ग्राहकांची संमती कशी व्यवस्थापित करावी?

ग्राहक

ग्राहक संमती तुमच्या व्यवसायाला अपब्लिक मध्ये ग्राहक माहिती जबाबदारीने वापरण्यात मदत करते. तुम्ही ग्राहक तपशील संग्रहित करण्यापूर्वी किंवा पुनरावलोकन विनंत्या, स्मरणपत्रे, व्हॉट्सअॅप संदेश, एसएमएस, ईमेल किंवा इतर संप्रेषण पाठवण्यापूर्वी, तुमच्याकडे आवश्यक परवानगी असल्याची पुष्टी करा.

अपब्लिक मध्ये ग्राहक संमती म्हणजे काय

संमती म्हणजे ग्राहकाने सहमती दर्शवली आहे की तुमचा व्यवसाय तुम्ही निवडलेल्या उद्देशासाठी त्यांची संपर्क माहिती गोळा करू शकतो, संचयित करू शकतो, प्रक्रिया करू शकतो आणि वापरू शकतो. अपब्लिक मध्ये, यात हे समाविष्ट असू शकते:

• ग्राहकाचे नाव आणि संपर्क तपशील सेव्ह करत आहे.
• भेट, खरेदी, भेट किंवा पूर्ण झालेल्या सेवेनंतर पुनरावलोकन विनंत्या पाठवत आहे.
• पुनरावलोकन विनंती पूर्ण झाली नसताना स्मरणपत्रे पाठवत आहे.
• व्हॉट्सअॅप, एसएमएस, ईमेल किंवा फोन यांसारख्या मंजूर चॅनेलद्वारे व्यवसाय संप्रेषण पाठवित आहे.
• सेवेची गुणवत्ता समजून घेण्यासाठी आणि फॉलो-अप सुधारण्यासाठी ग्राहक अभिप्राय आणि क्रियाकलाप वापरणे.

संमतीची पुष्टी केव्हा करायची

ग्राहक रेकॉर्ड जोडण्यापूर्वी किंवा आयात करण्यापूर्वी आणि संदेश पाठवण्यापूर्वी संमतीची पुष्टी करा. आपण विशेषतः सावध असले पाहिजे जेव्हा:

• ग्राहक व्यक्तिचलितपणे जोडत आहे.
• फाइलमधून ग्राहक सूची इंपोर्ट करत आहे.
• फोन नंबर, व्हॉट्सअॅप नंबर किंवा ईमेल पत्ता अपडेट करत आहे.
• पुनरावलोकन विनंती, स्मरणपत्र किंवा मोहिम संदेश पाठवत आहे.
• अपब्लिक बाहेर गोळा केलेले ग्राहक तपशील वापरणे.

ग्राहक जोडताना संमतीची पुष्टी करा

ग्राहक व्यक्तिचलितपणे जोडताना, जेव्हा तुम्हाला ती माहिती संचयित करण्याची आणि वापरण्याची परवानगी असेल तेव्हाच ग्राहकाचे तपशील प्रविष्ट करा. तुम्ही पुनरावलोकन विनंती पाठवण्याची योजना करत असल्यास, निवडलेल्या चॅनेलद्वारे ग्राहकाशी संपर्क साधला जाऊ शकतो याची खात्री करा.

ग्राहक आयात करताना संमतीची पुष्टी करा

ग्राहक आयात करताना, अपब्लिक ग्राहक संमती विभाग दर्शवते. जेव्हा तुमच्या फाइलमधील ग्राहकांनी आवश्यक परवानगी दिली असेल तेव्हाच या विधानांची पुष्टी करा.

संमती विभाग तुम्हाला याची पुष्टी करण्यास सांगू शकतो:

• तुम्ही ग्राहकाची वैयक्तिक माहिती गोळा करण्यासाठी आणि त्यावर प्रक्रिया करण्यासाठी त्यांची संमती मिळवली आहे.
• ग्राहक व्हॉट्सअॅप, एसएमएस, ईमेल आणि फोन यांसारख्या उपलब्ध चॅनेलद्वारे पुनरावलोकन विनंत्या आणि व्यवसाय संप्रेषण प्राप्त करण्यास सहमती देतो.

