अपब्लिक क्या है?
शुरू करना
अपब्लिक व्यवसायों के लिए एक ग्राहक प्रतिक्रिया, समीक्षा प्रबंधन, व्यवसाय खुफिया और ग्राहक सहभागिता मंच है।
यह आपको अधिक वास्तविक ग्राहक समीक्षाएँ एकत्र करने, यह समझने में मदद करता है कि ग्राहक क्या सोचते हैं, समीक्षा अनुवर्ती कार्रवाई को स्वचालित करता है, और सुधार के लिए ग्राहक और व्यावसायिक अंतर्दृष्टि का उपयोग करता है।
अपब्लिक आपके व्यवसाय में क्या मदद करता है?
अपब्लिक आपके व्यवसाय में मदद करता है:
- वास्तविक ग्राहक प्रतिक्रिया और गूगल समीक्षाएँ एकत्रित करें।
- समझें कि ग्राहकों को क्या पसंद है, नापसंद है, अपेक्षा है और क्या चाहिए।
- व्यावसायिक शक्तियों और क्षेत्रों की पहचान करें जिनमें सुधार की आवश्यकता है।
- व्हॉट्सऐप और ईमेल के माध्यम से समीक्षा अनुरोध, अनुस्मारक और फॉलो-अप भेजें।
- स्वचालित पुनरावर्ती समीक्षा संग्रह और ग्राहक संचार कार्य।
- व्हॉट्सऐप अभियानों और वार्तालापों के माध्यम से ग्राहकों को जोड़ें।
- निगरानी करें समीक्षाएँ और ग्राहक समस्याएँ।
- प्रतिस्पर्धियों पर नज़र रखें और सुधार के अवसर खोजें।
- एक या एकाधिक व्यावसायिक स्थानों पर ग्राहक अनुभव का प्रबंधन करें।
अपब्लिक गूगल समीक्षाओं के साथ कैसे काम करता है?
अपब्लिक गूगल समीक्षाओं को प्रतिस्थापित नहीं करता है। यह आपके व्यवसाय, आपके ग्राहकों और आपके स्थान के लिए गूगल समीक्षा पृष्ठ के बीच एक सेतु का काम करता है।
एक विशिष्ट समीक्षा यात्रा है:
बिजनेस → ग्राहक → अपब्लिक प्रतिक्रिया → ग्राहक अंतर्दृष्टि → गूगल समीक्षा
आपका व्यवसाय प्रतिक्रिया मांगता है। ग्राहक अपब्लिक के माध्यम से अपना अनुभव साझा करते हैं। आप उपयोगी ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं, और जब समीक्षा प्रवाह वह विकल्प प्रदान करता है तो ग्राहक उपयुक्त गूगल समीक्षा पृष्ठ पर जारी रह सकता है।
ग्राहक प्रतिक्रिया कैसे दे सकते हैं?
ग्राहक आपके अपब्लिक समीक्षा प्रवाह को इसके माध्यम से खोल सकते हैं:
- एक क्यूआर कोड स्टैंड।
- एक एनएफसी कार्ड।
- एक व्हॉट्सऐप समीक्षा अनुरोध।
- एक ईमेल समीक्षा अनुरोध। आपके द्वारा ग्राहक को अपब्लिक में जोड़ने के बाद
- एक सीधा समीक्षा लिंक भेजा गया।
ग्राहकों को प्रतिक्रिया देने या समीक्षा छोड़ने के लिए अपब्लिक खाता बनाने या ऐप डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं है।
आप अपब्लिक में क्या प्रबंधित कर सकते हैं?
वर्कस्पेस
- डैशबोर्ड: व्यापार और समीक्षा गतिविधि का अवलोकन देखें।
- समीक्षाएँ: ग्राहक और गूगल समीक्षा गतिविधि की निगरानी करें।
- ग्राहक: ग्राहक रिकॉर्ड और समीक्षा अनुरोध गतिविधि प्रबंधित करें।
- मुद्दे: ग्राहक समस्याओं को नज़र करें जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
- अभियान: योजनाबद्ध ग्राहक संचार भेजें।
- प्राप्त संदेश: ग्राहक वार्तालाप प्रबंधित करें।
जानकारियाँ
- विश्लेषण: समीक्षा, ग्राहक और व्यावसायिक रुझान को समझें।
- प्रतियोगी नज़रिंग: अपने व्यवसाय की तुलना आस-पास के प्रतिस्पर्धियों से करें।
- स्थान: एक या एकाधिक व्यावसायिक शाखाओं का प्रबंधन करें।
टूल्स
- स्वचालन: दोहराए जाने योग्य समीक्षा अनुरोध, अनुस्मारक और अनुवर्ती कार्रवाई सेट अप करें।
- समीक्षा उपकरण: समीक्षाओं को एकत्र करने और प्रदर्शित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले टूल प्रबंधित करें।
अपब्लिक का उपयोग क्यों करें?
