ग्राहकांचे विभाजन कसे करावे?

ग्राहक

ग्राहक विभाजन म्हणजे ग्राहकांना उपयुक्त गटांमध्ये संघटित करणे जेणेकरून तुम्ही त्यांची गतिविधी समजून घेऊ शकता, अधिक संबंधित फॉलो-अप पाठवू शकता आणि प्रत्येक ग्राहकाशी समान वागणूक टाळू शकता.

ग्राहकांना विभाजित करण्याचे सामान्य मार्ग

चरण 1: ग्राहक उघडा

अपब्लिक साइडबारमधून, निवडा ग्राहक. ग्राहक पृष्ठ ग्राहकांची एकूण संख्या, पुनरावलोकन-स्थिती कार्ड, स्थिती फिल्टर, शोध आणि ग्राहक सूची दर्शविते.

चरण 2: स्थानानुसार विभाग करा

तुम्ही एकाधिक शाखा व्यवस्थापित करत असल्यास, स्थानासह प्रारंभ करा. ग्राहकांना फिल्टर करण्यापूर्वी किंवा शोधण्यापूर्वी अपब्लिक च्या शीर्षस्थानी स्थान निवडा. हे ग्राहक क्रियाकलाप, पुनरावलोकन विनंत्या आणि अहवाल योग्य व्यवसाय शाखेशी जोडलेले ठेवते.

चरण 3: पुनरावलोकन स्थितीनुसार विभाग करा

ग्राहक पुनरावलोकन प्रवासात कुठे आहेत हे समजून घेण्यासाठी पुनरावलोकन-संबंधित बेरीज किंवा फिल्टर वापरा:

• पुनरावलोकन केले: ज्या ग्राहकांनी आधीच पुनरावलोकन केले आहे.
• विनंती केली: ज्या ग्राहकांना पुनरावलोकनासाठी विचारले गेले आहे.
• पुनरावलोकन केलेले नाही: ज्या ग्राहकांनी अद्याप पुनरावलोकन केले नाही.

हे तुम्हाला विनंती पाठवायची की नाही, प्रतीक्षा करायची, फॉलोअप करायची की डुप्लिकेट पोहोच टाळायची हे ठरवण्यात मदत करते.

चरण 4: टॅगसह विभाग

आपल्या व्यवसायाशी जुळतील अशा प्रकारे ग्राहकांना गटबद्ध करण्यासाठी टॅग वापरा. उदाहरणार्थ:

• नवीन ग्राहक.
• पुनरावृत्ती ग्राहक.
• उच्च-मूल्याचे ग्राहक.
• सेवेचा प्रकार, उत्पादन प्रकार किंवा भेटीचे कारण.
• मोहिमेचा स्रोत.
• फॉलो-अप आवश्यक आहे.

सातत्यपूर्ण टॅग नावे वापरा. उदाहरणार्थ, एकाच अर्थासाठी व्हीआयपी किंवा उच्च मूल्य यापैकी एकच निवडा.

पायरी 5: ग्राहक इतिहासातील विभाग

एकूण रेटिंग, स्रोत, भावना, संमती स्थिती, संप्रेषणे आणि क्रियाकलाप यासारख्या तपशीलांचे पुनरावलोकन करण्यासाठी ग्राहक रेकॉर्ड उघडा. ग्राहक कोणत्या गटाचा आहे हे ठरवण्यासाठी हे तपशील तुम्हाला मदत करू शकतात.

चरण 6: योग्य कृतीसाठी विभाग वापरा

ग्राहकांचे गट केल्यानंतर, विभागाशी जुळणारी क्रिया निवडा:

• पात्र ग्राहकांना पुनरावलोकन विनंती पाठवा ज्यांना अद्याप विचारले गेले नाही.
• मागील विनंतीने पुनरावलोकन केले नसेल तेव्हाच स्मरणपत्र पाठवा.
• नकारात्मक अभिप्राय देणाऱ्या ग्राहकांचे वैयक्तिकरित्या फॉलो अप करा.
• पुनरावलोकन पूर्ण केलेल्या ग्राहकांना धन्यवाद संदेश पाठवा.
• ग्राहकांसाठी योग्य संमती आणि प्रासंगिकतेसह परवानगी असलेल्या मोहिम संदेशन वापरा.

सर्वोत्तम पद्धती

• प्रथम सेगमेंटेशन सोपे ठेवा: स्थान, पुनरावलोकन स्थिती आणि टॅग बरेचदा पुरेसे असतात.
• तुमच्या कार्यसंघाला समजणारी स्पष्ट टॅग नावे वापरा.
• संवेदनशील किंवा अनावश्यक ग्राहक लेबले तयार करू नका.
• कोणताही संदेश पाठवण्यापूर्वी संमतीचे पुनरावलोकन करा.
• आउटरीचसाठी विभाग वापरण्यापूर्वी डुप्लिकेट रेकॉर्ड साफ करा.
• त्याच व्यक्तीला जास्त मेसेज करणे टाळण्यासाठी ग्राहक क्रियाकलाप वापरा.

समस्यानिवारण

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

ग्राहक विभाग म्हणजे काय?

ग्राहक विभाग हा स्थान, पुनरावलोकन स्थिती, टॅग, संमती, स्रोत किंवा क्रियाकलाप यासारख्या सामायिक माहितीद्वारे आयोजित केलेला ग्राहकांचा समूह असतो.

ग्राहकांचे विभाजन करण्यासाठी मला टॅगची आवश्यकता आहे का?

नाही. तुम्ही ग्राहकांना स्थान, स्थिती, स्रोत, संमती किंवा क्रियाकलाप यानुसार विभागणी देखील करू शकता. जेव्हा तुम्हाला तुमच्या व्यवसायाशी जुळणारे सानुकूल गट हवे असतात तेव्हा टॅग उपयुक्त ठरतात.

विभागीकरण पुनरावलोकन संकलनात मदत करू शकते?

होय. सेगमेंटेशन तुम्हाला पात्र ग्राहक ओळखण्यात मदत करते ज्यांना पुनरावलोकनासाठी विचारले गेले नाही, ज्या ग्राहकांना स्मरणपत्रांची आवश्यकता आहे आणि ज्या ग्राहकांना वैयक्तिक फॉलोअपची आवश्यकता असू शकते.