अपब्लिक कसे कार्य करते?
प्रारंभ करणे
अपब्लिक तुमचा व्यवसाय, ग्राहक, ग्राहक अभिप्राय आणि गूगल पुनरावलोकने एका पुनरावलोकनात आणि ग्राहक प्रतिबद्धता कार्यप्रवाह कनेक्ट करते.
मी तुम्हाला अभिप्राय विचारण्यात, ग्राहकांचा अनुभव समजून घेण्यात, सातत्याने पाठपुरावा करण्यात आणि तुमचा व्यवसाय सुधारण्यासाठी तुम्ही जे शिकता त्याचा वापर करण्यात मदत करते.
अपब्लिक पुनरावलोकन प्रवास
एक ठराविक ग्राहक पुनरावलोकन प्रवास आहे:
व्यवसाय → ग्राहक → अपब्लिक अभिप्राय → ग्राहक अंतर्दृष्टी → गूगल पुनरावलोकन
अपब्लिक या प्रवासात पूल म्हणून काम करते. हे गूगल पुनरावलोकने बदलत नाही किंवा तुमची गूगल व्यवसाय प्रोफाइल बदलत नाही.
कसे अपब्लिक टप्प्याटप्प्याने कार्य करते
पायरी 1: तुमचे व्यवसाय स्थान सेट करा
जुळणारी सार्वजनिक गूगल ठिकाणे सूची निवडून आपले व्यवसाय स्थान अपब्लिक वर जोडा. व्यवसायाचे नाव, पत्ता, नकाशा आणि गूगल पुनरावलोकन लिंक योग्य स्थानाशी संबंधित असल्याचे तपासा.
चरण 2: ग्राहक पुनरावलोकन प्रवाह कसा उघडतील ते निवडा
तुम्ही ग्राहकांना अभिप्राय देण्यासाठी आमंत्रित करू शकता:
- एक क्यूआर कोड तुमच्या व्यवसायावर स्टँडी.
- एक एक एनएफसी कार्ड जे ग्राहक सुसंगत फोनवर टॅप करतात.
- एक व्हॉट्सअॅप पुनरावलोकन विनंती.
- एक ईमेल पुनरावलोकन विनंती.
- एक ग्राहकाला अपब्लिक वर जोडल्यानंतर थेट लिंक पाठवली.
स्टेप 3: ग्राहक अभिप्राय शेअर करतो
ग्राहक अपब्लिक पुनरावलोकन प्रवाह उघडतो आणि त्यांचा अनुभव शेअर करतो. ग्राहकांना अपब्लिक खाते तयार करण्याची किंवा ॲप डाउनलोड करण्याची गरज नाही.
चरण 4: अपब्लिक प्रतिसाद आयोजित करते
अभिप्राय तुमच्या ग्राहकाचा आणि पुनरावलोकन क्रियाकलापांचा भाग बनतो. अपब्लिक तुम्हाला ग्राहकाला काय आवडले, नापसंत, अपेक्षित किंवा आवश्यक आहे हे समजण्यास मदत करते.
अभिप्राय ज्याकडे लक्ष देण्याची गरज आहे ते तुमच्या टीमला ग्राहक समस्या ओळखण्यात आणि त्यांचा पाठपुरावा करण्यात मदत करू शकतात.
स्टेप 5: ग्राहक गूगल पुनरावलोकने सुरू ठेवू शकतो
जेव्हा कॉन्फिगर केलेला पुनरावलोकन प्रवाह पर्याय प्रदान करतो, तेव्हा ग्राहक त्या व्यवसाय स्थानासाठी जतन केलेली गूगल पुनरावलोकन लिंक उघडू शकतो आणि गूगल पुनरावलोकन देऊ शकतो.
पुनरावलोकन गूगल वर प्रकाशित केले आहे, अपब्लिक वर नाही.
टप्पा 6: अपब्लिक पाठपुरावाला सपोर्ट करते
जर ग्राहक प्रतिसाद द्यायला विसरला, तर तुम्ही उपलब्ध चॅनेलद्वारे पुनरावलोकन विनंती किंवा स्मरणपत्र पाठवू शकता. ऑटोमेशन तुमच्या टीमला पुनरावृत्ती करण्यायोग्य विनंत्या, स्मरणपत्रे आणि धन्यवाद संदेश पाठवण्यास मदत करू शकते.
स्टेप 7: तुमचा व्यवसाय परिणामांमधून शिकतो
नियंत्रण फलक, पुनरावलोकने, ग्राहक, समस्या आणि विश्लेषण क्षेत्रे पुनरावलोकन क्रियाकलाप, ग्राहक भावना, प्रतिसाद नमुने आणि सुधारणेसाठी क्षेत्रे समजून घेण्यासाठी वापरा.
तुम्ही कामगिरीची तुलना करण्यासाठी आणि अनेक शाखा व्यवस्थापित करण्यासाठी स्पर्धक ट्रॅकिंग आणि स्थाने देखील वापरू शकता.
उदाहरण: एक ग्राहक तुमच्या व्यवसायाला भेट देतो
- एक ग्राहक भेट, खरेदी, भेट किंवा सेवा पूर्ण करतो.
