मेरी समीक्षा का अनुरोध क्यों नहीं भेजा गया?
समीक्षाएँ और समीक्षा संग्रह
एक समीक्षा अनुरोध तब नहीं भेजा जा सकता है जब अपब्लिक में आवश्यक ग्राहक विवरण, सहमति, एक प्रयोग करने योग्य टेम्पलेट, एक समर्थित डिलीवरी चैनल गायब है, या उस दिन उसी ग्राहक और स्थान के लिए अनुरोध पहले ही रिकॉर्ड किया जा चुका है।
त्वरित चेकलिस्ट
| क्या जांचें | यह क्यों मायने रखता है | कहाँ जाँच करें |
|---|---|---|
| ग्राहक संपर्क विवरण | अपब्लिक को एक वैध व्हाट्सएप/मोबाइल नंबर, ईमेल पता या समर्थित चैनल की आवश्यकता है। | ग्राहक प्रोफ़ाइल या ग्राहक फ़ॉर्म जोड़ें। |
| ग्राहक की सहमति | अनुरोध तभी भेजे जाने चाहिए जब ग्राहक व्यावसायिक संचार प्राप्त करने के लिए सहमत हो। | ग्राहक जोड़ें या ग्राहक सहमति अनुभाग आयात करें। |
| समीक्षा अनुरोध न भेजें | यदि यह विकल्प चुना गया है, तो अपब्लिक ग्राहक को अनुरोध भेजे बिना जोड़ता है। | ग्राहक फॉर्म जोड़ें। |
| व्हॉट्सऐप टेम्पलेट | व्हॉट्सऐप अनुरोधों के लिए एक अनुमोदित और सक्रिय समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट की आवश्यकता होती है। | स्वचालन > व्हाट्सएप टेम्पलेट्स. |
| ईमेल टेम्पलेट और सेटअप | ईमेल अनुरोधों के लिए एक वैध ईमेल पता और सक्रिय ईमेल समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट की आवश्यकता होती है। | स्वचालन > ईमेल टेम्प्लेट. |
| डुप्लिकेट अनुरोध नियम | अपब्लिक उसी दिन उसी ग्राहक और स्थान के लिए दूसरे अनुरोध को रिकॉर्ड करने से बचता है। | समीक्षा > समीक्षा अनुरोध. |
ग्राहक रिकॉर्ड की जाँच करें
खोलें ग्राहक और ग्राहक के सहेजे गए विवरण की समीक्षा करें। ग्राहक के पास कम से कम एक उपयोगी संपर्क विधि होनी चाहिए, जैसे व्हाट्सएप नंबर, मोबाइल नंबर या ईमेल पता।
फ़ोन-आधारित अनुरोधों के लिए, पुष्टि करें कि अंतर्राष्ट्रीय फ़ोन कोड और नंबर सही हैं। ईमेल अनुरोधों के लिए, वर्तनी की गलतियों, गुम डोमेन या अतिरिक्त रिक्त स्थान की जाँच करें।
मत भेजें विकल्प को जांचें
किसी ग्राहक को मैन्युअल रूप से जोड़ते समय, समीक्षा अनुरोध न भेजें। चेकबॉक्स तत्काल समीक्षा अनुरोध को रोकता है। यह तब उपयोगी होता है जब आप पहले ग्राहक को बचाना चाहते हैं और बाद में समीक्षा का अनुरोध करना चाहते हैं।
यदि आप तुरंत अनुरोध भेजने की उम्मीद करते हैं, तो पुष्टि करें कि यह विकल्प चयनित नहीं था।
ग्राहकों को आयात करने से पहले सहमति की जाँच करें
किसी फ़ाइल से ग्राहकों को आयात करते समय, अपब्लिक आपसे ग्राहक की सहमति की पुष्टि करने के लिए कहता है। यदि सहमति प्राप्त नहीं हुई है तो अनुरोधों को अवरुद्ध किया जा सकता है या नहीं भेजा जाना चाहिए।
चयनित टेम्पलेट की जाँच करें
यदि आप व्हाट्सएप समीक्षा अनुरोध भेज रहे हैं, तो चयनित समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट उपलब्ध और अनुमोदित होना चाहिए। यदि कोई टेम्प्लेट उपलब्ध नहीं है, तो खोलें स्वचालन > व्हाट्सएप टेम्पलेट्स और जाँच करें समीक्षा अनुरोध टैब.
ईमेल अनुरोधों के लिए, खोलें स्वचालन > ईमेल टेम्प्लेट और पुष्टि करें कि समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट सक्रिय है।
जांचें कि कोई अनुरोध आज पहले से मौजूद है या नहीं
अपब्लिक उसी ग्राहक और स्थान के लिए एक और रिकॉर्ड किए गए समीक्षा अनुरोध से बचता है जब वह उसी दिन पहले से मौजूद हो। इससे आकस्मिक बार-बार आने वाले संदेशों को रोकने में मदद मिलती है.
