ग्राहक को समीक्षा का अनुरोध क्यों नहीं मिला?
समीक्षाएँ और समीक्षा संग्रह
एक ग्राहक को समीक्षा अनुरोध प्राप्त नहीं हो सकता है क्योंकि सहेजे गए संपर्क विवरण गलत हैं, संदेश डिलीवरी चैनल द्वारा फ़िल्टर किया गया था, टेम्पलेट या प्रेषक सेटअप में कोई समस्या है, या ग्राहक गलत ऐप, नंबर या ईमेल इनबॉक्स की जांच कर रहा है।
समीक्षा अनुरोध पृष्ठ से प्रारंभ करें
खोलें समीक्षा > समीक्षा अनुरोध और जांचें कि क्या अनुरोध चयनित रिपोर्टिंग अवधि के लिए प्रकट होता है। इससे यह पुष्टि करने में मदद मिलती है कि ग्राहक के डिवाइस या इनबॉक्स की जांच करने से पहले अपब्लिक ने अनुरोध के लिए गतिविधि रिकॉर्ड की है या नहीं।
त्वरित जांच
| चेक करें | यह क्यों मायने रखता है | क्या करें |
|---|---|---|
| चयनित स्थान | अनुरोध किसी अन्य व्यावसायिक स्थान के अंतर्गत दर्ज किया जा सकता है। | स्थान चयनकर्ता का उपयोग करें और सही स्थान की जांच करें। |
| फोन कोड और नंबर | देश कोड या नंबर गलत होने पर व्हाट्सएप और एसएमएस डिलीवरी विफल हो सकती है। | ग्राहक रिकॉर्ड खोलें और पूर्ण संख्या की पुष्टि करें। |
| ईमेल पता | एक टाइप त्रुटि अनुरोध को गलत इनबॉक्स में भेज सकती है या डिलीवरी विफलता का कारण बन सकती है। | वर्तनी, डोमेन और अतिरिक्त रिक्त स्थान की जाँच करें। |
| ग्राहक इनबॉक्स या ऐप | हो सकता है कि ग्राहक ईमेल की जाँच कर रहा हो जबकि अनुरोध व्हाट्सएप या अन्य तरीके से भेजा गया हो। | पुष्टि करें कि किस चैनल का उपयोग किया गया था और ग्राहक से उस चैनल की जांच करने के लिए कहें। |
| स्पैम या फ़िल्टर किए गए फ़ोल्डर | ईमेल और एसएमएस संदेशों को ग्राहक द्वारा देखे जाने से पहले फ़िल्टर किया जा सकता है। | ग्राहक से स्पैम, जंक, प्रमोशन, ब्लॉक किए गए नंबर और संदेश फ़िल्टर की जांच करने के लिए कहें। |
ग्राहक संपर्क विवरण जांचें
ग्राहक रिकॉर्ड खोलें और सहेजी गई संपर्क जानकारी की पुष्टि करें। आप जिस चैनल का उपयोग करना चाहते हैं, उसके लिए ग्राहक के पास कम से कम एक उपयोगी संपर्क विधि होनी चाहिए।
- व्हाट्सएप के लिए, अंतर्राष्ट्रीय फोन कोड और व्हाट्सएप-सक्षम नंबर की पुष्टि करें।
- एसएमएस के लिए, मोबाइल नंबर और देश कोड की पुष्टि करें।
- ईमेल के लिए, पूरे ईमेल पते और वर्तनी की पुष्टि करें।
- यदि ग्राहक के पास कई संपर्क विधियां हैं, तो पुष्टि करें कि किसका उपयोग किया गया था।
व्हॉट्सऐप डिलीवरी जांच
यदि समीक्षा अनुरोध व्हाट्सएप के माध्यम से भेजा गया था, तो निम्नलिखित की जाँच करें:
- फ़ोन नंबर में सही अंतर्राष्ट्रीय फ़ोन कोड शामिल है।
- यह नंबर व्हाट्सएप पर सक्रिय है।
- चयनित व्हाट्सएप समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट स्वीकृत और सक्रिय है।
- ग्राहक ने प्रेषक के संदेशों को ब्लॉक नहीं किया है।
- ग्राहक के पास इंटरनेट की सुविधा है और वह व्हाट्सएप संदेश प्राप्त कर सकता है।
- आपके खाते में आवश्यक व्हाट्सएप सेटअप और उपयोग उपलब्ध है।
ईमेल डिलीवरी जांच
यदि समीक्षा अनुरोध ईमेल के माध्यम से भेजा गया था, तो ग्राहक से जाँच करने के लिए कहें:
- इनबॉक्स।
- स्पैम या जंक फ़ोल्डर।
- प्रचार, अद्यतन, या फ़िल्टर किए गए फ़ोल्डर।
- अवरुद्ध प्रेषक सूची।
- कार्य ईमेल संगरोध या सुरक्षा फ़िल्टर।
यह भी पुष्टि करें कि सक्रिय ईमेल समीक्षा अनुरोध टेम्पलेट उपलब्ध है और प्रेषक सेटअप काम कर रहा है।
एसएमएस डिलीवरी जांच
