अपब्लिक डैशबोर्ड को समझना

शुरू करना

अपब्लिक डैशबोर्ड आपको समीक्षाओं, अंक्स, समीक्षा अनुरोधों, ग्राहक प्रतिक्रियाओं, प्रतिक्रिया पैटर्न, प्रतिस्पर्धियों और कार्यों का त्वरित दृश्य देता है जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता हो सकती है।

यह समझने के लिए इसका उपयोग करें कि कोई व्यावसायिक स्थान कैसा प्रदर्शन कर रहा है और आपकी टीम को अगला ध्यान कहाँ केंद्रित करना चाहिए।

आपके शुरू करने से पहले

आपके बाद डैशबोर्ड अधिक उपयोगी हो जाता है:

• एक व्यावसायिक स्थान जोड़ें.
• सही गूगल स्थल सूची और गूगल समीक्षा लिंक को कनेक्ट करें।
• समीक्षाएँ सिंक करें या एकत्रित करें।
• ग्राहक जोड़ें और समीक्षा अनुरोध भेजें।
• जब आप तुलनात्मक डेटा चाहते हैं तो प्रतिस्पर्धी नज़रिंग सेट करें।

नए खाते गतिविधि उपलब्ध होने तक शून्य मान या खाली अनुभाग दिखा सकते हैं।

अपब्लिक डैशबोर्ड का उपयोग कैसे करें

चरण 1: डैशबोर्ड खोलें

चुनें डैशबोर्ड साइडबार में। अपब्लिक आपके वर्तमान व्यावसायिक स्थान का अवलोकन प्रदर्शित करता है।

चरण 2: स्थान की पुष्टि करें

यदि आप एक से अधिक शाखाएँ प्रबंधित करते हैं, तो परिणाम पढ़ने से पहले पुष्टि करें कि सही स्थान चुना गया है। जब आपको किसी अन्य शाखा में जाने की आवश्यकता हो तो स्थान स्विचर का उपयोग करें।

चरण 3: एक रिपोर्टिंग अवधि चुनें

देखने के लिए डैशबोर्ड के शीर्ष के पास स्थित अवधि मेनू का उपयोग करें सभी गतिविधि या एक विशिष्ट अवधि, जैसे कि यह सप्ताह, 15 दिन, 30 दिन, 3 महीने, 6 महीने, या 1 वर्ष।

डैशबोर्ड योग और परिवर्तनों की गणना चयनित अवधि के लिए की जाती है। जब पिछली अवधि उपलब्ध होती है, तो परिवर्तन संकेतक वर्तमान परिणाम की तुलना उस पिछली अवधि से करता है।

शीर्ष मेट्रिक्स को समझें

गूगल अंक

चयनित स्थान और अवधि के लिए औसत गूगल अंक दिखाता है। गूगल आइकन इस अंक स्रोत की पहचान करता है।

अपब्लिक अंक

अपब्लिक के माध्यम से एकत्रित प्रतिक्रिया से औसत अंक दिखाता है। यह गूगल अंक से भिन्न हो सकता है क्योंकि स्रोत अलग हैं।

कुल समीक्षाएँ

चयनित अवधि में समीक्षाओं की संख्या दिखाता है।

समीक्षा अनुरोध

चयनित अवधि के दौरान भेजे गए अद्वितीय समीक्षा अनुरोधों की संख्या दिखाता है।

प्रतिक्रिया

चयनित अवधि के दौरान प्राप्त ग्राहक प्रतिक्रियाओं की संख्या दिखाता है।

प्रतिक्रिया दर

समीक्षा अनुरोधों के प्रतिशत के रूप में ग्राहक प्रतिक्रियाओं को दिखाता है। इसका उपयोग यह समझने के लिए करें कि समीक्षा आउटरीच से कितनी बार प्रतिक्रिया मिलती है।

एआई बिजनेस अंतर्दृष्टि को समझें

जब पर्याप्त समीक्षा डेटा उपलब्ध हो, तो अपब्लिक का कृत्रिम बुद्धिमत्ता सामान्य विषयों का सारांश प्रस्तुत करता है:

• व्यावसायिक पेशेवर: सकारात्मक गुणों का ग्राहक उल्लेख करते हैं।
• व्यापार विपक्ष: ग्राहक प्रतिक्रिया में पाई गई समस्याएं या कमजोरियां।
• व्यापार सारांश: A महत्वपूर्ण ग्राहक विषयों का संयुक्त अवलोकन।

इन सारांशों को त्वरित आरंभिक बिंदु के रूप में उपयोग करें, फिर कोई महत्वपूर्ण व्यावसायिक निर्णय लेने से पहले अंतर्निहित समीक्षाएँ पढ़ें।

