अपब्लिक मध्ये ग्राहक पुनरावलोकने कशी पहावी?
पुनरावलोकने आणि पुनरावलोकन संग्रह
तुम्ही अपब्लिक मधून ग्राहक पुनरावलोकने पाहू शकता पुनरावलोकने विभाग. पुनरावलोकन पृष्ठ रेटिंग सारांश, भावना संख्या, प्रतिसाद कार्यप्रदर्शन, पुनरावलोकन स्त्रोत आणि निवडलेल्या स्थानासाठी वैयक्तिक ग्राहक पुनरावलोकनांची शोधण्यायोग्य सूची दर्शविते.
ग्राहक पुनरावलोकने उघडा
- अपब्लिक मध्ये साइन इन करा.
- स्थान निवडकर्त्यामधून आवश्यक व्यवसाय स्थान निवडा.
- उघडा पुनरावलोकने साइडबारवरून.
- निवडा सर्व पुनरावलोकने.
- ग्राहक अभिप्रायाची तपासणी करण्यासाठी सारांश कार्ड, फिल्टर आणि पुनरावलोकन सारणी वापरा.
तुम्ही पुनरावलोकन पृष्ठावर काय पाहू शकता
| क्षेत्र | ते काय दाखवते | ते कसे वापरावे |
|---|---|---|
| रेटिंग कार्ड | गूगल रेटिंग, अपब्लिक रेटिंग, एकूण पुनरावलोकने, सकारात्मक पुनरावलोकने, नकारात्मक पुनरावलोकने आणि सरासरी प्रतिसाद वेळ. | निवडलेल्या स्थानाचे एकूण आरोग्य तपासा. |
| रेटिंग ब्रेकडाउन | पुनरावलोकने 1-स्टार ते 5-स्टार रेटिंगमध्ये कशी वितरित केली जातात. | स्थान अधिकतर उच्च, निम्न किंवा मिश्रित रेटिंग प्राप्त करत आहे की नाही ते शोधा. |
| रेटिंग अंतर्दृष्टी | हायलाइट जसे की सक्रिय पुनरावलोकन दिवस, सकारात्मक अभिप्राय, नकारात्मक अभिप्राय आणि रेटिंग सामर्थ्य. | ट्रेंड आणि आयटम ओळखा ज्याकडे लक्ष देण्याची गरज आहे. |
| टॉप पुनरावलोकन स्रोत | गूगल किंवा अपब्लिक सारखी पुनरावलोकने कोठून येत आहेत. | तुमच्या बेरीजमध्ये कोणते पुनरावलोकन चॅनेल योगदान देत आहेत ते समजून घ्या. |
| पुनरावलोकन सूची | पुनरावलोकनकर्त्याचे नाव, रेटिंग, पुनरावलोकन मजकूर, स्त्रोत, स्थिती आणि प्रतिसाद माहिती उपलब्ध असताना. | वैयक्तिक पुनरावलोकने वाचा आणि कोणते उत्तर किंवा पाठपुरावा आवश्यक आहे ते ठरवा. |
विशिष्ट पुनरावलोकने शोधण्यासाठी फिल्टर वापरा
पुनरावलोकन पृष्ठात असे फिल्टर समाविष्ट आहेत जे तुम्हाला पुनरावलोकन सूची संकुचित करण्यात मदत करतात. उपलब्ध डेटाच्या आधारावर, तुम्ही पुनरावलोकन मजकूर शोधू शकता, रेटिंगनुसार फिल्टर करू शकता आणि पुनरावलोकन स्थितीनुसार फिल्टर करू शकता.
- वापरा पुनरावलोकने शोधा पुनरावलोकनकर्त्याचे नाव, वाक्यांश, सेवा किंवा कीवर्ड शोधण्यासाठी.
- वापरा सर्व रेटिंग एका विशिष्ट स्टार रेटिंग गटावर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी.
- वापरा सर्व स्थिती प्रतिसाद किंवा पुनरावलोकन स्थितीनुसार पुनरावलोकने शोधण्यासाठी.
- व्यवसाय स्थानांमध्ये स्विच करण्यासाठी स्थान निवडक वापरा.
गूगल आणि अपब्लिक स्त्रोतांचे पुनरावलोकन करा
अपब्लिक वेगवेगळ्या स्त्रोतांकडून पुनरावलोकने आणि अभिप्राय दर्शवू शकतो. गूगल पुनरावलोकने ही तुमच्या गूगल व्यवसाय प्रोफाइलशी कनेक्ट केलेली सार्वजनिक पुनरावलोकने आहेत. अपब्लिक अभिप्राय तुमच्या अपब्लिक पुनरावलोकन प्रवासाद्वारे संकलित केला जातो.