यदि एसएमएस आपके खाते के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, तो डिलीवरी अमान्य नंबरों, वाहक फ़िल्टरिंग, देश प्रतिबंध, अनुपलब्ध मार्गों या फ़ोन-स्तरीय स्पैम फ़िल्टरिंग से प्रभावित हो सकती है। ग्राहक से संदेश फ़िल्टर और अवरुद्ध नंबरों की जाँच करने के लिए कहें।
पुष्टि करें कि ग्राहक को सही अनुरोध प्राप्त हुआ है
जब किसी ग्राहक के पास एकाधिक फ़ोन नंबर या ईमेल पते हों, तो अनुरोध किसी पुराने या द्वितीयक संपर्क विधि पर जा सकता है। दूसरा अनुरोध भेजने से पहले अपब्लिक में सहेजे गए सटीक नंबर या ईमेल की पुष्टि करें।
बहुत जल्दी पुनः न भेजें
अपब्लिक उसी दिन उसी ग्राहक और स्थान के लिए एक और रिकॉर्ड किए गए समीक्षा अनुरोध से बचता है। यदि कोई अनुरोध पहले ही रिकॉर्ड किया गया था, तो दूसरा भेजने का प्रयास करने से पहले गतिविधि की जांच करने के लिए समीक्षा अनुरोध पृष्ठ का उपयोग करें।
यदि मूल अनुरोध गलत संपर्क विवरण पर भेजा गया था, तो पहले ग्राहक रिकॉर्ड अपडेट करें और केवल तभी दोबारा भेजें जब आपकी प्रक्रिया इसकी अनुमति दे।
आगे क्या करें
- पुष्टि करें कि सही व्यावसायिक स्थान चुना गया है।
- खोलें समीक्षा > समीक्षा अनुरोध और अनुरोध देखें।
- ग्राहक का फ़ोन नंबर, फ़ोन कोड, व्हाट्सएप नंबर और ईमेल पता जांचें।
- पुष्टि करें कि अपब्लिक ने किस चैनल का उपयोग करने का प्रयास किया।
- ग्राहक से मेल खाने वाले ऐप, इनबॉक्स, स्पैम फ़ोल्डर या संदेश फ़िल्टर की जांच करने के लिए कहें।
- चैनल के लिए टेम्पलेट और प्रेषक सेटअप की समीक्षा करें।
- दूसरा अनुरोध भेजने से पहले ग्राहक रिकॉर्ड को सही करें।
सर्वोत्तम अभ्यास
- समीक्षा अनुरोध भेजने से पहले ग्राहक संपर्क विवरण की पुष्टि करें।
- व्हाट्सएप और एसएमएस अनुरोधों के लिए सही फ़ोन कोड का उपयोग करें।
- अभियान शुरू होने से पहले व्हाट्सएप और ईमेल टेम्प्लेट सक्रिय रखें।
- ग्राहक अनुभव के तुरंत बाद अनुरोध भेजें जबकि संदर्भ ताज़ा हो।
- एक ही दिन में बार-बार दोबारा न भेजें।
- ग्राहकों से अनुरोध के लिए उपयोग किए गए सटीक चैनल की जांच करने के लिए कहें।
- डिलीवरी और सहभागिता गतिविधि पर नज़र रखने के लिए समीक्षा अनुरोधों का उपयोग करें।
समस्या निवारण
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या भेजे जाने का मतलब है कि ग्राहक ने अनुरोध खोला है?
नहीं. भेजी गई या कतारबद्ध गतिविधि का हमेशा यह मतलब नहीं होता कि ग्राहक ने संदेश देखा या खोला है। उपलब्ध सहभागिता गतिविधि की जाँच करने के लिए समीक्षा अनुरोधों का उपयोग करें।
क्या मुझे तुरंत अनुरोध दोबारा भेजना चाहिए?
नहीं. सबसे पहले ग्राहक के संपर्क विवरण, चैनल और अनुरोध गतिविधि की जांच करें। अपब्लिक उसी दिन उसी ग्राहक और स्थान के लिए किसी अन्य रिकॉर्ड किए गए अनुरोध को भी रोक सकता है।
व्हाट्सएप ने अनुरोध क्यों नहीं भेजा?
नंबर गलत हो सकता है, व्हाट्सएप पर सक्रिय नहीं हो सकता है, अवरुद्ध हो सकता है, अस्थायी रूप से पहुंच योग्य नहीं हो सकता है, या टेम्पलेट या खाता सेटअप से प्रभावित हो सकता है।
ईमेल गायब क्यों हो गया?
ईमेल अनुरोधों को स्पैम, जंक, प्रमोशन, अपडेट या कार्यस्थल सुरक्षा संगरोध में फ़िल्टर किया जा सकता है। पता ग़लत भी हो सकता है.
क्या ग्राहक किसी अन्य चैनल का उपयोग कर सकता है?
हाँ, यदि आपके पास कोई अन्य वैध संपर्क विधि है और चैनल कॉन्फ़िगर किया गया है। ग्राहक रिकॉर्ड अपडेट करें और उपयुक्त होने पर उपलब्ध चैनल के माध्यम से भेजें।
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