एक गूगल स्टार अंक आपको बताती है कि ग्राहकों ने व्यवसाय को कैसी अंक दी है। अपब्लिक आपको उस अंक के पीछे की कहानी को और अधिक समझने में मदद करता है।
प्रतिक्रिया, समीक्षा, ग्राहक, संदेश, मुद्दे, स्थान और अंतर्दृष्टि को एक साथ लाकर, अपब्लिक आपकी टीम की मदद करता है:
- मैन्युअल अनुस्मारक पर भरोसा करने के बजाय लगातार अनुसरण करें।
- ग्राहक समस्याओं पर पहले ध्यान दें।
- जानें कि ग्राहक अनुभव के कौन से हिस्से अच्छा काम करते हैं।
- ग्राहक प्रतिक्रिया और व्यावसायिक डेटा का उपयोग करके निर्णय लें।
अपब्लिक का उपयोग शुरू करने से पहले
बुनियादी सेटअप पूरा करने के लिए, तैयारी करें:
- आपके व्यवसाय का नाम और संपर्क विवरण।
- आपका व्यावसायिक स्थान या स्थान।
- प्रत्येक स्थान के लिए गूगल व्यवसाय प्रोफ़ाइल और गूगल समीक्षा लिंक।
- ग्राहक संपर्क विवरण जिसे आपको समीक्षा अनुरोधों और फॉलो-अप के लिए उपयोग करने की अनुमति है।
शुरूआत कैसे करें
- अपना अपब्लिक खाता बनाएं।
- अपना व्यवसाय और उसके स्थान जोड़ें।
- प्रत्येक स्थान के लिए गूगल समीक्षा लिंक की जाँच करें।
- व्यावसायिक प्रोफ़ाइल पूर्ण करें और संग्रह सेटिंग की समीक्षा करें।
- चुनें कि आप प्रतिक्रिया कैसे एकत्र करना चाहते हैं, जैसे क्यूआर, एनएफसी, व्हॉट्सऐप, ईमेल, या सीधे समीक्षा अनुरोध।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या अपब्लिक गूगल समीक्षाओं की जगह लेता है?
नहीं। अपब्लिक गूगल समीक्षाओं के साथ काम करता है और ग्राहकों को सही गूगल समीक्षा पृष्ठ से जोड़ने में मदद करता है।
क्या ग्राहकों को अपब्लिक ऐप डाउनलोड करने की ज़रूरत है?
नहीं। ग्राहक एक लिंक, क्यूआर कोड, एनएफसी कार्ड, व्हॉट्सऐप संदेश या ईमेल से प्रतिक्रिया और समीक्षा प्रवाह खोल सकते हैं।
यदि कोई ग्राहक समीक्षा छोड़ना भूल जाता है तो क्या अपब्लिक मदद कर सकता है?
हाँ। आप ग्राहक के अनुमत संपर्क विवरण जोड़ सकते हैं और उपलब्ध संचार चैनल के माध्यम से समीक्षा अनुरोध या अनुस्मारक भेज सकते हैं।
क्या मैं अनेक स्थानों का प्रबंधन कर सकता हूँ?
हाँ। प्रत्येक व्यवसाय शाखा को एक अलग स्थान के रूप में जोड़ें और उसकी समीक्षा, ग्राहक, समीक्षा लिंक और प्रोफ़ाइल को स्वतंत्र रूप से प्रबंधित करें।
क्या अपब्लिक केवल समीक्षाएँ एकत्र करने के लिए है?
नहीं। अपब्लिक ग्राहकों की प्रतिक्रिया, मुद्दों, संचार, अभियान, स्वचालन, विश्लेषण, प्रतिस्पर्धियों और स्थानों को प्रबंधित करने में भी मदद करता है।
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क्या आपको अपब्लिक में सहायता चाहिए?
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