व्हाट्सएप पर समीक्षा अनुरोध कैसे भेजें
व्हाट्सएप और मैसेजिंग
जब आप किसी ग्राहक से फीडबैक मांगना चाहते हैं और उनकी यात्रा, ऑर्डर या सेवा अनुभव के तुरंत बाद समीक्षा यात्रा में उनका मार्गदर्शन करना चाहते हैं तो अपब्लिक में व्हाट्सएप समीक्षा अनुरोधों का उपयोग करें।
व्हाट्सएप समीक्षा अनुरोध के लिए तीन चीजें तैयार होनी चाहिए: एक कनेक्टेड व्हाट्सएप चैनल, एक स्वीकृत समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट, और एक वैध फोन या व्हाट्सएप नंबर के साथ एक ग्राहक रिकॉर्ड।
अनुरोध भेजने से पहले
- सही व्यावसायिक स्थान चुनें।
- पुष्टि करें कि व्हाट्सएप चैनल कनेक्ट है।
- अनुमोदित समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट का उपयोग करें।
- सुनिश्चित करें कि ग्राहक ने संदेश प्राप्त करने के लिए सहमति दी है।
- जांचें कि ग्राहक का मोबाइल या व्हाट्सएप नंबर सही है।
चरण 1: पुष्टि करें कि व्हाट्सएप कनेक्ट है
- खोलें स्वचालन.
- चुनें चैनल.
- खोलें व्हाट्सएप tab.
- जांचें कि सक्रिय व्हाट्सएप विकल्प दिखता है कनेक्टेड.
चरण 2: समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट सक्रिय करें
- खोलें ऑटोमेशन > व्हाट्सएप टेम्पलेट्स.
- चुनें समीक्षा अनुरोध tab.
- सही भाषा चुनें।
- स्वीकृत टेम्पलेट कार्ड की समीक्षा करें।
- चुनें सक्रिय बनाओ उस टेम्पलेट पर जिसे आप डिफ़ॉल्ट रूप से उपयोग करना चाहते हैं।
चरण 3: ग्राहक का चयन करें
- खोलें ग्राहक.
- सूची में ग्राहक ढूंढें।
- पुष्टि करें कि ग्राहक के पास वैध है व्हाट्सएप नंबर या मोबाइल नंबर।
- उस ग्राहक के लिए समीक्षा अनुरोध कार्रवाई खोलें।
चरण 4: व्हाट्सएप समीक्षा अनुरोध भेजें
- खोलें समीक्षा अनुरोध भेजें window.
- व्हाट्सएप समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट चुनें।
- जांचें कि चयनित टेम्पलेट ग्राहक और स्थान से मेल खाता है।
- चुनें अनुरोध भेजें.
चरण 5: अनुरोध को ट्रैक करें
- खोलें > समीक्षा अनुरोधों की समीक्षा करें.
- अनुरोध फ़नल और उप-चैनल गतिविधि की समीक्षा करें।
- यदि अनुवर्ती कार्रवाई सक्षम है तो आगामी अनुस्मारक जांचें।
सर्वोत्तम अभ्यास
- ग्राहक अनुभव के तुरंत बाद अनुरोध भेजें।
- जब संभव हो तो ग्राहक की पसंदीदा भाषा का उपयोग करें।
- ग्राहक के फ़ोन विवरण अपडेट रखें।
- केवल उन ग्राहकों को भेजें जो व्हाट्सएप संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत हुए हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या ग्राहक को अपब्लिक ऐप की आवश्यकता है?
नहीं. ग्राहक समीक्षा यात्रा सीधे व्हाट्सएप से खोल सकता है।
क्या मैं एक ग्राहक के लिए एक अलग टेम्पलेट चुन सकता हूं?
हां. आप अन्य सभी के लिए सक्रिय डिफ़ॉल्ट को बदले बिना सेंड विंडो में एक अलग स्वीकृत टेम्पलेट का चयन कर सकते हैं।
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