संमतीची स्थिती कुठे तपासायची

स्रोत आणि संमती माहितीचे पुनरावलोकन करण्यासाठी ग्राहकाचे तपशील पृष्ठ ते उपलब्ध असताना उघडा. ग्राहक स्रोत पॅनल ग्राहक, प्राथमिक स्थान आणि वर्तमान संमती स्थिती कोणी जोडले हे दर्शवू शकते.

संमती पुनरावलोकन विनंत्यांना कसा प्रभावित करते

तुम्ही ग्राहकाला पुनरावलोकन विनंती किंवा स्मरणपत्र पाठवायचे की नाही यावर संमती प्रभावित करते. पाठवण्यापूर्वी, ते तपासा:

• ग्राहकाने संपर्क साधण्यास सहमती दिली.
• संपर्क तपशील अचूक आहे आणि त्या ग्राहकाचा आहे.
• संदेश चॅनेल तुमच्या संमतीसाठी योग्य आहे.
• ग्राहकाने निवड रद्द केली नाही किंवा संपर्क न करण्यास सांगितले.
• विनंती वास्तविक ग्राहक संवादाशी संबंधित आहे.

ग्राहकाने संमती मागे घेतल्यास

एखाद्या ग्राहकाने संदेश प्राप्त न करण्यास सांगितले असल्यास, त्या ग्राहकाला पुनरावलोकन विनंत्या, स्मरणपत्रे किंवा व्यवसाय संप्रेषण पाठवणे थांबवा. तुमच्या टीमच्या प्रक्रियेनुसार ग्राहक रेकॉर्ड अपडेट करा आणि भविष्यातील आयात, विभाग किंवा मोहिमांमध्ये ग्राहकाचा समावेश टाळा.

सर्वोत्तम पद्धती

• ग्राहक संपर्क तपशील संकलित करण्यापूर्वी स्पष्टपणे संमती विचारा.
• ग्राहकांशी संपर्क साधला जाऊ शकतो याची तुम्हाला खात्री असल्याशिवाय जुन्या सूची आयात करू नका.
• संमती योग्य ग्राहक आणि स्थानाशी जोडलेली ठेवा.
• तुमच्या उद्देशासाठी आवश्यक असलेली किमान ग्राहक माहिती वापरा.
• संपर्क तपशील किंवा प्राधान्ये बदलल्यावर ग्राहक रेकॉर्ड अपडेट करा.
• निवड रद्द करा, सदस्यता रद्द करा किंवा संपर्क करू नका या विनंतीचा त्वरीत आदर करा.
• तुमच्या अंतर्गत कार्यसंघ किंवा सल्लागारासह तुमच्या गोपनीयता प्रक्रियेचे नियमितपणे पुनरावलोकन करा.

समस्यानिवारण

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

ग्राहक जोडण्यापूर्वी मला संमती आवश्यक आहे का?

होय. ग्राहकाची माहिती तुमच्या व्यावसायिक हेतूसाठी गोळा आणि संग्रहित करण्याची परवानगी असेल तेव्हाच जोडा.

मला संदेश पाठवण्यासाठी स्वतंत्र संमती आवश्यक आहे का?

तुम्ही वापरत असलेल्या चॅनेलद्वारे, जसे की व्हॉट्सअॅप, एसएमएस, ईमेल किंवा फोनद्वारे ग्राहकाशी संपर्क साधण्याची तुम्हाला परवानगी असावी. स्थान आणि संदेश प्रकारानुसार आवश्यकता बदलू शकतात.

मी दुसऱ्या सिस्टमवरून सूची इंपोर्ट करू शकतो का?

होय, जर त्या सूचीमधील ग्राहकांना संग्रहित केले जाऊ शकते आणि इच्छित हेतूने संपर्क साधला जाऊ शकतो. संमती गहाळ, अस्पष्ट किंवा जुनी आहे अशा याद्या आयात करू नका.

ग्राहकाने संमती मागे घेतल्यास मी काय करावे?

त्या ग्राहकाशी संपर्क साधणे थांबवा, तुमच्या प्रक्रियेनुसार ग्राहक रेकॉर्ड अपडेट करा आणि त्यांनी पुन्हा परवानगी दिल्याशिवाय त्यांना भविष्यातील आउटरीचमधून वगळा.