अपब्लिक में ग्राहक समीक्षाएँ कैसे देखें?
समीक्षाएँ और समीक्षा संग्रह
आप अपब्लिक में ग्राहक समीक्षाएँ देख सकते हैं समीक्षाएँ अनुभाग। समीक्षा पृष्ठ रेटिंग सारांश, भावना गणना, प्रतिक्रिया प्रदर्शन, समीक्षा स्रोत और चयनित स्थान के लिए व्यक्तिगत ग्राहक समीक्षाओं की खोज योग्य सूची दिखाता है।
ग्राहक समीक्षाएँ खोलें
- अपब्लिक में साइन इन करें।
- स्थान चयनकर्ता से आवश्यक व्यावसायिक स्थान का चयन करें।
- खोलें समीक्षाएँ साइडबार से।
- चुनें सभी समीक्षाएँ.
- ग्राहकों की प्रतिक्रिया का निरीक्षण करने के लिए सारांश कार्ड, फ़िल्टर और समीक्षा तालिका का उपयोग करें।
आप समीक्षा पृष्ठ पर क्या देख सकते हैं
| यह क्या दिखाता है | इसका उपयोग कैसे करें | |
|---|---|---|
| रेटिंग कार्ड | गूगल रेटिंग, अपब्लिक रेटिंग, कुल समीक्षाएँ, सकारात्मक समीक्षाएँ, नकारात्मक समीक्षाएँ और औसत प्रतिक्रिया समय। | चयनित स्थान के समग्र स्वास्थ्य की जाँच करें। |
| रेटिंग ब्रेकडाउन | 1-स्टार से 5-स्टार रेटिंग तक समीक्षाएँ कैसे वितरित की जाती हैं। | पता लगाएं कि स्थान को अधिकतर उच्च, निम्न या मिश्रित रेटिंग प्राप्त हो रही है या नहीं। |
| रेटिंग अंतर्दृष्टि | सक्रिय समीक्षा दिवस, सकारात्मक प्रतिक्रिया, नकारात्मक प्रतिक्रिया और रेटिंग ताकत जैसी हाइलाइट्स। | उन रुझानों और वस्तुओं की पहचान करें जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता हो सकती है। |
| शीर्ष समीक्षा स्रोत | जहां से समीक्षाएं आ रही हैं, जैसे गूगल या अपब्लिक। | समझें कि कौन से समीक्षा चैनल आपके कुल योग में योगदान दे रहे हैं। |
| समीक्षा सूची | समीक्षक का नाम, रेटिंग, समीक्षा पाठ, स्रोत, स्थिति और उपलब्ध होने पर प्रतिक्रिया जानकारी। | व्यक्तिगत समीक्षाएँ पढ़ें और निर्णय लें कि किन समीक्षाओं को उत्तर या अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता है। |
विशिष्ट समीक्षाएँ खोजने के लिए फ़िल्टर का उपयोग करें
समीक्षा पृष्ठ में फ़िल्टर शामिल हैं जो आपको समीक्षा सूची को सीमित करने में मदद करते हैं। उपलब्ध डेटा के आधार पर, आप समीक्षा पाठ खोज सकते हैं, रेटिंग के आधार पर फ़िल्टर कर सकते हैं और समीक्षा स्थिति के अनुसार फ़िल्टर कर सकते हैं।
- उपयोग करें समीक्षाएँ खोजें किसी समीक्षक का नाम, वाक्यांश, सेवा या कीवर्ड ढूंढने के लिए।
- उपयोग करें सभी रेटिंग एक विशिष्ट स्टार रेटिंग समूह पर ध्यान केंद्रित करने के लिए।
- उपयोग करें सभी स्थिति प्रतिक्रिया या समीक्षा स्थिति के आधार पर समीक्षाएँ ढूँढ़ने के लिए।
- व्यावसायिक स्थानों के बीच स्विच करने के लिए स्थान चयनकर्ता का उपयोग करें।
गूगल और अपब्लिक स्रोतों की समीक्षा करें
अपब्लिक विभिन्न स्रोतों से समीक्षाएँ और प्रतिक्रिया दिखा सकता है। गूगल समीक्षाएँ आपकी गूगल व्यवसाय प्रोफ़ाइल से जुड़ी सार्वजनिक समीक्षाएँ हैं। अपब्लिक फीडबैक आपकी अपब्लिक समीक्षा यात्रा के माध्यम से एकत्र किया जाता है।
