अपब्लिक ग्राहक डेटा की सुरक्षा कैसे करता है?

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अपब्लिक ग्राहक जानकारी को सही स्थान से जोड़कर, सहमति की स्थिति सामने रखकर, सावधानीपूर्वक संचार वर्कफ़्लो का समर्थन करके और ज़रूरत पड़ने पर ग्राहक रिकॉर्ड की समीक्षा करना, सही करना या हटाना आसान बनाकर आपकी टीम को ग्राहक डेटा की सुरक्षा करने में मदद करता है।

अपब्लिक ग्राहक डेटा को सुरक्षित रखने में कैसे मदद करता है

• सहमति-जागरूक वर्कफ़्लो: अपब्लिक आपको ग्राहकों को आयात करने से पहले सहमति की पुष्टि करने के लिए संकेत देता है और आपको ग्राहक विवरण का जिम्मेदारी से उपयोग करने की याद दिलाता है।
• स्थान-आधारित रिकॉर्ड: ग्राहक रिकॉर्ड सही व्यावसायिक स्थान से जुड़े रहते हैं, जिससे शाखाओं के बीच भ्रम कम हो जाता है।
• केंद्रीय ग्राहक इतिहास: ग्राहक विवरण, स्रोत, सहमति, संचार और गतिविधि एक ही स्थान पर दिखाई देते हैं ताकि आपकी टीम कार्रवाई करने से पहले रिकॉर्ड की समीक्षा कर सके।
• संपादन योग्य रिकॉर्ड: गलत संपर्क जानकारी का उपयोग जारी रखने के बजाय आप गलत ग्राहक विवरण को ठीक कर सकते हैं।
• नियंत्रित आउटरीच: समीक्षा अनुरोधों, अनुस्मारक और व्यावसायिक संचार की सहमति और हाल की ग्राहक गतिविधि के आधार पर जांच की जा सकती है।

सहमति डेटा सुरक्षा का हिस्सा है

किसी ग्राहक को जोड़ने, आयात करने या संदेश भेजने से पहले, अपब्लिक आपकी टीम से यह पुष्टि करने की अपेक्षा करता है कि ग्राहक को इच्छित उद्देश्य के लिए संग्रहीत और संपर्क किया जा सकता है।

ग्राहक रिकॉर्ड स्थान के अनुसार व्यवस्थित रहते हैं

अपब्लिक स्थान-विशिष्ट ग्राहक रिकॉर्ड, समीक्षा प्रवाह और रिपोर्टिंग का उपयोग करता है। इससे आपकी टीम को शाखाओं को एक साथ मिलाने से बचने में मदद मिलती है और गलत व्यावसायिक स्थान से गलत अनुरोध भेजने का जोखिम कम हो जाता है।

ग्राहक इतिहास आपकी टीम को डेटा का सावधानीपूर्वक उपयोग करने में मदद करता है

ग्राहक विवरण पृष्ठ आपकी टीम को अनुरोध भेजने, रिकॉर्ड संपादित करने या अनुवर्ती कार्रवाई करने से पहले ग्राहक जानकारी की समीक्षा करने के लिए एक स्थान देता है। इससे गलत व्यक्ति से संपर्क करने, पुराने विवरण का उपयोग करने या ऑप्ट-आउट अनुरोध को अनदेखा करने जैसी गलतियों को रोकने में मदद मिल सकती है।

सटीक डेटा अधिक सुरक्षित डेटा है

गलत फ़ोन नंबर, व्हाट्सएप नंबर या ईमेल पते ग्राहक संचार को गलत व्यक्ति तक भेज सकते हैं। अपब्लिक रिकॉर्ड अपडेट का समर्थन करता है ताकि आपकी टीम भविष्य में संदेश भेजने से पहले विवरण सही कर सके।

आपकी टीम को अपब्लिक का सुरक्षित रूप से उपयोग कैसे करना चाहिए

• केवल वही ग्राहक विवरण एकत्र करें जिनकी आपको वास्तव में आवश्यकता है।
• किसी ग्राहक को सहेजने या संदेश भेजने से पहले सहमति की पुष्टि करें।
• फ़ॉलो-अप से पहले ग्राहक इतिहास की समीक्षा करें।
• गलत विवरण मिलते ही सही करें।
• जब आपकी प्रक्रिया को हटाने की आवश्यकता हो तो ग्राहक रिकॉर्ड हटा दें।
• पुरानी या अस्पष्ट संपर्क सूचियों को आयात करने से बचें।
• ग्राहकों को जोड़ने, खोजने या संदेश भेजने से पहले सही स्थान का उपयोग करें।

सर्वोत्तम प्रथाएं

• ग्राहकों को केवल उन टीम साथियों को पहुंच प्रदान करें जिन्हें अपने काम के लिए इसकी आवश्यकता है।
• व्हाट्सएप, एसएमएस, ईमेल या फोन फॉलो-अप भेजने से पहले सहमति स्थिति जांचें।
• डुप्लिकेट रिकॉर्ड की समीक्षा करें और उन्हें सावधानीपूर्वक हटा दें।
• अपनी टीम को अवधारण, सुधार और विलोपन प्रक्रियाओं पर संरेखित रखें।
• आउटरीच से पहले सत्यापन चरण के रूप में अपब्लिक ग्राहक इतिहास का उपयोग करें।

समस्या निवारण

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या अपब्लिक हमें सहमति ट्रैक करने में मदद करता है?

हां. अपब्लिक सहमति-जागरूक वर्कफ़्लो का समर्थन करता है और जानकारी उपलब्ध होने पर ग्राहक रिकॉर्ड में सहमति-संबंधी जानकारी दिखा सकता है।

ग्राहक डेटा सुरक्षा के लिए स्थान क्यों मायने रखता है?

स्थान-विशिष्ट रिकॉर्ड शाखाओं के बीच भ्रम को कम करते हैं और आपकी टीम को ग्राहक संचार को सही व्यावसायिक स्थान से जोड़े रखने में मदद करते हैं।

अगर हमें पुराना ग्राहक डेटा मिलता है तो हमें क्या करना चाहिए?

अनुमति मिलने पर रिकॉर्ड को अपडेट करें, गलत विवरण का उपयोग करना बंद करें और समीक्षा करें कि क्या रिकॉर्ड सही होने तक भविष्य में कोई भी संचार रोका जाना चाहिए।