ग्राहक समीक्षाओं का जवाब कैसे दें?
समीक्षाएँ और समीक्षा संग्रह
आप अपब्लिक में ग्राहक समीक्षाओं का जवाब दे सकते हैं कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रतिक्रियाएँ पेज। अपब्लिक आपको ग्राहकों की टिप्पणियों की समीक्षा करने, आपके ब्रांड टोन में सुझाए गए उत्तर तैयार करने, प्रतिक्रियाओं की प्रतिलिपि बनाने और जब आप उन्हें भेजने के लिए तैयार हों तो उन्हें स्वीकृत करने में मदद करता है।
खोलें कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रतिक्रियाएँ
- अपब्लिक में साइन इन करें।
- आवश्यक व्यावसायिक स्थान का चयन करें।
- खोलें समीक्षाएँ साइडबार से।
- चुनें कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रतिक्रियाएँ.
- सूची से एक समीक्षा चुनें।
आप कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रतिक्रिया पृष्ठ पर क्या कर सकते हैं
| यह क्या दिखाता है | इसका उपयोग कैसे करें | |
|---|---|---|
| रिस्पॉन्स मेट्रिक्स | लंबित प्रतिक्रियाएं, प्रतिक्रिया दी गई समीक्षाएं, औसत प्रतिक्रिया समय और प्रतिक्रिया दर। | ट्रैक करें कि आपकी टीम ग्राहकों को कितनी जल्दी उत्तर दे रही है। |
| स्रोत टैब | ऑल, गूगल और अपब्लिक जैसे स्रोतों की समीक्षा करें। | जरूरत पड़ने पर किसी विशिष्ट समीक्षा स्रोत पर ध्यान केंद्रित करें। |
| समीक्षा सूची | ग्राहक के नाम, रेटिंग, समीक्षा स्निपेट, दिनांक और प्रतिक्रिया स्थिति। | उस समीक्षा का चयन करें जिसका आप निरीक्षण करना चाहते हैं या उत्तर देना चाहते हैं। |
| चयनित समीक्षा | पूर्ण समीक्षा विवरण और किसी भी भेजे गए प्रतिक्रिया इतिहास। | किसी उत्तर को स्वीकृत करने से पहले पूरा संदर्भ पढ़ें। |
| कृत्रिम बुद्धिमत्ता सुझाई गई प्रतिक्रिया | एक ने ग्राहक समीक्षा और चयनित टोन के आधार पर उत्तर तैयार किया। | प्रतिक्रिया उत्पन्न करें, संपादित करें, नकल करें या स्वीकृत करें। |
सुझाई गई प्रतिक्रिया उत्पन्न करें
- ऐसी समीक्षा का चयन करें जिसके लिए प्रतिक्रिया की आवश्यकता है।
- एक प्रतिक्रिया स्वर चुनें, जैसे दोस्ताना.
- चुनें जनरेट करें.
- सुझाए गए उत्तर की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें।
- यदि आवश्यक हो तो प्रतिक्रिया संपादित करें।
सुझाई गई प्रतिक्रिया स्वाभाविक लगनी चाहिए, ग्राहक को स्वीकार करना चाहिए और समीक्षा की रेटिंग और सामग्री से मेल खाना चाहिए।
प्रतिक्रिया की प्रतिलिपि बनाएँ या स्वीकृत करें
सुझाई गई प्रतिक्रिया की समीक्षा करने के बाद, आप उपलब्ध क्रियाओं में से किसी एक का उपयोग कर सकते हैं:
- चुनें नकल यदि आप प्रतिक्रिया को कहीं और चिपकाना चाहते हैं।
- चुनें स्वीकृत करें & उत्तर दें जब प्रतिक्रिया कॉन्फ़िगर प्रतिक्रिया प्रवाह के माध्यम से भेजने के लिए तैयार हो।
शब्दांकन सटीक, सम्मानजनक और ग्राहक की समीक्षा के लिए उपयुक्त होने की पुष्टि करने के बाद ही प्रतिक्रिया को मंजूरी दें।
सकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देना
सकारात्मक समीक्षाओं के लिए, ग्राहक को धन्यवाद दें और जब संभव हो तो उनकी प्रतिक्रिया से एक विवरण का उल्लेख करें। प्रतिक्रिया को गर्म और संक्षिप्त रखें.