समीक्षा प्रदर्शन पर उत्तर देने या रिपोर्ट करने से पहले यह समझने के लिए स्रोत जानकारी का उपयोग करें कि प्रत्येक ग्राहक की प्रतिक्रिया कहां से आई।
ऐसी समीक्षाएँ ढूँढें जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है
उन समीक्षाओं से प्रारंभ करें जो ग्राहक के विश्वास को प्रभावित कर सकती हैं या प्रतिक्रिया की आवश्यकता हो सकती है:
- हाल ही में 1-सितारा, 2-सितारा, या 3-सितारा समीक्षाएँ।
- नकारात्मक भावना या विशिष्ट शिकायतों वाली समीक्षाएँ।
- समीक्षाएँ जो सेवा में देरी, बिलिंग, गुणवत्ता, कर्मचारियों के व्यवहार या सुरक्षा चिंताओं का उल्लेख करती हैं।
- समीक्षाएं जिनका अभी तक जवाब नहीं दिया गया है।
- बार-बार आने वाली शिकायतें जो कई ग्राहकों के सामने आती हैं।
डैशबोर्ड पर समीक्षा रुझान देखें
व्यापक दृश्य के लिए, खोलें डैशबोर्ड। डैशबोर्ड चयनित स्थान के लिए समीक्षा रुझान, नवीनतम समीक्षा, व्यावसायिक पक्ष और विपक्ष, सारांश और अलर्ट दिखा सकता है।
सर्वोत्तम अभ्यास
- नियमित रूप से नई समीक्षाएँ जाँचें।
- प्रतिक्रिया देने से पहले पूरी समीक्षा पढ़ें।
- हाल की नकारात्मक समीक्षाओं और अनसुलझे ग्राहक चिंताओं को प्राथमिकता दें।
- रेटिंग, कीवर्ड या स्थिति के आधार पर पैटर्न ढूंढने के लिए फ़िल्टर का उपयोग करें।
- संपूर्ण ग्राहक प्रतिक्रिया चित्र को समझने के लिए गूगल और अपब्लिक स्रोतों की तुलना करें।
- औसत प्रतिक्रिया समय ट्रैक करें ताकि ग्राहकों को इंतजार न करना पड़े।
- केवल उत्तर लिखने के लिए ही नहीं, बल्कि सेवा को बेहतर बनाने के लिए आवर्ती विषयों का उपयोग करें।
समस्या निवारण
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मुझे सभी ग्राहक समीक्षाएँ कहाँ मिलेंगी?
खोलें समीक्षाएँ > सभी समीक्षाएँ ।
क्या मैं समीक्षाओं को रेटिंग के आधार पर फ़िल्टर कर सकता हूँ?
हाँ। सभी रेटिंग या किसी विशिष्ट रेटिंग समूह पर ध्यान केंद्रित करने के लिए रेटिंग फ़िल्टर का उपयोग करें।
क्या मैं समीक्षा पाठ खोज सकता हूँ?
हाँ। समीक्षक के नाम, शब्द, वाक्यांश या सेवा-संबंधित कीवर्ड खोजने के लिए खोज बॉक्स का उपयोग करें।
गूगल और अपब्लिक की रेटिंग अलग-अलग क्यों हैं?
गूगल रेटिंग गूगल समीक्षाओं पर आधारित है। अपब्लिक रेटिंग में अपब्लिक समीक्षा यात्रा के माध्यम से एकत्र की गई प्रतिक्रिया शामिल हो सकती है, इसलिए संख्याएँ भिन्न हो सकती हैं।
क्या मुझे हर समीक्षा का जवाब देना चाहिए?
लगातार प्रतिक्रिया देना एक अच्छी आदत है, विशेष रूप से हाल की समीक्षाओं, नकारात्मक समीक्षाओं और उन समीक्षाओं के लिए जो किसी विशिष्ट ग्राहक चिंता का उल्लेख करती हैं।
संबंधित लेख
हर ग्राहक संपर्क को समीक्षा वृद्धि में बदलें
अपब्लिक की मदद से प्रतिक्रिया एकत्र करें, गूगल समीक्षाओं का अनुरोध करें, खराब अनुभवों को संभालें और ग्राहक भावना समझें।
क्या आपको अपब्लिक में सहायता चाहिए?
समीक्षा संग्रह, ग्राहक प्रबंधन, व्हॉट्सऐप संदेश, अनुस्मारक और रिपोर्ट समझने के लिए इन मार्गदर्शिकाओं का उपयोग करें।
अपब्लिक के साथ अपनी समीक्षाओं की वृद्धि शुरू करें