प्रतिसाद देण्यापूर्वी किंवा पुनरावलोकन कार्यप्रदर्शनाचा अहवाल देण्यापूर्वी प्रत्येक ग्राहक प्रतिसाद कोठून आला हे समजून घेण्यासाठी स्त्रोत माहिती वापरा.
पुनरावलोकने शोधा ज्याकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे
ग्राहकांच्या विश्वासावर परिणाम करू शकणाऱ्या पुनरावलोकनांसह प्रारंभ करा किंवा प्रतिसाद आवश्यक आहे:
- अलीकडील 1-स्टार, 2-स्टार किंवा 3-स्टार पुनरावलोकने.
- नकारात्मक भावना किंवा विशिष्ट तक्रारींसह पुनरावलोकने.
- पुनरावलोकने ज्यात सेवा विलंब, बिलिंग, गुणवत्ता, कर्मचाऱ्यांचे वर्तन किंवा सुरक्षिततेच्या समस्यांचा उल्लेख आहे.
- पुनरावलोकन ज्यांना अद्याप प्रतिसाद दिलेला नाही.
- पुन्हा वारंवार तक्रारी ज्या अनेक ग्राहकांमध्ये दिसून येतात.
डॅशबोर्डवर ट्रेंडचे पुनरावलोकन करा
विस्तृत दृश्यासाठी, उघडा डॅशबोर्ड. डॅशबोर्ड निवडलेल्या स्थानासाठी पुनरावलोकन ट्रेंड, नवीनतम पुनरावलोकने, व्यवसाय साधक आणि बाधक, सारांश आणि सूचना दर्शवू शकतो.
सर्वोत्तम पद्धती
- नवीन पुनरावलोकने नियमितपणे तपासा.
- प्रतिसाद देण्यापूर्वी संपूर्ण पुनरावलोकन वाचा.
- अलीकडील नकारात्मक पुनरावलोकने आणि निराकरण न झालेल्या ग्राहकांच्या समस्यांना प्राधान्य द्या.
- रेटिंग, कीवर्ड किंवा स्थितीनुसार नमुने शोधण्यासाठी फिल्टर वापरा.
- संपूर्ण ग्राहक फीडबॅक चित्र समजून घेण्यासाठी गूगल आणि अपब्लिक स्त्रोतांची तुलना करा.
- सरासरी प्रतिसाद वेळ ट्रॅक करा जेणेकरून ग्राहकांना प्रतीक्षा करावी लागणार नाही.
- सेवा सुधारण्यासाठी आवर्ती थीम वापरा, केवळ उत्तरे लिहिण्यासाठी नाही.
समस्यानिवारण
वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
मला सर्व ग्राहक पुनरावलोकने कोठे मिळतील?
उघडा समीक्षा > सर्व पुनरावलोकने निवडलेल्या स्थानासाठी.
मी रेटिंगनुसार पुनरावलोकने फिल्टर करू शकतो का?
होय. सर्व रेटिंग किंवा विशिष्ट रेटिंग गटावर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी रेटिंग फिल्टर वापरा.
मी पुनरावलोकन मजकूर शोधू शकतो?
होय. समीक्षकांची नावे, शब्द, वाक्प्रचार किंवा सेवा-संबंधित कीवर्ड शोधण्यासाठी शोध बॉक्स वापरा.
गूगल आणि अपब्लिक रेटिंग भिन्न का आहेत?
गूगल रेटिंग गूगल पुनरावलोकनांवर आधारित आहे. अपब्लिक रेटिंगमध्ये अपब्लिक पुनरावलोकन प्रवासाद्वारे संकलित केलेला अभिप्राय समाविष्ट असू शकतो, त्यामुळे संख्या भिन्न असू शकतात.
मी प्रत्येक पुनरावलोकनाला प्रतिसाद द्यावा का?
सातत्याने प्रतिसाद देणे ही एक चांगली सवय आहे, विशेषत: अलीकडील पुनरावलोकने, नकारात्मक पुनरावलोकने आणि विशिष्ट ग्राहकांच्या चिंतेचा उल्लेख करणाऱ्या पुनरावलोकनांसाठी.
संबंधित लेख
प्रत्येक ग्राहक संपर्काला पुनरावलोकन वाढीत बदला
अपब्लिकच्या मदतीने अभिप्राय गोळा करा, गुगल पुनरावलोकनांची विनंती करा, खराब अनुभव हाताळा आणि ग्राहक भावना समजून घ्या.
अपब्लिकमध्ये मदत हवी आहे का?
पुनरावलोकन संकलन, ग्राहक व्यवस्थापन, व्हॉट्सअॅप संदेश, स्मरणपत्रे आणि अहवाल समजून घेण्यासाठी या मार्गदर्शिका वापरा.
अपब्लिकसह पुनरावलोकन वाढ सुरू करा