मैसेज टेम्प्लेट कैसे बनाएं
व्हाट्सएप और मैसेजिंग
ग्राहकों को भेजने से पहले दोहराए जाने योग्य व्हाट्सएप संचार तैयार करने के लिए अपब्लिक में संदेश टेम्पलेट का उपयोग करें। टेम्प्लेट आपकी टीम को समीक्षा अनुरोधों, अनुस्मारक, धन्यवाद संदेश, जारी अनुवर्ती कार्रवाई और अन्य स्वीकृत संदेश प्रवाह में सुसंगत रहने में मदद करते हैं।
संदेश टेम्प्लेट का उपयोग किस लिए किया जाता है
एक टेम्प्लेट आपकी टीम को उपयोग के लिए तैयार संदेश संरचना प्रदान करता है ताकि आपको हर बार एक ही संचार को फिर से लिखना न पड़े। अपब्लिक में, टेम्प्लेट वर्कफ़्लो का समर्थन कर सकते हैं जैसे:
- समीक्षा अनुरोध
- अनुवर्ती अनुस्मारक
- धन्यवाद संदेश
- समस्या समाधान अनुवर्ती कार्रवाई
- आपके खाते में अन्य ग्राहक संचार समर्थित है
टेम्पलेट बनाने या सक्रिय करने से पहले
- सही व्यावसायिक स्थान चुनें।
- पहले व्हाट्सएप चैनल कनेक्ट करें।
- संदेश का सटीक उद्देश्य जानें।
- वह भाषा चुनें जिसकी आपके ग्राहक अपेक्षा करते हैं।
- संदेश को स्पष्ट, संक्षिप्त और अपने ब्रांड टोन के अनुरूप रखें।
चरण 1: व्हाट्सएप टेम्पलेट खोलें
- खोलें स्वचालन.
- चुनें व्हाट्सएप टेम्पलेट्स.
- वह संदेश श्रेणी चुनें जिस पर आप काम करना चाहते हैं, जैसे समीक्षा अनुरोध, पहला अनुस्मारक, दूसरा अनुस्मारक, या धन्यवाद.
यह आपको प्रत्येक टेम्पलेट को एक विशिष्ट ग्राहक वर्कफ़्लो से संरेखित रखने में मदद करता है।
चरण 2: संदेश का प्रकार और भाषा चुनें
वह टेम्प्लेट अनुभाग चुनें जो आप ग्राहक को जो प्राप्त कराना चाहते हैं उससे मेल खाता हो। फिर आपके दर्शकों के लिए उपयुक्त टेम्पलेट संस्करण की समीक्षा करने के लिए भाषा चयनकर्ता का उपयोग करें।
यदि आप एक से अधिक भाषाओं में संदेश भेजते हैं, तो शब्दों को सभी संस्करणों में संरेखित रखें ताकि ग्राहक अनुभव सुसंगत बना रहे।
चरण 3: टेम्पलेट सामग्री की समीक्षा करें
टेम्प्लेट बनाते या तैयार करते समय, जाँच लें कि वह:
- स्पष्ट रूप से बताता है कि ग्राहक से संपर्क क्यों किया जा रहा है।
- सही व्यावसायिक नाम और लहज़े का उपयोग करता है.
- वर्कफ़्लो से मेल खाता है, जैसे अनुरोध, अनुस्मारक, या धन्यवाद।
- कार्रवाई के लिए सही कॉल शामिल है।
- ऐसा कुछ वादा नहीं करता जो वर्कफ़्लो वास्तव में नहीं करता।
चरण 4: अनुमोदन के लिए टेम्पलेट सबमिट करें या तैयार करें
यदि आपका खाता सीधे टेम्प्लेट जोड़ने या संपादित करने का समर्थन करता है, तो संबंधित अनुभाग में टेम्प्लेट बनाएं और फिर इसे उपलब्ध अनुमोदन प्रवाह के माध्यम से सबमिट करें। यदि आपका टेम्प्लेट पहले से ही सूची में मौजूद है, तो लाइव सेंड में इसका उपयोग करने का प्रयास करने से पहले इसकी वर्तमान स्थिति की समीक्षा करें।
एक टेम्प्लेट जो अनुमोदन के लिए लंबित है वह अभी तक ग्राहक वितरण के लिए तैयार नहीं है।
चरण 5: अनुमोदन के बाद टेम्पलेट सक्रिय करें
- सही टेम्प्लेट टैब पर लौटें.
- स्वीकृत टेम्प्लेट कार्ड की समीक्षा करें.
- चुनें सक्रिय बनाओ उस संस्करण पर जिसे आप चाहते हैं कि आपकी टीम डिफ़ॉल्ट रूप से उपयोग करे।
एक समय में किसी विशिष्ट संदेश प्रकार और भाषा के लिए आमतौर पर केवल एक टेम्पलेट को डिफ़ॉल्ट के रूप में कार्य करना चाहिए।
चरण 6: वास्तविक वर्कफ़्लो में टेम्पलेट का परीक्षण करें
इसे सक्रिय करने के बाद, इसकी पुष्टि के लिए इच्छित वर्कफ़्लो के माध्यम से एक सुरक्षित आंतरिक परीक्षण भेजें:
- सही टेम्पलेट का उपयोग किया जा रहा है.
- शब्दांकन सही लगता है.
- ग्राहक यात्रा उम्मीद के मुताबिक शुरू हुई।
- संदेश चयनित स्थान और उपयोग के मामले से मेल खाता है।
टेम्पलेट लेखन युक्तियाँ
- संदेश को एक क्रिया पर केंद्रित रखें.
- सरल शब्दों का प्रयोग करें जिन्हें मोबाइल पर समझना आसान हो।
- संदेश के उद्देश्य के साथ स्वर का मिलान करें।
- संदेश को बहुत अधिक विवरण के साथ ओवरलोड करने से बचें।
- इसे सक्रिय करने से पहले प्रत्येक भाषा संस्करण की समीक्षा करें।
समस्या निवारण
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या मुझे प्रत्येक संदेश प्रकार के लिए एक अलग टेम्पलेट की आवश्यकता है?
हां, आमतौर पर यह बेहतर तरीका है। समीक्षा अनुरोध, अनुस्मारक और धन्यवाद संदेश प्रत्येक अलग-अलग उद्देश्यों को पूरा करते हैं और आँख बंद करके एक ही शब्द का पुन: उपयोग नहीं करना चाहिए।
क्या मैं स्वीकृत होने से पहले किसी टेम्पलेट का उपयोग कर सकता हूं?
नहीं. यदि वर्कफ़्लो के लिए अनुमोदन की आवश्यकता है, तो टेम्पलेट स्वीकृत होने तक प्रतीक्षा करें और फिर लाइव उपयोग से पहले इसे सक्रिय करें।
सक्रियण के बाद मुझे टेम्पलेट का परीक्षण क्यों करना चाहिए?
टेम्पलेट का अधिक व्यापक रूप से उपयोग करने से पहले परीक्षण सही शब्दों, भाषा, वर्कफ़्लो और ग्राहक यात्रा की पुष्टि करने में मदद करता है।
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