ग्राहकों को कैसे विभाजित करें?
ग्राहकों
ग्राहक विभाजन का अर्थ है ग्राहकों को उपयोगी समूहों में व्यवस्थित करना ताकि आप उनकी गतिविधि को समझ सकें, अधिक प्रासंगिक फॉलो-अप भेज सकें और हर ग्राहक के साथ एक जैसा व्यवहार करने से बच सकें।
ग्राहकों को विभाजित करने के सामान्य तरीके
| खंड प्रकार | खोजने के लिए इसका उपयोग करें | उदाहरण क्रिया |
|---|---|---|
| जगह | ग्राहक एक विशिष्ट शाखा से जुड़े हुए हैं। | गतिविधि की तुलना करें या स्थान-विशिष्ट अनुवर्ती भेजें। |
| स्थिति की समीक्षा करें | ग्राहकों की समीक्षा की गई, अनुरोध किया गया या समीक्षा नहीं की गई। | उन ग्राहकों से संपर्क करें जिन्होंने अभी तक प्रतिक्रिया नहीं दी है। |
| टैग | ग्राहकों को सेवा, विज़िट प्रकार, अभियान या रुचि के आधार पर समूहीकृत किया गया। | भविष्य के अभियान के लिए एक लक्षित ग्राहक सूची बनाएं। |
| स्रोत | ग्राहक उपलब्ध होने पर गूगल, मैन्युअल प्रविष्टि, आयात, क्यूआर या किसी अन्य स्रोत से जोड़े गए। | समझें कि कौन से चैनल ग्राहक गतिविधि लाते हैं। |
| सहमति | जिन ग्राहकों से अनुमोदित चैनलों के माध्यम से संपर्क किया जा सकता है। | उचित अनुमति के बिना ग्राहकों को संदेश भेजने से बचें। |
| भावना या प्रतिक्रिया | सकारात्मक, तटस्थ या नकारात्मक ग्राहक अनुभव। | सेवा पुनर्प्राप्ति या धन्यवाद अनुवर्ती को प्राथमिकता दें। |
चरण 1: ग्राहक खोलें
अपब्लिक साइडबार से, चुनें ग्राहकों. ग्राहक पृष्ठ कुल ग्राहक, समीक्षा-स्थिति कार्ड, स्थिति फ़िल्टर, खोज और ग्राहक सूची दिखाता है।
चरण 2: स्थान के अनुसार खंडित करें
यदि आप एकाधिक शाखाओं का प्रबंधन करते हैं, तो स्थान से शुरुआत करें। ग्राहकों को फ़िल्टर करने या खोजने से पहले अपब्लिक के शीर्ष पर स्थान का चयन करें। यह ग्राहक गतिविधि, समीक्षा अनुरोध और रिपोर्टिंग को सही व्यावसायिक शाखा से जोड़े रखता है।
चरण 3: समीक्षा स्थिति के अनुसार खंडित करें
समीक्षा यात्रा में ग्राहक कहां हैं, यह समझने के लिए समीक्षा-संबंधित कुल योग या फ़िल्टर का उपयोग करें:
- समीक्षित: वे ग्राहक जो पहले ही समीक्षा छोड़ चुके हैं।
- अनुरोध किया गया: जिन ग्राहकों से समीक्षा के लिए कहा गया है.
- समीक्षा नहीं की गई: जिन ग्राहकों ने अभी तक कोई समीक्षा नहीं छोड़ी है.
इससे आपको यह तय करने में मदद मिलती है कि अनुरोध भेजना है, प्रतीक्षा करनी है, अनुवर्ती कार्रवाई करनी है या डुप्लिकेट आउटरीच से बचना है।
चरण 4: टैग के साथ खंड
ग्राहकों को इस प्रकार समूहित करने के लिए टैग का उपयोग करें जो आपके व्यवसाय से मेल खाता हो। उदाहरण के लिए:
- नया ग्राहक.
- बार-बार ग्राहक.
- उच्च मूल्य वाले ग्राहक।
- सेवा प्रकार, उत्पाद प्रकार, या विज़िट का कारण।
- अभियान स्रोत.
- अनुवर्ती कार्रवाई आवश्यक है.
सुसंगत टैग नामों का प्रयोग करें। उदाहरण के लिए, एक ही अर्थ के लिए वीआईपी या उच्च मूल्य में से कोई एक चुनें, दोनों का उपयोग न करें।
चरण 5: ग्राहक इतिहास से खंड
समग्र रेटिंग, स्रोत, भावना, सहमति स्थिति, संचार और गतिविधि जैसे विवरणों की समीक्षा करने के लिए ग्राहक रिकॉर्ड खोलें। ये विवरण आपको यह तय करने में मदद कर सकते हैं कि ग्राहक किस समूह से संबंधित है।
चरण 6: सही कार्रवाई के लिए खंडों का उपयोग करें
ग्राहकों को समूहीकृत करने के बाद, वह कार्रवाई चुनें जो सेगमेंट में फिट हो:
- उन योग्य ग्राहकों को समीक्षा अनुरोध भेजें जिनसे अभी तक नहीं पूछा गया है।
- अनुस्मारक केवल तभी भेजें जब पिछले अनुरोध की समीक्षा न हुई हो।
- नकारात्मक प्रतिक्रिया देने वाले ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करें।
- समीक्षा पूरी करने वाले ग्राहकों को धन्यवाद संदेश भेजें।
- सही सहमति और प्रासंगिकता वाले ग्राहकों के लिए अनुमत अभियान संदेश का उपयोग करें।
सर्वोत्तम प्रथाएं
- सबसे पहले विभाजन को सरल रखें: स्थान, समीक्षा स्थिति और टैग अक्सर पर्याप्त होते हैं।
- स्पष्ट टैग नामों का उपयोग करें जिन्हें आपकी टीम समझती है।
- संवेदनशील या अनावश्यक ग्राहक लेबल न बनाएं.
- कोई भी संदेश भेजने से पहले सहमति की समीक्षा करें।
- आउटरीच के लिए किसी सेगमेंट का उपयोग करने से पहले डुप्लिकेट रिकॉर्ड साफ़ करें।
- एक ही व्यक्ति को अधिक संदेश भेजने से बचने के लिए ग्राहक गतिविधि का उपयोग करें।
समस्या निवारण
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
ग्राहक खंड क्या है?
ग्राहक खंड स्थान, समीक्षा स्थिति, टैग, सहमति, स्रोत या गतिविधि जैसी साझा जानकारी द्वारा व्यवस्थित ग्राहकों का एक समूह है।
क्या मुझे ग्राहकों को विभाजित करने के लिए टैग की आवश्यकता है?
नहीं. आप ग्राहकों को स्थान, स्थिति, स्रोत, सहमति या गतिविधि के आधार पर भी विभाजित कर सकते हैं। टैग तब उपयोगी होते हैं जब आप ऐसे कस्टम समूह चाहते हैं जो आपके व्यवसाय से मेल खाते हों।
क्या विभाजन समीक्षा संग्रह में मदद कर सकता है?
हां. विभाजन आपको उन योग्य ग्राहकों की पहचान करने में मदद करता है जिनसे समीक्षा के लिए नहीं कहा गया है, जिन ग्राहकों को अनुस्मारक की आवश्यकता है, और जिन ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता हो सकती है।
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