खोलें समीक्षा > समीक्षा अनुरोध और जांचें कि क्या उस ग्राहक या रिपोर्टिंग अवधि के लिए अनुरोध पहले से ही रिकॉर्ड किया गया है।
चयनित स्थान की जाँच करें
समीक्षा अनुरोध किसी व्यावसायिक स्थान से जुड़े होते हैं। यदि गलत स्थान चुना गया है, तो ग्राहक अपेक्षित स्थान पर दिखाई नहीं दे सकता है, गलत टेम्पलेट या समीक्षा लिंक का उपयोग किया जा सकता है, या आप सोच सकते हैं कि अनुरोध तब नहीं भेजा गया था जब इसे किसी अन्य स्थान के तहत भेजा गया था।
ऐप के शीर्ष पर स्थान चयनकर्ता का उपयोग करें और पुष्टि करें कि ग्राहक, अनुरोध और गूगल समीक्षा लिंक एक ही स्थान से संबंधित हैं।
चैनल-विशिष्ट कारण
- व्हॉट्सऐप: गुम फ़ोन कोड, अमान्य नंबर, निष्क्रिय या अस्वीकृत टेम्पलेट, अनुपलब्ध व्हाट्सएप उपयोग, या गंतव्य चैनल अस्वीकृति।
- ईमेल: अमान्य ईमेल पता, निष्क्रिय ईमेल टेम्पलेट, प्रेषक सेटअप समस्या, स्पैम फ़िल्टरिंग, या गंतव्य मेलबॉक्स अस्वीकृति।
- एसएमएस: अमान्य मोबाइल नंबर, असमर्थित देश या मार्ग, वाहक फ़िल्टरिंग, या अनुपलब्ध एसएमएस सेटअप।
यदि कोई अनुरोध कतारबद्ध था, लेकिन ग्राहक को वह प्राप्त नहीं हुआ, तो इसे भेजने-कार्रवाई समस्या के बजाय वितरण समस्या के रूप में समस्या निवारण करें।
आगे क्या करें
- पुष्टि करें कि ग्राहक के पास वैध संपर्क विधि है।
- सहमति और संचार प्राथमिकताओं की पुष्टि करें।
- उसकी जांच करें तुरंत भेजते समय समीक्षा अनुरोध न भेजें। का चयन नहीं किया गया।
- पुष्टि करें कि सही व्यावसायिक स्थान चुना गया है।
- जांचें कि आवश्यक व्हाट्सएप या ईमेल टेम्पलेट सक्रिय है।
- खोलें समीक्षा > समीक्षा अनुरोध यह देखने के लिए कि कोई अनुरोध रिकॉर्ड किया गया था या नहीं।
- यदि आवश्यक हो, तो ग्राहक रिकॉर्ड को सही करें और जब आपकी प्रक्रिया इसकी अनुमति दे तो दोबारा भेजें।
सर्वोत्तम अभ्यास
- सेवा के समय सटीक ग्राहक संपर्क विवरण एकत्र करें।
- समीक्षा अनुरोध भेजने से पहले सहमति की पुष्टि करें।
- अभियान शुरू करने से पहले व्हाट्सएप और ईमेल टेम्प्लेट सक्रिय रखें।
- ग्राहकों को भेजने से पहले अपने स्वयं के संपर्क के साथ समीक्षा अनुरोधों का परीक्षण करें।
- एक ही दिन एक ही अनुरोध बार-बार न भेजें।
- अनुमान लगाने के बजाय अनुरोध गतिविधि पर नज़र रखने के लिए समीक्षा अनुरोधों का उपयोग करें।
- प्रत्येक स्थान के लिए गूगल समीक्षा लिंक को अद्यतन रखें।
समस्या निवारण
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ग्राहक जोड़ने से समीक्षा अनुरोध क्यों नहीं भेजा गया?
ग्राहक के पास वैध संपर्क विधि नहीं हो सकती है, आवश्यक टेम्पलेट अनुपलब्ध हो सकता है, या समीक्षा अनुरोध न भेजें। चयनित हो सकता है।
क्या मैं बिना फ़ोन नंबर के अनुरोध भेज सकता हूँ?
हां, यदि ग्राहक के पास वैध ईमेल पता है और ईमेल समीक्षा अनुरोध कॉन्फ़िगर किए गए हैं। व्हाट्सएप या एसएमएस अनुरोधों के लिए एक वैध फ़ोन नंबर और फ़ोन कोड की आवश्यकता होती है।
मैं आज दूसरा अनुरोध क्यों नहीं भेज सकता?
अपब्लिक डुप्लिकेट मैसेजिंग को रोकने के लिए उसी दिन उसी ग्राहक और स्थान के लिए एक और रिकॉर्ड किए गए अनुरोध से बचता है।
क्या कतार में लगने का मतलब डिलीवरी है?
नहीं. कतारबद्ध का अर्थ है कि अपब्लिक ने भेजने के लिए अनुरोध तैयार कर लिया है। डिलीवरी अभी भी गंतव्य चैनल, संपर्क विवरण, टेम्पलेट या प्रदाता नियमों से प्रभावित हो सकती है।
मैं अनुरोध गतिविधि कहाँ देख सकता हूँ?
खोलें समीक्षा > समीक्षा अनुरोध और उस रिपोर्टिंग अवधि का चयन करें जिसका आप निरीक्षण करना चाहते हैं।
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