- तुमची टीम ग्राहकाला क्यूआर कोड स्कॅन करण्यास, एनएफसी कार्डवर टॅप करण्यास किंवा पुनरावलोकन विनंती उघडण्यास सांगते.
- ग्राहक अपब्लिक प्रवाहाद्वारे अभिप्राय शेअर करतात.
- तुमचा व्यवसाय ग्राहकांची अंतर्दृष्टी प्राप्त करतो आणि आवश्यकतेनुसार पाठपुरावा करू शकतो.
- तो पर्याय उपलब्ध असताना ग्राहक योग्य गूगल पुनरावलोकन पृष्ठावर चालू ठेवू शकतो.
- तुमची टीम निकालाचे परीक्षण करते आणि सुधारण्यासाठी अभिप्राय वापरते.
तुमची टीम कोणती माहिती पाहते?
तुम्ही वापरत असलेल्या ग्राहक क्रियाकलाप आणि वैशिष्ट्यांवर अवलंबून, तुमचा कार्यसंघ यासह कार्य करू शकतो:
- ग्राहक रेकॉर्ड आणि पुनरावलोकन-विनंती इतिहास.
- वर प्रतिक्रिया आणि गूगल पुनरावलोकन क्रियाकलाप क्लिक करा.
- ग्राहक समस्या ज्यांना फॉलोअपची आवश्यकता असू शकते.
- पुनरावलोकन, गुणांकन, प्रतिसाद आणि ग्राहक ट्रेंड.
- मोहीम आणि संप्रेषण क्रियाकलाप.
- स्थान आणि प्रतिस्पर्धी अंतर्दृष्टी.
तुम्ही सुरू करण्यापूर्वी
संपूर्ण पुनरावलोकन वर्कफ्लोसाठी, सेट करा:
- तुमचे अपब्लिक खाते आणि व्यवसाय प्रोफाइल.
- तुम्ही व्यवस्थापित करू इच्छित असलेले प्रत्येक व्यवसाय स्थान.
- प्रत्येक स्थानासाठी योग्य गूगल पुनरावलोकन लिंक.
- किमान एक पुनरावलोकन संकलन पद्धत, जसे की क्यूआर, एनएफसी, व्हॉट्सअॅप, ईमेल किंवा थेट विनंती.
- ग्राहक संपर्क तपशील आणि संप्रेषण परवानग्या जेथे संदेशन वापरले जाते.
टिप्स
- एक ग्राहकाच्या अनुभवानंतर लगेच अभिप्रायसाठी विचारा.
- विनंत्या पाठवण्यापूर्वी प्रत्येक पुनरावलोकन दुव्याची चाचणी घ्या.
- प्रत्येक ग्राहकासाठी योग्य व्यवसाय स्थान वापरा.
- केवळ स्टार गुणांकनवर लक्ष केंद्रित करण्याऐवजी नियमितपणे अभिप्रायचा आढावा घ्या.
- जेव्हा ग्राहक एखाद्या समस्येची तक्रार करतो तेव्हा विनम्रपणे फॉलो अप करा.
वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
अपब्लिक गूगल वर पुनरावलोकने प्रकाशित करते का?
नाही. गूगल वर सुरू ठेवायचे की नाही हे ग्राहक निवडतो आणि थेट गूगल वर पुनरावलोकन सबमिट करतो.
माझ्या गूगल व्यवसाय प्रोफाइलची जागा अपब्लिक घेते का?
नाही. अपब्लिक सार्वजनिक गूगल सूचीच्या बाजूने कार्य करते आणि योग्य स्थानासाठी जतन केलेली गूगल पुनरावलोकन लिंक वापरते.
ग्राहकांना अपब्लिक खाते आवश्यक आहे का?
नाही. खाते तयार करा किंवा ॲप इंस्टॉल न करता ग्राहक थेट अभिप्राय फ्लो उघडू शकतात.
जेव्हा ग्राहक एखाद्या समस्येची तक्रार करतो तेव्हा काय होते?
अभिप्राय तुमच्या टीमला समस्या ओळखण्यात, काय झाले हे समजून घेण्यात आणि ग्राहकाचा पाठपुरावा करण्यात मदत करू शकतो.
प्रक्रिया स्वयंचलित असू शकते का?
अपब्लिक समर्थित पुनरावलोकन विनंत्या, स्मरणपत्रे, धन्यवाद संदेश आणि पाठपुरावा वर्कफ्लो तुम्ही कॉन्फिगर केल्यानंतर स्वयंचलित करू शकते.
संबंधित लेख
प्रत्येक ग्राहक संपर्काला पुनरावलोकन वाढीत बदला
अपब्लिकच्या मदतीने अभिप्राय गोळा करा, गुगल पुनरावलोकनांची विनंती करा, खराब अनुभव हाताळा आणि ग्राहक भावना समजून घ्या.
अपब्लिकमध्ये मदत हवी आहे का?
पुनरावलोकन संकलन, ग्राहक व्यवस्थापन, व्हॉट्सअॅप संदेश, स्मरणपत्रे आणि अहवाल समजून घेण्यासाठी या मार्गदर्शिका वापरा.
अपब्लिकसह पुनरावलोकन वाढ सुरू करा