एक अच्छी सकारात्मक-समीक्षा प्रतिक्रिया होनी चाहिए:
- उपयुक्त होने पर ग्राहक को नाम से धन्यवाद दें।
- विशिष्ट प्रशंसा को स्वीकार करें।
- बिना धक्का-मुक्की किए उन्हें वापस आमंत्रित करें।
- ऐसा लग रहा है जैसे आपके व्यवसाय के किसी वास्तविक व्यक्ति ने इसे लिखा है।
नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देना
नकारात्मक समीक्षाओं के लिए, उत्तर देने से पहले पूरी टिप्पणी पढ़ें। चिंता को स्वीकार करें, बहस करने से बचें और जब संभव हो तो ग्राहक को व्यावहारिक अगला कदम बताएं।
एक अच्छी नकारात्मक-समीक्षा प्रतिक्रिया होनी चाहिए:
- शांत और सम्मानजनक रहें।
- ग्राहक की चिंता को स्वीकार करें।
- ग्राहक को दोष देने या विवरणों पर सार्वजनिक रूप से बहस करने से बचें।
- उचित होने पर सहायता चैनल के माध्यम से बातचीत जारी रखने की पेशकश करें।
- ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आंतरिक रूप से फीडबैक का उपयोग करें।
प्रतिक्रिया फ़िल्टर का उपयोग करें
उन समीक्षाओं को ढूंढने के लिए फ़िल्टर और टैब का उपयोग करें जिन पर पहले ध्यान देने की आवश्यकता है:
- सभी, गूगल और अपब्लिक समीक्षाओं के बीच स्विच करने के लिए स्रोत टैब का उपयोग करें।
- सबसे पहले नवीनतम आइटम की समीक्षा करने के लिए सॉर्टिंग का उपयोग करें।
- लंबित या पहले से ही प्रतिक्रिया दी गई समीक्षाओं को खोजने के लिए स्थिति फ़िल्टर का उपयोग करें।
- हाल की कम रेटिंग वाली समीक्षाओं और अनुत्तरित ग्राहक शिकायतों को प्राथमिकता दें।
सर्वोत्तम अभ्यास
- तुरंत प्रतिक्रिया दें, विशेषकर नकारात्मक समीक्षाओं पर।
- कृत्रिम बुद्धिमत्ता सुझाव का उपयोग करने से पहले पूरी समीक्षा पढ़ें।
- संपादित करें ने प्रतिक्रियाएँ सुझाईं ताकि वे विशिष्ट और मानवीय लगें।
- सार्वजनिक उत्तरों में निजी ग्राहक जानकारी शामिल न करें।
- जब तक आपकी टीम ने उन्हें मंजूरी नहीं दे दी है, तब तक वादा किए गए रिफंड, छूट या परिणामों से बचें।
- एक सुसंगत ब्रांड टोन का उपयोग करें, लेकिन स्थिति के अनुसार प्रतिक्रिया को समायोजित करें।
- औसत प्रतिक्रिया समय और प्रतिक्रिया दर को नियमित रूप से ट्रैक करें।
समस्या निवारण
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या अपब्लिक स्वचालित रूप से समीक्षाओं का जवाब देता है?
नहीं. अपब्लिक एक प्रतिक्रिया सुझा सकता है, लेकिन भेजने से पहले आपकी टीम को इसकी समीक्षा करनी चाहिए और अनुमोदित करना चाहिए।
क्या मैं कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा सुझाई गई प्रतिक्रिया को संपादित कर सकता हूँ?
हाँ। जब भी आपको प्रतिक्रिया को अधिक विवरण, एक अलग स्वर, या अधिक विशिष्ट अगले चरण की आवश्यकता हो, तो आपको उसे संपादित करना चाहिए।
क्या मैं किसी प्रतिक्रिया को भेजे बिना उसकी प्रतिलिपि बना सकता हूँ?
हाँ। उपयोग करें नकल जब आप प्रतिक्रिया को किसी अन्य टूल में पेस्ट करना चाहते हैं या कहीं और इसकी समीक्षा करना चाहते हैं।
क्या नकारात्मक समीक्षाओं को एक अलग प्रतिक्रिया शैली मिलनी चाहिए?
हाँ। नकारात्मक समीक्षाओं का उत्तर सहानुभूति, जहां उपयुक्त हो, जवाबदेही और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए एक स्पष्ट मार्ग के साथ दिया जाना चाहिए।
क्या मैं गूगल और अपब्लिक दोनों समीक्षाओं का जवाब दे सकता हूँ?
कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रतिक्रिया पृष्ठ आपके खाते में दिखाए गए समर्थित स्रोतों जैसे गूगल और अपब्लिक पर प्रतिक्रियाओं को प्रबंधित करने में मदद कर सकता है।
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