अपब्लिक कैसे काम करता है?

शुरू करना

अपब्लिक आपके व्यवसाय, ग्राहकों, ग्राहक प्रतिक्रिया और गूगल समीक्षाओं को एक समीक्षा और ग्राहक सहभागिता वर्कप्रवाह में जोड़ता है।

यह आपको प्रतिक्रिया मांगने, ग्राहक अनुभव को समझने, लगातार फॉलो-अप करने और जो कुछ आपने सीखा है उसका उपयोग अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने में करने में मदद करता है।

द अपब्लिक समीक्षा यात्रा

एक विशिष्ट ग्राहक समीक्षा यात्रा है:

बिजनेस → ग्राहक → अपब्लिक प्रतिक्रिया → ग्राहक अंतर्दृष्टि → गूगल समीक्षा

अपब्लिक इस यात्रा में पुल का काम करता है। यह गूगल समीक्षाओं को प्रतिस्थापित नहीं करता है या आपकी गूगल व्यवसाय प्रोफ़ाइल को नहीं बदलता है।

अपब्लिक चरण दर चरण कैसे काम करता है

चरण 1: अपना व्यावसायिक स्थान निर्धारित करें

मिलती हुई सार्वजनिक गूगल स्थल सूची का चयन करके अपने व्यावसायिक स्थान को अपब्लिक में जोड़ें। जांचें कि व्यवसाय का नाम, पता, मानचित्र और गूगल समीक्षा लिंक सही स्थान से संबंधित हैं।

चरण 2: चुनें कि ग्राहक समीक्षा प्रवाह कैसे खोलेंगे

आप ग्राहकों को इनके माध्यम से प्रतिक्रिया देने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं: आपके व्यवसाय में

• एक क्यूआर कोड स्टैंड।
• एक एनएफसी कार्ड जिसे ग्राहक संगत फोन से टैप करते हैं।
• एक व्हॉट्सऐप समीक्षा अनुरोध।
• एक ईमेल समीक्षा अनुरोध। आपके द्वारा ग्राहक को अपब्लिक में जोड़ने के बाद
• एक ग्राहक को अपब्लिक में जोड़ने के बाद सीधा लिंक भेजा गया।

चरण 3: ग्राहक प्रतिक्रिया साझा करता है

ग्राहक अपब्लिक समीक्षा प्रवाह खोलता है और अपना अनुभव साझा करता है। ग्राहकों को अपब्लिक खाता बनाने या कोई ऐप डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं है।

चरण 4: अपब्लिक प्रतिक्रिया व्यवस्थित करता है

प्रतिक्रिया आपके ग्राहक और समीक्षा गतिविधि का हिस्सा बन जाती है। अपब्लिक आपको यह समझने में मदद करता है कि ग्राहक को क्या पसंद है, क्या नापसंद है, क्या अपेक्षित है या क्या चाहिए।

प्रतिक्रिया जिस पर ध्यान देने की आवश्यकता है, वह आपकी टीम को ग्राहक मुद्दों की पहचान करने और उनका पालन करने में मदद कर सकता है।

चरण 5: ग्राहक गूगल समीक्षाएँ जारी रख सकता है

जब कॉन्फ़िगर किया गया समीक्षा प्रवाह विकल्प प्रदान करता है, तो ग्राहक उस व्यावसायिक स्थान के लिए सहेजे गए गूगल समीक्षा लिंक को खोल सकता है और एक गूगल समीक्षा छोड़ सकता है।

समीक्षा गूगल पर प्रकाशित हुई है, अपब्लिक पर नहीं।

चरण 6: अपब्लिक फॉलो-अप का समर्थन करता है

यदि कोई ग्राहक जवाब देना भूल जाता है, तो आप उपलब्ध चैनल के माध्यम से समीक्षा अनुरोध या अनुस्मारक भेज सकते हैं। स्वचालन आपकी टीम को दोहराए जाने योग्य अनुरोध, अनुस्मारक और धन्यवाद संदेश भेजने में मदद कर सकता है।

चरण 7: आपका व्यवसाय परिणामों से सीखता है

समीक्षा गतिविधि, ग्राहक भावना, प्रतिक्रिया पैटर्न और सुधार के क्षेत्रों को समझने के लिए डैशबोर्ड, समीक्षा, ग्राहक, मुद्दे और विश्लेषण क्षेत्रों का उपयोग करें।