समीक्षा चार्ट को समझें समय के साथ

समीक्षाएँ

दिखाता है कि रिपोर्टिंग अवधि में सकारात्मक, तटस्थ और नकारात्मक समीक्षाएँ कैसे बदलती हैं। सुधार, अचानक समस्याएँ, या समीक्षा मात्रा में परिवर्तन देखने के लिए इसका उपयोग करें।

समीक्षा सारांश

सकारात्मक, तटस्थ और नकारात्मक समीक्षाओं की कुल संख्या और हिस्सेदारी दिखाता है।

शीर्ष समीक्षा स्रोत

दिखाता है कि समीक्षाएँ कहाँ से आईं, जैसे गूगल या अपब्लिक। इससे आपको यह समझने में मदद मिलती है कि कौन से समीक्षा चैनल गतिविधि में योगदान दे रहे हैं।

शीर्ष प्रतियोगी तुलना

नज़र किए गए प्रतिस्पर्धियों के साथ समीक्षा मात्रा की तुलना करता है। चयन करें सभी देखें जब आप पूर्ण प्रतिस्पर्धी दृश्य खोलना चाहते हैं।

हाल की गतिविधि और अलर्ट की समीक्षा करें

नवीनतम समीक्षाएँ

हाल की समीक्षाएँ, उनकी अंक, स्रोत, आयु और उत्तर स्थिति प्रदर्शित करता है। चयन करें सभी देखें यासमीक्षाएँ प्रबंधित करें पूर्ण समीक्षा सूची खोलने के लिए।

अलर्ट्स & अंतर्दृष्टि

उन आइटमों को हाइलाइट करता है जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता हो सकती है, जैसे नकारात्मक समीक्षा, कम प्रतिक्रिया दर, या समीक्षा आउटरीच के लिए अधिक ग्राहक जोड़ने की आवश्यकता।

अतिरिक्त प्रदर्शन पैनल

उपलब्ध डेटा के आधार पर, डैशबोर्ड नकारात्मक समीक्षा और समीक्षा-प्रतिक्रिया प्रदर्शन भी दिखा सकता है। इन पैनलों का उपयोग उन समीक्षाओं को खोजने के लिए करें जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है और समझें कि आपकी टीम कितनी लगातार प्रतिक्रिया देती है।

डैशबोर्ड अंतर्दृष्टि के साथ आपको क्या करना चाहिए?

• खोलें समीक्षाएँ जब किसी हालिया या नकारात्मक समीक्षा पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है।
• जब आपको अधिक समीक्षा अनुरोध भेजने की आवश्यकता हो तो ग्राहकों की जाँच करें।
• बार-बार ग्राहक शिकायतों के लिए व्यावसायिक विपक्ष की समीक्षा करें।
• जब आपको गहन प्रदर्शन दृश्य की आवश्यकता हो तो विश्लेषण का उपयोग करें।
• तुलना रुझानों की जांच करने के लिए प्रतिस्पर्धी नज़रिंग खोलें।
• शाखा प्रदर्शन की तुलना करने के लिए स्थान बदलें।

सुझावों

• किसी संख्या की व्याख्या करने से पहले चयनित स्थान और अवधि की जाँच करें।
• एक समीक्षा से प्रदर्शन का आकलन करने के बजाय समय के साथ रुझानों की तुलना करें।
• कृत्रिम बुद्धिमत्ता सारांश के पीछे की व्यक्तिगत समीक्षाएँ पढ़ें।
• केवल समग्र अंक ही नहीं, बल्कि बार-बार प्रतिक्रिया विषयों पर भी कार्य करें।
• अलर्ट की नियमित समीक्षा करें ताकि महत्वपूर्ण मुद्दे छूट न जाएं।

समस्या निवारण

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या डैशबोर्ड सभी स्थानों को एक साथ दिखाता है?

मुख्य डैशबोर्ड चयनित स्थान पर आधारित है। किसी अन्य शाखा को देखने के लिए स्थान स्विचर का उपयोग करें।

गूगल और अपब्लिक की अंक अलग-अलग क्यों हैं?

वे विभिन्न समीक्षा स्रोतों से आते हैं। गूगल अंक गूगल समीक्षाओं का उपयोग करती है, जबकि अपब्लिक अंक अपब्लिक के माध्यम से एकत्रित प्रतिक्रिया का उपयोग करती है।

"बनाम पिछली अवधि" का क्या मतलब है?

यह चयनित अवधि की उसी लंबाई की ठीक पूर्ववर्ती अवधि से तुलना करता है।

प्रतिक्रिया दर की गणना कैसे की जाती है?

प्रतिक्रिया दर चयनित अवधि के दौरान भेजे गए अद्वितीय समीक्षा अनुरोधों के साथ प्राप्त ग्राहक प्रतिक्रियाओं की तुलना करती है।

क्या मैं डैशबोर्ड से पूरी समीक्षा सूची खोल सकता हूँ?

हाँ। उपयोग करें नवीनतम समीक्षा अनुभाग सभी देखें यासमीक्षाएँ प्रबंधित करें ।