील होण्याची तारीख, संपर्क तपशील, पसंतीची भाषा आणि व्यवसाय तपशील. | आपल्याला फॉलो-अप करण्यापूर्वी योग्य रेकॉर्डची पुष्टी करण्यात मदत करते. |
| एकूण रेटिंग | दिलेले रेटिंग, पुनरावलोकन संख्या, शेवटचा परस्परसंवाद आणि भावना सारांश. | ग्राहकाने वेळोवेळी कसे रेट केले किंवा प्रतिसाद दिला ते दर्शविते. |
| पुनरावलोकने | मजकूर, रेटिंग, पुनरावलोकन तारीख आणि स्त्रोताचे पुनरावलोकन करा. | तुमच्या टीमला त्या ग्राहकाचा सार्वजनिक फीडबॅक समजण्यात मदत करते. |
| अभिप्राय | अपब्लिक पुनरावलोकन प्रवासादरम्यान संकलित केलेला अभिप्राय. | ग्राहकाने पुनरावलोकनापूर्वी किंवा सोबत काय शेअर केले ते दाखवते. |
| संवाद | विनंत्या, स्मरणपत्रे, धन्यवाद संदेश किंवा इतर फॉलो-अप संप्रेषणांचे पुनरावलोकन करा. | डुप्लिकेट किंवा खराब वेळेवर पोहोचणे टाळण्यात मदत करते. |
| क्रियाकलाप टाइमलाइन | ग्राहक क्रिया आणि परस्परसंवाद. | कृती करण्यापूर्वी इव्हेंटचा क्रम पाहण्यात तुम्हाला मदत करते. |
| स्रोत आणि संमती | उपलब्ध असताना ग्राहक कसा जोडला गेला, प्राथमिक स्थान आणि संमती स्थिती. | तुमच्या टीमला पोहोचणे योग्य आहे की नाही याची पुष्टी करण्यात मदत करते. |
ग्राहक क्रियाकलाप कसे वापरावे
- ग्राहकाला आधीच पुनरावलोकन विनंती प्राप्त झाली आहे का ते तपासा.
- प्रतिसाद देण्यापूर्वी किंवा वाढवण्यापूर्वी मागील फीडबॅकचे पुनरावलोकन करा.
- शेवटचा संवाद कधी झाला ते पहा.
- स्मरणपत्र पाठवण्यापूर्वी भावना आणि रेटिंग तपासा.
- ग्राहकाशी पुन्हा संपर्क करण्यापूर्वी संमती स्थितीचे पुनरावलोकन करा.
- स्रोत डेटा उपलब्ध असताना ग्राहक आयात, मॅन्युअल एंट्री, गूगल किंवा अन्य स्त्रोताकडून आला आहे की नाही हे समजून घ्या.
ग्राहक क्रियाकलाप महत्त्वाचे का आहे
ग्राहक क्रियाकलाप आपल्या कार्यसंघाला अधिक संदर्भांसह कार्य करण्यास मदत करते. एखाद्या ग्राहकाशी आधीच संपर्क साधला गेला होता की नाही किंवा त्यांना खराब अनुभव आला आहे का याचा अंदाज घेण्याऐवजी, तुम्ही प्रथम रेकॉर्ड तपासू शकता आणि अधिक योग्य पुढील पायरी निवडू शकता.
उपयुक्त क्रियाकलाप तपासणीची उदाहरणे
- स्मरणपत्र पाठवण्यापूर्वी, अलीकडील पुनरावलोकन विनंती आधीपासून अस्तित्वात आहे का ते तपासा.
- नवीन पुनरावलोकन विचारण्यापूर्वी, ग्राहकाने आधीच व्यवसायाचे पुनरावलोकन केले आहे का ते तपासा.
- तक्रारीला प्रतिसाद देण्यापूर्वी, अभिप्राय आणि संप्रेषण इतिहासाचे पुनरावलोकन करा.
- फोन नंबर किंवा ईमेल वापरण्यापूर्वी, तो वर्तमान असल्याची पुष्टी करा आणि ती संमती अद्याप वैध आहे.
सर्वोत्तम पद्धती
- फॉलो-अप करण्यापूर्वी ग्राहकाच्या शेवटच्या परस्परसंवादाचे पुनरावलोकन करा.
- ॲक्टिव्हिटी आणि संप्रेषणे एकत्र वापरा जेणेकरून तुम्ही ग्राहकाला अनावश्यकपणे दोनदा संदेश पाठवू नये.
- उत्तर देण्यापूर्वी संदर्भ समजून घेण्यासाठी पुनरावलोकन आणि अभिप्राय इतिहास वापरा.
- आउटरीच करण्यापूर्वी स्त्रोत आणि संमती तपशील तपासा.
- ग्राहक संपर्क तपशील अद्यतनित ठेवा जेणेकरून क्रियाकलाप उपयुक्त राहील.
समस्यानिवारण
वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
ग्राहकाने पुनरावलोकन केले की नाही ते मी पाहू शकतो का?
होय. ग्राहक तपशील पृष्ठ वापरा आणि उघडा पुनरावलोकने त्या ग्राहकाशी संबंधित पुनरावलोकन क्रियाकलाप तपासण्यासाठी टॅब.
मी मागील पुनरावलोकन विनंत्या किंवा स्मरणपत्रे पाहू शकतो का?
होय. इतिहास उपलब्ध असताना आधीच्या ग्राहक संपर्काचे पुनरावलोकन करण्यासाठी संवाद आणि क्रियाकलाप टॅब वापरा.
मी रेकॉर्डमध्ये ग्राहकांच्या भावना पाहू शकतो का?
होय. जेव्हा त्या ग्राहकाचा अभिप्राय किंवा पुनरावलोकन क्रियाकलाप असतो तेव्हा ग्राहक सारांशात रेटिंग आणि भावना निर्देशक समाविष्ट असू शकतात.
संबंधित लेख
प्रत्येक ग्राहक संपर्काला पुनरावलोकन वाढीत बदला
अपब्लिकच्या मदतीने अभिप्राय गोळा करा, गुगल पुनरावलोकनांची विनंती करा, खराब अनुभव हाताळा आणि ग्राहक भावना समजून घ्या.
अपब्लिकमध्ये मदत हवी आहे का?
पुनरावलोकन संकलन, ग्राहक व्यवस्थापन, व्हॉट्सअॅप संदेश, स्मरणपत्रे आणि अहवाल समजून घेण्यासाठी या मार्गदर्शिका वापरा.
अपब्लिकसह पुनरावलोकन वाढ सुरू करा