आप प्रदर्शन की तुलना करने और कई शाखाओं को प्रबंधित करने के लिए प्रतिस्पर्धी नज़रिंग और स्थानों का भी उपयोग कर सकते हैं।

उदाहरण: एक ग्राहक आपके व्यवसाय पर आता है

1. एक ग्राहक विजिट, खरीदारी, अपॉइंटमेंट या सेवा पूरी करता है।
2. आपकी टीम ग्राहक से क्यूआर कोड स्कैन करने, एनएफसी कार्ड टैप करने या समीक्षा अनुरोध खोलने के लिए कहती है।
3. ग्राहक अपब्लिक प्रवाह के माध्यम से प्रतिक्रिया साझा करता है।
4. आपका व्यवसाय ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त करता है और आवश्यकता पड़ने पर अनुवर्ती कार्रवाई कर सकता है।
5. ग्राहक विकल्प उपलब्ध होने पर सही गूगल समीक्षा पृष्ठ पर जाना जारी रख सकता है।
6. आपकी टीम परिणाम की निगरानी करती है और सुधार के लिए प्रतिक्रिया का उपयोग करती है।

आपकी टीम कौन सी जानकारी देखती है?

ग्राहक गतिविधि और आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सुविधाओं के आधार पर, आपकी टीम इनके साथ काम कर सकती है:

• ग्राहक रिकॉर्ड और समीक्षा अनुरोध इतिहास।
• अपब्लिक प्रतिक्रिया और गूगल समीक्षा गतिविधि।
• ग्राहक समस्याएँ जिनके लिए अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता हो सकती है।
• समीक्षा, अंक, प्रतिक्रिया और ग्राहक रुझान।
• अभियान और संचार गतिविधि।
• स्थान और प्रतिस्पर्धी अंतर्दृष्टि।

आपके शुरू करने से पहले

संपूर्ण समीक्षा वर्कप्रवाह के लिए, सेट अप करें:

• आपका अपब्लिक खाता और व्यावसायिक प्रोफ़ाइल।
• प्रत्येक व्यावसायिक स्थान जिसे आप प्रबंधित करना चाहते हैं।
• प्रत्येक स्थान के लिए सही गूगल समीक्षा लिंक।
• एक कम से कम एक समीक्षा संग्रह विधि, जैसे क्यूआर, एनएफसी, व्हॉट्सऐप, ईमेल, या सीधा अनुरोध।
• ग्राहक संपर्क विवरण और संचार अनुमतियाँ जहाँ संदेश का उपयोग किया जाता है।

सुझावों

• ग्राहक के अनुभव के तुरंत बाद प्रतिक्रिया मांगें।
• अनुरोध भेजने से पहले प्रत्येक समीक्षा लिंक का परीक्षण करें।
• प्रत्येक ग्राहक के लिए सही व्यावसायिक स्थान का उपयोग करें।
• केवल स्टार अंक पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय नियमित रूप से प्रतिक्रिया की समीक्षा करें।
• जब कोई ग्राहक किसी समस्या की रिपोर्ट करता है तो विनम्रतापूर्वक उसका पालन करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या अपब्लिक गूगल पर समीक्षाएँ प्रकाशित करता है?

नहीं। ग्राहक चुनता है कि उसे गूगल पर जारी रखना है या नहीं और समीक्षा सीधे गूगल पर सबमिट करता है।

क्या अपब्लिक मेरी गूगल व्यवसाय प्रोफ़ाइल को प्रतिस्थापित करता है?

नहीं। अपब्लिक सार्वजनिक गूगल सूची के साथ काम करता है और उचित स्थान के लिए सहेजे गए गूगल समीक्षा लिंक का उपयोग करता है।

क्या ग्राहकों को अपब्लिक खाते की आवश्यकता है?

नहीं। ग्राहक खाता बनाए बिना या ऐप इंस्टॉल किए बिना सीधे प्रतिक्रिया प्रवाह खोल सकते हैं।

जब कोई ग्राहक किसी समस्या की रिपोर्ट करता है तो क्या होता है?

प्रतिक्रिया आपकी टीम को किसी समस्या की पहचान करने, जो हुआ उसे समझने और ग्राहक के साथ संपर्क करने में मदद कर सकता है।

क्या प्रक्रिया को स्वचालित किया जा सकता है?

अपब्लिक आपके कॉन्फ़िगर करने के बाद समर्थित समीक्षा अनुरोधों, अनुस्मारक, धन्यवाद संदेशों और अनुवर्ती वर्कप्रवाह को स्वचालित कर सकता है।