मैं अपब्लिक के साथ क्या कर सकता हूँ?

शुरू करना

अपब्लिक आपके व्यवसाय को समीक्षाएँ एकत्र करने, ग्राहक प्रतिक्रिया समझने, ग्राहक संचार प्रबंधित करने, फ़ॉलो-अप स्वचालित करने और व्यावसायिक प्रदर्शन की निगरानी करने के लिए एक स्थान देता है।

आप एक साधारण समीक्षा अनुरोध वर्कप्रवाह के साथ शुरुआत कर सकते हैं और जैसे-जैसे आपके व्यवसाय की ज़रूरतें बढ़ती हैं, आप और अधिक टूल जोड़ सकते हैं।

ग्राहक समीक्षाएँ और प्रतिक्रिया एकत्रित करें

ग्राहकों से उनके अनुभव के बारे में पूछने और उन्हें सही गूगल समीक्षा पृष्ठ से जोड़ने के लिए अपब्लिक का उपयोग करें।

आप इसके माध्यम से प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं:

• एक क्यूआर कोड स्टैंड।
• एक एनएफसी कार्ड।
• एक व्हॉट्सऐप समीक्षा अनुरोध।
• एक ईमेल समीक्षा अनुरोध। आपके द्वारा ग्राहक को अपब्लिक में जोड़ने के बाद
• एक अपब्लिक में ग्राहक जोड़ने के बाद सीधा अनुरोध भेजा गया।

ग्राहकों को प्रतिक्रिया देने के लिए किसी अपब्लिक खाते या ऐप की आवश्यकता नहीं है।

समीक्षाएँ प्रबंधित करें

उपयोग करें समीक्षाएँ समीक्षा गतिविधि की निगरानी करने और ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं पर नज़र रखने के लिए। समीक्षा जानकारी से आपकी टीम को यह समझने में मदद मिलती है कि ग्राहक क्या कह रहे हैं और कहां अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता हो सकती है।

अपब्लिक गूगल समीक्षाओं के साथ काम करता है। यह गूगल को प्रतिस्थापित नहीं करता है या ग्राहक की ओर से गूगल समीक्षा प्रकाशित नहीं करता है।

ग्राहकों को प्रबंधित करें

उपयोग करें ग्राहक ग्राहक रिकॉर्ड और समीक्षा अनुरोध गतिविधि को व्यवस्थित करने के लिए।

आप यह कर सकते हैं:

• ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से जोड़ें।
• उपलब्ध होने पर ग्राहक रिकॉर्ड आयात करें।
• ग्राहक विवरण खोजें और अपडेट करें।
• ग्राहक इतिहास और गतिविधि देखें।
• जब कोई ग्राहक समीक्षा छोड़ना भूल जाए तो समीक्षा अनुरोध भेजें।

ग्राहक समस्याओं की पहचान करें और उन पर अनुवर्ती कार्रवाई करें

उपयोग करें मुद्दे उस प्रतिक्रिया को नज़र करने के लिए जिस पर ध्यान देने की आवश्यकता है। इससे आपकी टीम को समस्या समझने, ग्राहक से संपर्क करने और समाधान की दिशा में प्रगति रिकॉर्ड करने में मदद मिलती है।

व्हॉट्सऐप और ईमेल के माध्यम से संचार करें

भेजने के लिए समर्थित संचार चैनलों का उपयोग करें:

• समीक्षा अनुरोध।
• समीक्षा अनुस्मारक।
• धन्यवाद संदेश।
• ग्राहक अनुवर्ती।
• व्हॉट्सऐप मार्केटिंग संदेश और अभियान।

ग्राहक संपर्क विवरण का उपयोग केवल तभी करें जब आपके पास उनके साथ संवाद करने की उचित अनुमति हो।

ग्राहक अभियान बनाएँ

उपयोग करें अभियान ग्राहकों के समूह के लिए संदेश व्यवस्थित करने के लिए। अभियान आपके व्यवसाय को प्रासंगिक अपडेट, ऑफ़र या अन्य स्वीकृत मार्केटिंग संचार साझा करने में मदद कर सकते हैं।

ग्राहक वार्तालाप प्रबंधित करें

उपयोग करें प्राप्त संदेश एक ही स्थान पर ग्राहकों की बातचीत के साथ काम करने के लिए। इससे आपकी टीम को संचार व्यवस्थित रखने और अधिक लगातार प्रतिक्रिया देने में मदद मिलती है।

स्वचालित समीक्षा अनुरोध और फ़ॉलो-अप

उपयोग करें स्वचालन समर्थित ग्राहक संचार के लिए दोहराए जाने योग्य वर्कप्रवाह बनाने के लिए ।

उदाहरण के लिए, आप इसके लिए वर्कप्रवाह कॉन्फ़िगर कर सकते हैं:

• प्रारंभिक समीक्षा अनुरोध।
• रिमाइंडर्स जब किसी ग्राहक ने प्रतिक्रिया नहीं दी हो।
• प्रतिक्रिया के बाद धन्यवाद संदेश।
• ग्राहक अनुवर्ती कार्रवाई।

ग्राहक और व्यावसायिक प्रदर्शन को समझें

उपयोग करें डैशबोर्ड औरविश्लेषण समीक्षाओं, अंक, ग्राहक गतिविधि और प्रतिक्रियाओं में पैटर्न को समझने के लिए।

ये अंतर्दृष्टि आपको प्रश्नों के उत्तर देने में मदद कर सकती है जैसे:

• क्या ग्राहक समीक्षा अनुरोधों का जवाब दे रहे हैं?
• ग्राहकों को व्यवसाय के बारे में क्या पसंद है?
• कौन सी समस्याएं बार-बार सामने आती हैं?
• अंक और समीक्षा की मात्रा कैसे बदल रही है?
• किन स्थानों पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता हो सकती है?

नज़र प्रतिस्पर्धी

उपयोग करें प्रतियोगी नज़रिंग यह समझने के लिए कि आस-पास के व्यवसाय आपके स्थानों से कैसे तुलना करते हैं। इससे आपको अंक, समीक्षा गतिविधि और स्थानीय ग्राहक अपेक्षाओं में अंतर पहचानने में मदद मिल सकती है।

एक या एकाधिक स्थानों का प्रबंधन करें

उपयोग करें स्थानों व्यापार शाखाओं को अलग से प्रबंधित करने के लिए। प्रत्येक स्थान की अपनी गूगल लिस्टिंग, गूगल समीक्षा लिंक, प्रोफ़ाइल विवरण, ग्राहक, समीक्षाएं और प्रदर्शन जानकारी हो सकती है।

समीक्षा संग्रह टूल का उपयोग करें

उपयोग करें समीक्षा उपकरण उन उपकरणों के लिए जो ग्राहक समीक्षा संग्रह और समीक्षा प्रदर्शन का समर्थन करते हैं। इसमें क्यूआर कोड, एनएफसी कार्ड, समीक्षा लिंक और अन्य उपलब्ध समीक्षा सामग्री से जुड़े वर्कप्रवाह शामिल हैं।

मुझे कहां से शुरू करना चाहिए?

यदि आप अपब्लिक में नए हैं, तो इस सरल सेटअप से शुरुआत करें:

1. अपना अपब्लिक खाता बनाएं।
2. अपना व्यावसायिक स्थान जोड़ें।
3. स्थान का गूगल समीक्षा लिंक जांचें।
4. व्यावसायिक प्रोफ़ाइल पूर्ण करें।
5. एक समीक्षा संग्रह विधि चुनें।
6. एक परीक्षण अनुरोध भेजें और ग्राहक यात्रा की पुष्टि करें।

बुनियादी प्रवाह काम करने के बाद, आप स्वचालन, अभियान, विश्लेषण, प्रतिस्पर्धी नज़रिंग और अतिरिक्त स्थान जोड़ सकते हैं।

सुझावों

• उस सुविधा से शुरुआत करें जो आपकी सबसे तात्कालिक व्यावसायिक आवश्यकता को हल करती है।
• बड़े पैमाने पर उपयोग करने से पहले लिंक और ग्राहक संदेशों का परीक्षण करें।
• केवल स्टार अंक ही नहीं, बल्कि ग्राहक प्रतिक्रिया की भी नियमित रूप से समीक्षा करें।
• ग्राहक संपर्क जानकारी और संचार अनुमति को सटीक रखें।
• प्रत्येक व्यावसायिक स्थान को उसकी अपनी सही जानकारी के साथ सेट करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या मुझे प्रत्येक अपब्लिक सुविधा का उपयोग करने की आवश्यकता है?

नहीं। आप समीक्षा संग्रह से शुरुआत कर सकते हैं और जब वे आपके व्यवसाय के लिए उपयोगी हो जाएं तो और क्षेत्र जोड़ सकते हैं।

क्या अपब्लिक मुझे गूगल समीक्षाएँ प्राप्त करने में सहायता कर सकता है?

हाँ। अपब्लिक आपको प्रतिक्रिया का अनुरोध करने और ग्राहकों को सही गूगल समीक्षा पृष्ठ से जोड़ने में मदद करता है। ग्राहक सीधे गूगल समीक्षा सबमिट करता है.

क्या मैं ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए अपब्लिक का उपयोग कर सकता हूं जो गूगल समीक्षा नहीं है?

हाँ। अपब्लिक ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने और व्यवस्थित करने में मदद करता है ताकि आपकी टीम अनुभव को समझ सके और जरूरत पड़ने पर उसका अनुसरण कर सके।

क्या मैं एक से अधिक शाखाएँ प्रबंधित कर सकता हूँ?

हाँ। प्रत्येक शाखा को एक अलग स्थान के रूप में जोड़ें और उसकी प्रोफ़ाइल, समीक्षा, ग्राहक और समीक्षा लिंक को स्वतंत्र रूप से प्रबंधित करें।

क्या ग्राहक ऐप डाउनलोड किए बिना अपब्लिक का उपयोग कर सकते हैं?

हाँ। ग्राहक क्यूआर कोड, एनएफसी कार्ड, व्हॉट्सऐप संदेश, ईमेल या सीधे लिंक का उपयोग करके ब्राउज़र से समीक्षा प्रवाह खोल सकते हैं।